1. Tämä sivusto käyttää evästeitä. Jatkamalla tämän sivuston käyttöä, annat suostumuksesi evästeiden käytöllemme. Lue lisää.

Viestintävirasto puuttunut ACN:n toimintaan *voi poistaa*

Keskustelu osiossa 'Operaattorit', aloittaja Hattori Hanzo, 23/4/04.

Viestiketjun tila:
Ei auki vastauksille.
  1. Hattori Hanzo

    Liittynyt:
    10/7/02
    Viestit:
    523
    Tykkäykset:
    0
    Viestintävirasto on 5.4.2004 antamallaan päätöksellä puuttunut ACN:n toimintaan ja velvoittaa ACN:n saattamaan toimintansa numeron siirrettävyyden sekä asiakaspalvelun neuvonnan ja ohjeistuksen osalta kaikilta osin säädösten ja määräysten mukaiseksi viimeistään 10.5.2004.

    Viestintävirasto on puuttunut mm. seuraaviin ACN:n toiminnassa havaittuihin epäkohtiin:

    - ACN ei ole riittävästi varmistanut sitä, että numeronsiirtoasiakkaalla on uusi SIM-kortti käytettävissään numeron siirron toteutuessa.

    - Numeron siirtotapauksissa on esiintynyt pitkiä viiveitä ACN:n ollessa numeroa luovuttavana operaattorina.

    - ACN:n asiakaspalvelun laatu on ollut huonoa; Asiakaspalvelun tavoittaminen on ollut erittäin vaikeaa, ja jonotusaika on saattanut olla useita tunteja. Viestintäviraston testatessa jonotusaikaa, soittaja sai vastauksen asiakaspalvelusta vasta soittoa seuraavana päivänä. Myös sähköpostiviesteihin vastaamisessa on esiintynyt pitkiä viiveitä.

    - ACN:n asiakaspalvelu on lain vastaisesti edellyttänyt asiakkailta kirjallista liittymän irtisanomista.

    Viestintäviraston päätös ja sen perustelut löytyy kokonaisuudessaan osoitteesta www.ficora.fi/suomi/document/42-531-2004.pdf.
     
  2. arivi Aktiivinen jäsen

    Liittynyt:
    13/7/02
    Viestit:
    7875
    Tykkäykset:
    7
    Puhelinmalli:
    Mate 7 / Mate 8
    ACN:n asioista rupatellaan tuossa ketjussa.
     
  3. Hattori Hanzo

    Liittynyt:
    10/7/02
    Viestit:
    523
    Tykkäykset:
    0
    Juu niinpäs olikin, huomasin just.

    Voi poistaa tän ketjun.
     
  4. Nemaskus

    Liittynyt:
    30/3/04
    Viestit:
    123
    Tykkäykset:
    0
    Arivi taas terhakkana korjaamassa. :)
     
Viestiketjun tila:
Ei auki vastauksille.

Jaa tämä viestiketju