Telia TELIA (aiempi Sonera ja Tele Finland yhdistyivät uudella nimellä)

mantis

Tunnettu jäsen
Palaute - 100%
3   0   0
Liittynyt
5.9.2017
Viestit
678
Reaktiopisteet
207
Puhelinmalli
Oneplus 7 Pro
Minun telia kännykkäappsissa on ainakin itselläni listaus kaikesta tilatusta vuosien takaa. Pelkkä merkintä ostopäivästä kyseisessä listassa yhdistettynä laitteen merkkiin ja malliin samassa listassa pitäisi riittää todistamaan ostopäivän ja paikan.
Joo asiakaspalvelija vänkäsi alkuun ettei saa kuittia kaivettua muihin kuin puhelimiin ja tabletteihin. Lopulta suostui kuitenkin yrittämään ja sai ihan "purchase recipt" nimellä olevan englannin kielisen kuitin, joka varmasti kelpaa Samsungin huoltoliikkeeseen. Väitti kuitenkin et heidän ohjeistus on etteivät saisi antaa muita kuin puhelin ja tabletti kuitteja.
 

apek

Vapaavalintainen titteli
Palaute - 0%
0   0   0
Liittynyt
21.8.2010
Viestit
7001
Reaktiopisteet
4298
Puhelinmalli
S10e
Telialla nyt muutenkin nuo kuitit vähän mitä sattuu. Lahjakortin jos saat esim. laitevaihdon yhteydessä Telia kauppaan, niin tulostaavat haalean tekstin lämpöpaperille. Mitään muuta tositetta ei saa, vaikka olisi satojen eurojen arvoinen lahjakortti. Hyvä että sai tekstistä selvää kun oli niin haalealla pienellä kuitilla.

Ei varmaan liikaa vaatisi järjestelmältä, että se kuitti/lahjakortti tulisi ihan A4 tulosteelle @TeliaPartio ?
 

Osama

Tunnettu jäsen
Palaute - 0%
0   0   0
Liittynyt
5.10.2004
Viestit
1673
Reaktiopisteet
421
Joo asiakaspalvelija vänkäsi alkuun ettei saa kuittia kaivettua muihin kuin puhelimiin ja tabletteihin. Lopulta suostui kuitenkin yrittämään ja sai ihan "purchase recipt" nimellä olevan englannin kielisen kuitin, joka varmasti kelpaa Samsungin huoltoliikkeeseen. Väitti kuitenkin et heidän ohjeistus on etteivät saisi antaa muita kuin puhelin ja tabletti kuitteja.
Samsungin huoltoliike ei vaatinut minulta kuittia ollenkaan, näkivät järjestelmästä että töllön takuu oli voimassa (myös Telialta ostettu).
 

TeliaPartio

Tunnettu jäsen
Palaute - 0%
0   0   0
Liittynyt
27.11.2012
Viestit
1443
Reaktiopisteet
269
Puhelinmalli
Kaikki mahdolliset :)
Nyt huomaa taas Telian kankeuden... Myyvät tavaraa ihan laidasta laitaan, joilla valmistajan myöntämät takuut. Tavara ostettu tunnistautuneena ja rahoituksella, mutta Telialta ei saa jälkikäteen takuutodistusta. Vuoden vanha Samsungin pelinäyttö hajosi, jossa 24kk takuu mutta kuittia en löytänyt eikä Telialta sitä jälkikäteen saa muuta kuin puhelimiin ja tabletteihin. Ainakin näin väittää chatin Jonna... Tietää ainakin ettei Telialta enään tilaile sitten. Elisalta esimerkiksi saa kätevästi omilta sivuilta ihan itse, laitteesta kuin laitteesta.
Kyllä tuohon näyttöönkin meiltä saa kuitin. Hyvä, että se lopulta löysi sinulle perille! Kaikista sarjanumerollisista laitteista kuitin saa jälkikäteen //Olivia
 

makke79

Tunnettu jäsen
Palaute - 0%
0   0   0
Liittynyt
21.4.2006
Viestit
690
Reaktiopisteet
343
Puhelinmalli
iPhone Xs Max
Kyllä tuohon näyttöönkin meiltä saa kuitin. Hyvä, että se lopulta löysi sinulle perille! Kaikista sarjanumerollisista laitteista kuitin saa jälkikäteen //Olivia
Hauskaa. Asiakas kertoo tarinan, miten ei ole saanut telialta kuittia. Nyt olivia täällä kertoo, että kyllä heiltä saa kaikesta sarjanumerollisesta kuitin. Olivia voisi sitten myös kertoa meille, että miten sen kuitin sitten saa kun teidän asiakaspalvelunne ei sitä asiakkaan kertoman mukaan ole pystynyt useista pyynnöistä huolimatta toimittamaan? Mistä asiakas pyytää ja saa sen kuitin kun asiakaspalvelu ei ilmeisesti asiakasta osaa tai halua asioissa palvella?
 

apek

Vapaavalintainen titteli
Palaute - 0%
0   0   0
Liittynyt
21.8.2010
Viestit
7001
Reaktiopisteet
4298
Puhelinmalli
S10e
Hauskaa. Asiakas kertoo tarinan, miten ei ole saanut telialta kuittia. Nyt olivia täällä kertoo, että kyllä heiltä saa kaikesta sarjanumerollisesta kuitin. Olivia voisi sitten myös kertoa meille, että miten sen kuitin sitten saa kun teidän asiakaspalvelunne ei sitä asiakkaan kertoman mukaan ole pystynyt useista pyynnöistä huolimatta toimittamaan? Mistä asiakas pyytää ja saa sen kuitin kun asiakaspalvelu ei ilmeisesti asiakasta osaa tai halua asioissa palvella?
Tai kenties se chatin Jonna ei ole tiennyt että niitä kuitteja saa? Silloin täytyy vaihtaa asiakaspalvelijaa. Tietysti paras olisi, jos kaikki osaisivat sen kuitin antaa :D
 

makke79

Tunnettu jäsen
Palaute - 0%
0   0   0
Liittynyt
21.4.2006
Viestit
690
Reaktiopisteet
343
Puhelinmalli
iPhone Xs Max
Tai kenties se chatin Jonna ei ole tiennyt että niitä kuitteja saa? Silloin täytyy vaihtaa asiakaspalvelijaa. Tietysti paras olisi, jos kaikki osaisivat sen kuitin antaa :D
Sitä tietoa minä hainkin. Asiakaspalvelu on se, jonka pitäisi asiakasta palvella ja kuitenkin se vaikuttaa ilmeisen kykenemättömältä asiaa tekemään. Silloin asiaa ei voi täällä kuitata virkamies-jargonilla, vaan pitää hoitaa asia niin, että asiakaspalvelu opettelisi vaikka työnsä.
 

Qwertyi

Vuoden foorumilainen 2010, VIP vuodesta 2016
Palaute - 100%
28   0   0
Liittynyt
7.12.2005
Viestit
34082
Reaktiopisteet
12171
Puhelinmalli
Samsung Galaxy Note 8
Sitä tietoa minä hainkin. Asiakaspalvelu on se, jonka pitäisi asiakasta palvella ja kuitenkin se vaikuttaa ilmeisen kykenemättömältä asiaa tekemään. Silloin asiaa ei voi täällä kuitata virkamies-jargonilla, vaan pitää hoitaa asia niin, että asiakaspalvelu opettelisi vaikka työnsä.
Täydellisessä maailmassa kaikki sujuu. Harmi vain kun tämä ei ole se täydellinen, vaan kaukana siitä.

Käsi ylös ne, jotka eivät ole koskaan virhettä työssään tehneet.

Ne joilla käsi nousee, miettivät sitten asiaa uudestaan.
 

makke79

Tunnettu jäsen
Palaute - 0%
0   0   0
Liittynyt
21.4.2006
Viestit
690
Reaktiopisteet
343
Puhelinmalli
iPhone Xs Max
Täydellisessä maailmassa kaikki sujuu. Harmi vain kun tämä ei ole se täydellinen, vaan kaukana siitä.

Käsi ylös ne, jotka eivät ole koskaan virhettä työssään tehneet.

Ne joilla käsi nousee, miettivät sitten asiaa uudestaan.
Kokemuspohja, sekä tämän foorumin tarinat kumpuavat niin sanottua henkeä, että kaiken maailman virheitä sattuu nykyisin enemmän kuin onnistumisia. Taitaa kertoa enemmänkin laadun heikentymisestä ja ulkoistuksen (halpuutuksen) epäonnistumisesta kuin yksittäisestä inhimillisestä kämmistä. Eikä tietysti todellakaan koske pelkkää teliaa. Kyllä tuo tuntuu olevan jonkin sortin megatrendi.

varsinaiseen kysymykseeni ei vielä teliapartio vastannut. Jonna aspasta sanoi, ettei saa tai näe kuitteja. Teliapartio vastaa että kaikki löytyy heiltä. Kysymys kuului: miten asiakas saa sen kuitin?
 
Viimeksi muokattu:

massimo

Tunnettu jäsen
Palaute - 0%
0   0   0
Liittynyt
20.8.2007
Viestit
4285
Reaktiopisteet
589
Kyllä "huvittavia" tilanteita on tullut asiakaspalvelusta (ei vain telia) eteen, mutta eivät he täydellisiä ole, mutta toivottavasti oppivat. Itsekin olen ollut asiakaspalvelussa mutta en minäkään tiennyt kaikkea, mutta lähes 😀
 

TeliaPartio

Tunnettu jäsen
Palaute - 0%
0   0   0
Liittynyt
27.11.2012
Viestit
1443
Reaktiopisteet
269
Puhelinmalli
Kaikki mahdolliset :)
Hauskaa. Asiakas kertoo tarinan, miten ei ole saanut telialta kuittia. Nyt olivia täällä kertoo, että kyllä heiltä saa kaikesta sarjanumerollisesta kuitin. Olivia voisi sitten myös kertoa meille, että miten sen kuitin sitten saa kun teidän asiakaspalvelunne ei sitä asiakkaan kertoman mukaan ole pystynyt useista pyynnöistä huolimatta toimittamaan? Mistä asiakas pyytää ja saa sen kuitin kun asiakaspalvelu ei ilmeisesti asiakasta osaa tai halua asioissa palvella?
Tässä on nyt täytynyt käydä jokin väärinkäsitys, koska kuitti pystytään kyllä asiakkaalle lähettämään, niinkuin Olivia kertoikin. Hankala sanoa näin äkkiseltään mikä tilanne tässä on ollut. Rahoitus-laitteen kuitin pystyy myös itse tulostamaan kirjautumalla telia.fi -sivustolle. Kaikki Rahoitus-laitteet löytyvät Rahoitus-osiosta. // Katja
 

apek

Vapaavalintainen titteli
Palaute - 0%
0   0   0
Liittynyt
21.8.2010
Viestit
7001
Reaktiopisteet
4298
Puhelinmalli
S10e
Rahoitus-laitteen kuitin pystyy myös itse tulostamaan kirjautumalla telia.fi -sivustolle. Kaikki Rahoitus-laitteet löytyvät Rahoitus-osiosta. // Katja
Mistä sieltä? Ei löydy mitään kuitteja rahoitus.teliasonerafinance.fi osoitteesta. Pelkät laskut löytyy, mutta ei ne ole mitään laitekuitteja.
 

TeliaPartio

Tunnettu jäsen
Palaute - 0%
0   0   0
Liittynyt
27.11.2012
Viestit
1443
Reaktiopisteet
269
Puhelinmalli
Kaikki mahdolliset :)
Mistä sieltä? Ei löydy mitään kuitteja rahoitus.teliasonerafinance.fi osoitteesta. Pelkät laskut löytyy, mutta ei ne ole mitään laitekuitteja.
Kun menet sinne Rahoitus-osioon, ja klikkaat sieltä "Tapahtumat", niin sieltä löytyy ostamasi laitteet. Jos ei suoraan näy, niin voi johtua niistä päivämääristä, haarukoi siihen tekemäsi ostokset tietyn aikavälin sisään jotta haluamasi laite ilmestyy! Tämän jälkeen jos klikkaat sitä laitteen nimeä, niin aukeaa sivu tarkemmilla ostotiedoilla ja sen sivuston pystyy sieltä myös suoraan tulostamaan.

//Sanna
 
Palaute - 0%
0   0   0
Liittynyt
29.10.2019
Viestit
1
Reaktiopisteet
0
Puhelinmalli
Nokia 8.1
Tarkistitko ostohistorian myös selaimen kautta, jossa näet kaikki maksutapahtumat kattavasti?
Miten prepaid-liittymästä tarkastetaan mobiilimaksut tai ylipäätään maksuhistoria?
 
Viimeksi muokattu:

dale.jr

Tunnettu jäsen
Palaute - 100%
4   0   0
Liittynyt
7.2.2015
Viestit
4624
Reaktiopisteet
3808
Puhelinmalli
Doogee Y6 Max,Nokia 5,Erifon
Soitin Telian asiakaspalveluun. Eivät tienneet mikä on Office 365. Puhelimeen sellaisia ihmisiä vastaamaan jotka ovat kartalla eikä vaan ketä saa ilman
 

Anarion

Tunnettu jäsen
Palaute - 0%
0   0   0
Liittynyt
7.5.2007
Viestit
1503
Reaktiopisteet
290
Puhelinmalli
Huawei P30
Toimiiko Telialla muuten nykyään VoWiFi ja VoLTE Huawei P30 luurissa?
 

Qwertyi

Vuoden foorumilainen 2010, VIP vuodesta 2016
Palaute - 100%
28   0   0
Liittynyt
7.12.2005
Viestit
34082
Reaktiopisteet
12171
Puhelinmalli
Samsung Galaxy Note 8
Soitin Telian asiakaspalveluun. Eivät tienneet mikä on Office 365. Puhelimeen sellaisia ihmisiä vastaamaan jotka ovat kartalla eikä vaan ketä saa ilman
Eikös Officella ole ihan oma tuotetukensa? :unsure:
 

apek

Vapaavalintainen titteli
Palaute - 0%
0   0   0
Liittynyt
21.8.2010
Viestit
7001
Reaktiopisteet
4298
Puhelinmalli
S10e
Eikös Officella ole ihan oma tuotetukensa? :unsure:
Mutta jos se on ostettu Telian kautta, niin kyllä sitä pitäisi varmaan jotain tukea myös sitä kautta saada? Tai ainakin olettaa että aspa tietää mikä on Office.
 
Top Bottom