1. Tämä sivusto käyttää evästeitä. Jatkamalla tämän sivuston käyttöä, annat suostumuksesi evästeiden käytöllemme. Lue lisää.

Telian asiakastiedote 7/03

Keskustelu osiossa 'Operaattorit', aloittaja lemon, 16/7/03.

  1. lemon Aktiivinen jäsen

    Liittynyt:
    19/6/02
    Viestit:
    1475
    Tykkäykset:
    0
    Varmaan osa lukutaitoisista forumin käyttäjistä tavasivat tarkalleen uusimman Telian asiakkastiedotteen läpi. Minua ainakin yksi asia pisti silmään heti, Ahvenanmaan hinnoittelu. Itseäni asia epäilytti ja soitin aspaan. Tänään selvisi että asiakastiedotteeseen oli tupsahtanut virhe ja oikeat hinnat löytyvät hinnastosta. Joten tämä myös muille tiedoksi. Elikäs Ahvenanmaalta ei soitella 8 snt/min Telian Plus -liittymällä, vaan soitto on se tutut 37 snt/min.

    Herättelen sitten keskustelua siitä, että onko se todellakin asiakkaan virhe mikäli asiaastiedotteesta asiaskas saa väärää tietoa ja kärsii siitä?

    Laskusta se, että vielä tuli Telian oma lasku. Syyskuuksi lupailivat jo dna:n kanssa yhtenäistä laskua.
     
  2. Jace

    Jace Aktiivinen jäsen

    Liittynyt:
    18/6/02
    Viestit:
    4509
    Tykkäykset:
    3
    Puhelinmalli:
    N95, iPhone 5, V3, 7610, 8850...
    Eiköhän sitä voi marssia paperin mustaa valkosel kanssa kuluttaja-asiamiehen pakeille mikäli telia alkaa pokkuroimaan ilmaan mitään oikaisua tässä nyt ja heti..
     
  3. Anonymous

    Liittynyt:
    18/6/02
    Viestit:
    0
    Tykkäykset:
    0
    Et voi marssia kuluttaja-asiamiehen pakeille, koska hän ei ota sinua vastaan.

    Koska Telia on tehnyt tiedotteessaan virheen, voit vedota että sinun tulee todella voida soittaa tuohon hintaan. Mikäli Telia ei suostu suoraan tekemään sinulle laskulle korjausta, joudut olla yhteydessä oman kuntasi kuluttajaneuvontaan. Kuluttajaneuvoja antaa oman lausuntonsa ja tämän lausunnon lähetät telialle. Yleensä tässä vaiheessa telia suostuu tekemään laskullesi korjauksen.

    Telia voi kumota tuon tiedoitteen lähettämällä mahdollisimman nopeasti uuden kirjeen tai ilmoittamalla virheestä esim. tekstiviestillä. Kun korjaus on tehty, asiakas ei voi vedota vanhassa tiedoitteessa olleeseen virheeseen.
     
  4. Xenonit Tunnettu jäsen

    Liittynyt:
    19/6/02
    Viestit:
    10014
    Tykkäykset:
    140
    Puhelinmalli:
    1520 &Totaalisen Saunalahti.
    Adapter: miten voidaan olettaa että asiakas jää päivystämään seuraavia posteja jos esim on lähdössä lomille. Tekstiviestejäkään ei kaikki mummot/vaarit saatika muut osaa vieläkään availla joten taitais mennä Teelian piikkiin ...
     
  5. Jace

    Jace Aktiivinen jäsen

    Liittynyt:
    18/6/02
    Viestit:
    4509
    Tykkäykset:
    3
    Puhelinmalli:
    N95, iPhone 5, V3, 7610, 8850...
    Tarkoitin kuvainnollisesti.
     
  6. Anonymous

    Liittynyt:
    18/6/02
    Viestit:
    0
    Tykkäykset:
    0
    Ikävää tuo varmasti on, mutta juridisesti tulkitsisin, että riittävä korjaus tuohon virheeseen pelastaa operaattorin nahan.
     
  7. puh Tunnettu jäsen

    Liittynyt:
    18/6/02
    Viestit:
    3685
    Tykkäykset:
    36
    Puhelinmalli:
    LG G4
    Väittäisin että operaattori olisi korvausvelvollinen mikäli asiakas ei ole saanut korjattua tiedotetta käsiinsä ajoissa, tosin asiathan hoidetaan aina tapauskohtaisesti. Jos asiakas olisi lähtenyt virheellisen tiedotteen jälkeen pian pariksi kuukaudeksi lomalle ahvenanmaalle, olisi operaattori mielestäni velvollinen veloittamaan puhelut virheellisen tiedotteen perusteella elleivät olisi lähettäneet korjaavaa tiedotetta muuten kuin postissa kotiin.
     
  8. sovelias Vuoden foorumilainen -06/-05/-03

    Liittynyt:
    21/6/02
    Viestit:
    42688
    Tykkäykset:
    363
    Ei aivan noin suoraan.
    Tilanne tietenkin teoreettinen, jos edellytetään että asiaks on kuitenkin nykyisen tiedotteen saanut, mutta kuitenkin jossain määrin tarkistettavissa. Laskutus jaksokin on 1kk, eli asiakas on periaatteessa velvollinen ainakin tuossa tahdissa saamaan tiedot minkä osoitteen on sopinut operaattorin kanssa. vaikka olisi tehnyt suoraveloituksen.

    Jos tieto on lähetetty SMSllä on aikavaikea perustella ettei osaa niitä lukea, ja tämäkin on suhteellisen helppo osoittaa.

    Kaikki jotka ovat tämän ketjun lukeneet ovat siis saaneet tiedon tuosta oikeasta hinnasta.
     
  9. lemon Aktiivinen jäsen

    Liittynyt:
    19/6/02
    Viestit:
    1475
    Tykkäykset:
    0
    Mainiittakoon vielä ihmetteleville tuamaille se että tieto on jo aikoja sitten korjatttu sähköiseen asiakastiedotteeseen. Elikäs kun ilmoitin asiasta niin taisivat saman tien korjata asian tuonne nettiin ja sitten ilmoitella asiasta. Itse en älynnyt aikaisemmin mainita asiasta. Mutta nyt tiedote kertoo että Telia Liittymällä soittaminen Ahvenanmaalla maksaa vain 16 snt/min. Se on halpaa verrattuna dna:n vierailuhintoihin.

    OT: Nyt tuntuu olevan Telian sivut alhaallaa. Edes tunnin odottamine ei avaa sivuja auki vaikka kuvat, lisäpalikat ja JavaScriptit ovat pois päätlä, joten asiaa ei pysty nyt uudet lukijat varmistamaan.

    E2:
    Näköjään Telialla luetaan tätä ja nyt sivut ova jo toimineet tovin.
     
  10. Anonymous

    Liittynyt:
    18/6/02
    Viestit:
    0
    Tykkäykset:
    0
    Joku järkeistäminen tuohon ahvenanmaan hinnoitteluun pitäisi myös Dna:n tehdä. ÅMT kuuluu käsittääkseni finnettiin, mutta soittaminen Dna:n liittymistä on älyttömän kallista. Radiolinja taas ei ota mitään ahvenanmaan ekstralisää ja käyttävät myöskin åmt:n verkkoa menetettyään oman toimilupansa.
     
  11. Anonymous

    Liittynyt:
    18/6/02
    Viestit:
    0
    Tykkäykset:
    0
    Jauhoin tuossa edellisessä viestissä siis skeidaa.

    Tämä uudistus nimenomaan tarkoittaa, että ahvenanmaalta voi nyt soittaa samaan hintaan kuin 2G:n verkosta. Etenkin Dual, prepaid ja liitymäasiakkaille tämä on uusi iso etu. Ihmettelenkin miksi dna ei ole tehnyt omiin liittymätyyppeihinsä tätä uudistusta.

    Hain asiakasinfon Telia-myymälästä ja siellä virhe oli korjattu kuulakärkikynällä päälle.
     
  12. veppis

    veppis Supermoderaattori

    Liittynyt:
    18/6/02
    Viestit:
    9357
    Tykkäykset:
    194
    Tuota...eihän prepaid toimi Ahvenanmaalla?
     
  13. lemon Aktiivinen jäsen

    Liittynyt:
    19/6/02
    Viestit:
    1475
    Tykkäykset:
    0
  14. veppis

    veppis Supermoderaattori

    Liittynyt:
    18/6/02
    Viestit:
    9357
    Tykkäykset:
    194
    Minun virheeni. Ei tullut tarkastettua tietoa vaan luotin pakkauksen teksteihin ja vanhaan muistikuvaan.

    Mistä saakka roaming on toiminut Telia prepaidin osalta Ahvenanmaalla? 19.6.2003 alkaen?
     
  15. Anonymous

    Liittynyt:
    18/6/02
    Viestit:
    0
    Tykkäykset:
    0
    19.6 alkaen on oikea vastaus.
     

Jaa tämä viestiketju