1. Tämä sivusto käyttää evästeitä. Jatkamalla tämän sivuston käyttöä, annat suostumuksesi evästeiden käytöllemme. Lue lisää.

Tele TeleFinland maksoi virheensä

Keskustelu osiossa 'Operaattorit', aloittaja Jukka, 9/7/05.

  1. Jukka

    Liittynyt:
    19/6/02
    Viestit:
    92
    Tykkäykset:
    0
    Kirjoittelin tälle foorumille huhtikuussa epäonnestani TeleFinlandin ja toimimattoman saldorajan kanssa. Lukuisista yhteydenotoista ja lupauksista huolimatta tyttären kuukausittainen laskutus helmikuulta oli noin kaksinkertainen sovittuun saldorajaan nähden ja maaliskuussa jo lähes kuusinkertainen.

    Silloiseen purkaukseeni sain pääasiassa asiallista palautetta, mitä nyt jotkut foormumilaiset syyttivät huonoksi kasvattajaksi kun en saa tyttären soittelua kuriin, seikka johon ei tulisi ottaa liikaa kantaa jollei tiedä riittävästi asioiden taustoja. Oltiinpa joidenkin mielestä sitäkin mieltä että saldorajan ei kuulukaan toimia. En itsekään ehdotonta toimivuutta ollut vaatimassa, kun olisi ollut edes jotenkuten toimiva tai edes aspasta useaan kertaan annetut lupaukset lähtevän liikenteen estosta olisi pidetty.

    Sitten varsinaiseen asiaan: laitoin laskutuksesta kirjallisen reklamaation Telefinlandille ja puolentoista kuukauden odottelun jälkeenkään ei kuulunut ,yllätys, yllätys mitään. Sen jälkeen otin yhteyttä kuluttajaviranomaiseen ensimmäistä kertaa 41 vuoden ikääni mennessä, koska raivostutti todeta että Telefinlandilla riittää aikaa ja rahaa mainostaa jopa maitopurkkien kyljissä, mutta asiakkaan yhteydenottoihin ei samaa energiaa ja resursseja riitä.

    Kuluttajaviraomaisen yhteydenoton jälkeen Telefinlandillakin yllättäen herättiin. Hyvinkin pian tuli laskutuksesta selvitys sähköpostitse (ilman mitään henkilön nimeä tietenkin, lähettäjä: Telefinland laskutus) että "teknisten syiden johdosta ei liittymän xxx-xxxxxxx saldorajoituspalvelu ole toiminut tarkoitetulla tavalla helmi-ja maaliskuussa 2005". Pyydettiin ilmoittamaan tilinumero liikaa laskutetun summan palauttamiseksi ja reilun viikon kuluttua Telefinland palautti kaiken 25 euron yli menneen laskutuksen kahdelta kuukaudelta ja saldosopimuksen kuukausimaksut eli yhteensä hieman yli 140 euroa.

    Eli lopputulos oli mielestäni oikeudenmukainen, mutta prosessin kulusta en tyylipisteitä jakele.

    Tämä vain tiedoksi jos jollakulla on samanlaisia ongelmia ilmennyt.

    Jukka
     
  2. m0k0ttaja

    m0k0ttaja Tunnettu jäsen

    Liittynyt:
    3/7/04
    Viestit:
    3010
    Tykkäykset:
    177
    Puhelinmalli:
    OP2
    Hyvä, että kohdallasi asia korjattiin... toivottavasti palvelut pelaa jatkossa.

    Oma näkemykseni on, että tapaus on konkreettinen esimerkki kilpauilusta halpikset vastaan perinteiset operaattorit. Halpis satsaa pelkkään myyntiin ja riittävä volyymi tuo tarvittavat katteet.
     
  3. rasanttu

    rasanttu Aktiivinen jäsen

    Liittynyt:
    19/6/02
    Viestit:
    2084
    Tykkäykset:
    12
    Huomioithan, että saldoraja ei ole yhtä kuin laskun loppusumma. Kerta- tai kausiluontoisia maksuja (esim. liittymän kuukausimaksut) ja puheluita ulkomailla ei huomioida saldorajassa. Saldosopimuspalvelu ei ole reaaliaikainen: puhelut, tekstiviestit ja muut palvelut päivittyvät saldoseurantaan viiveellä, joka vaihtelee palvelusta ja ajankohdasta riippuen muutamasta minuutista n. vuorokauteen

    Oliko kyse suoraan teknisestä virheestä vai saiko tyttäresi ylitettyä rajan viiveen vuoksi?
     
  4. Mokamies

    Liittynyt:
    30/12/03
    Viestit:
    973
    Tykkäykset:
    0
    Ihan tarkennusta, tuskin saldorajallinen liittymä edes toimii ulkomailla?
     
  5. Jukka

    Liittynyt:
    19/6/02
    Viestit:
    92
    Tykkäykset:
    0
    Tarkennusta

    Kirjoitin silloin huhtikuussa tarkemman kuvauksen mitä tapahtui, mutta ko viestiketju on lukittu, joten en suoraan jatkoksi voinut kirjoittaa mutta lyhyesti:

    Kaikki puhelut olivat normaalihintaisia kotimaan puheluita ja tekstiviestejä ei siis mitään sisältöpalveluita tai ulkomaan puheluita. Seurasin saldorajaa aktiivisesti netin kautta ja esim. maaliskuussa liittymä oli sulkeutunut neljä kertaa mutta aukeni uudelleen päivän kahden päästä ja laskun kertyminen jatkui. Olin joka kerran asian huomattuani yhteydessä aspaan ja joka kerta liittymän luvattiin sulkeutuneen, mutta joka kerta se uudelleen taas aukesi.

    Jälkiviisaana voi tietysti todeta että olisi tullut sulkea koko liittymä, mutta sinisilmäisenä uskoin aspan vakuutteluja siitä ettei liittymä enää ko.laskutusjaksolla aukea. Ja vielä varmuuden vuoksi ennen kuin joku taas kysyy: ei, minulla ei ollut mahdollisuutta kontrolloida tyttären puhelimen käyttöä ko. aikana.

    Tarkemmin en tapahtumien kulusta enää jaksa selostaa, mutta tarkempi kuvaus löytynee jostakin huhti-toukokuun alun viestien kohdilta muistaakseni otsikolla "Telefinland-yksinkertaisille halpa?"

    En näillä näkymin enää tule käyttämään "halpisoperaattoreja" ainakaan jos liittymän käyttö ei ole omassa kontrollissa. Telefinlandia en kelpuuta edes omaan käyttööni vaikka lopulta asia korjaantuikin.

    Jukka

     
  6. rasanttu

    rasanttu Aktiivinen jäsen

    Liittynyt:
    19/6/02
    Viestit:
    2084
    Tykkäykset:
    12
    Saunalahdella on hassusti kirjoitettu saldodopimuksesta:

    Ulkomaanpuhelut päivittyvät saldoseurantaan noin viikon kuluessa, viive voi kuitenkin olla pidempikin.

    Saldosopimuksella varustettua liittymää ei voi käyttää ulkomailla.



    Miten helvetissä nämä kaksi lausetta voivat olla allekkain?
     
  7. rasanttu

    rasanttu Aktiivinen jäsen

    Liittynyt:
    19/6/02
    Viestit:
    2084
    Tykkäykset:
    12
    Telefinlandin sivujen mukaan toimii
    '
     
  8. m0k0ttaja

    m0k0ttaja Tunnettu jäsen

    Liittynyt:
    3/7/04
    Viestit:
    3010
    Tykkäykset:
    177
    Puhelinmalli:
    OP2
    Huonoa sopimuksenlaadintaa totisesti :|

    Mutta ylempi tarkoittanee suomesta ulkomaille -puheluita.
     
  9. Matis

    Liittynyt:
    21/12/04
    Viestit:
    81
    Tykkäykset:
    0
    Siis jos nyt oikein ymmärsin niin kyse on ulkomaille soitettavista puheluista! Saldosopimuksella varustettua liittymäähään ei voi käyttää ulkomailla.
     
  10. juppelis Aktiivinen jäsen

    Liittynyt:
    5/9/02
    Viestit:
    5461
    Tykkäykset:
    9
    Entäs ne korot vai oliko tuo ns. ilmaista lainaa :)
     
  11. Jukka

    Liittynyt:
    19/6/02
    Viestit:
    92
    Tykkäykset:
    0
    Kyllä korot jäi saamatta mutta en niitä kyllä tullut vaatineeksikaan.

    Kyllähän siinä ilmaista aikaakin meni myöskin paljon hukkaan laatiessa kaiken maailman reklamaatioita sekä selvittäessä tapahtumien kulkua operaattorille ja myöhemmin kuluttajaviranomaiselle. Eikä se asiakaspalvelun maksullisessa jonossakaan seisominen ilmaista ollut. En kuitenkaan viitsinyt kaikesta mahdollisesta vaatimuksia esittää, vaan lähinnä vain saada oikaisu siihen mitä pidin epäoikeudenmukaisena eli saada palautus laskun niiltä osin joihin katsoin oman vastuuni päättyvän.

    Tuo vaivannäkö se lieneekin suurin kynnys näissä asioissa ja voisi jopa ajatella että sen vuoksi operaattorikaan ei reklamaatioon vastannut koska monikaan ei viitsi prosessia loppuun asti viedä ainakaan jos on pienehköistä summista kysymys.

    Jukka

     
  12. Tweety

    Liittynyt:
    6/3/04
    Viestit:
    40
    Tykkäykset:
    0
    Käsittääkseni saldoseuranta ja saldosopimus/saldoraja ovat kuitenkin kaksi eri asiaa. Luulisin että tuossa yhteydessä saldoseurannalla tarkoitetaan kuitenkin sitä "normaalia" seurantaa mikä jokaisella asiakkaalla on Saunalahden sivuilla, ei niinkään saldorajoitusta.. Voin tietysti olla väärässäkin..
     
  13. arivi Aktiivinen jäsen

    Liittynyt:
    13/7/02
    Viestit:
    7875
    Tykkäykset:
    7
    Puhelinmalli:
    Mate 7 / Mate 8
    Aivan samaa mieltä, ja tämä toiminee hyvänä esimerkkinä siitä, että asiat kannattaa katsoa loppuun asti, eikä tyytyä mihinkään itseä tyydyttämättömiin selityksiin. Sama siis pätee useissa muissakin asioissa joissa kuluttaja kokee tulleensa väärinkohdelluksi. Tässä tapauksessa tosin oli kyseessä päivänselvä sopimusrikkomus.
     
  14. smrk Tunnettu jäsen

    Liittynyt:
    8/4/03
    Viestit:
    1436
    Tykkäykset:
    42
    Ulkomaanpuhelu on Suomesta ulkomaille soitettu puhelu. Näin on aina ollut - myös ennenkuin kännyköitä edes oli. Roaming on sitten eri juttu.
     
  15. espenleka

    espenleka Aktiivinen jäsen

    Liittynyt:
    10/12/04
    Viestit:
    3304
    Tykkäykset:
    0
    Löytyi sentään edes yksi Telefinlandia yleisesti käsittelevä viestiketju, jota ei olla lukittu...

    Osaako joku TF:n asiakas kertoa, löytyykö TF:lta jonkinlaista puheluerittelyä yms. netistä, kuten esim. Soneralta tai Elisalta?
     
  16. kimmo Vieras

    Osaan minä kertoa, eli kyllä löytyy. Kolmella tenavallamme on TF, kahdella puhepakettijutska, niistä näkyy käytetyt minuutit/jäljellä olevat..yhdellä sitten joku tavallinen liittymä, siitä näkyy soitettujen puheluiden kesto, erikseen vielä soitot TF/S-liittymiin, myöskin tekstiviestien määrä näkyy.
    Hinnat on myös laskettu yhteensä, mutta soittoaikoja ei sen tarkemmin näy, eli hieman huonompi erittely, kuin esmes SLlla.
     
  17. Masteri Aktiivinen jäsen

    Liittynyt:
    2/8/03
    Viestit:
    4574
    Tykkäykset:
    1
    Puhelinmalli:
    iphone4 16GB Black
    Olisiko kyseessä puhelut ulkomaille päivittyvät saldoseurantaan noin viikon kuluessa, viive voi kuitenkin olla pidempikin. Eli sanamuoto olisi väärin nettisivuilla?
     
  18. espenleka

    espenleka Aktiivinen jäsen

    Liittynyt:
    10/12/04
    Viestit:
    3304
    Tykkäykset:
    0
    Kuten smrk asian jo parisen vuotta sitten muotoili: "Ulkomaanpuhelu on Suomesta ulkomaille soitettu puhelu. Näin on aina ollut - myös ennenkuin kännyköitä edes oli. Roaming on sitten eri juttu."...

    Ks. esim. WIKI: Operaattoritunnus.
     
  19. Siniviiva

    Siniviiva Tunnettu jäsen

    Liittynyt:
    18/1/05
    Viestit:
    3025
    Tykkäykset:
    102

    Jahas, ja vääntö eräässä toisessa ketjussa koskien tekstiviestejä ulkomaille ei sitten olekaan ymmärrettävissä tällä samalla tavalla? Ainakaan tietyillä henkilöillä.

    Kyllähän Saunalahtea pitää ymmärtää.
     
  20. espenleka

    espenleka Aktiivinen jäsen

    Liittynyt:
    10/12/04
    Viestit:
    3304
    Tykkäykset:
    0
    Asiat voi ymmärtää tasan niin monella tavalla kuin on ihmisiäkin. Itse ymmärrän myös niin, että ulkomaanpuhelu tarkoittaa puhelua ulkomaille kun taas puhelu ulkomailla tarkoittaa nimenomaan juuri puhelua jossain muussa maassa kuin Suomessa eli ulkomailla ;)
     

Jaa tämä viestiketju