1. Tämä sivusto käyttää evästeitä. Jatkamalla tämän sivuston käyttöä, annat suostumuksesi evästeiden käytöllemme. Lue lisää.

Puheluista, joita ei ole "soitettu" ?

Keskustelu osiossa 'Operaattorit', aloittaja arivi, 3/6/03.

  1. arivi Aktiivinen jäsen

    Liittynyt:
    13/7/02
    Viestit:
    7875
    Tykkäykset:
    7
    Puhelinmalli:
    Mate 7 / Mate 8
    Yhdellä tutulla ilmennyt outo ongelma. Puhelin soittanut kolme puhelua, yht 1,5h, joita RL laskuttaa normaalin puhelutaksan mukaan. Puhelin 3310 ja puhelimen logissa ei näy soitettuja puheluita. RL:n aspa ilmoittaa, että numerot saadaan selville jos asiakas maksaa selvityksestä aiheutuneet kulut (?) eli oletuksena lähdetään näköjään asiakkaan virheestä. Olisiko mitään teorioita, mistä moinen saattaa johtua ja onko muilla ollut koskaan vastaavia ongelmia ? Miten linja voi olla esim. puoli tuntia auki vaikka mihinkään numeroon ei ole soitettu (login mukaan). Voisiko tämä "valitsemaasi numeroon ei saada yhteyttä" jäädä päälle noinkin pitkäksi aikaa ?
     
  2. ajantawarat

    ajantawarat Tunnettu jäsen

    Liittynyt:
    1/1/03
    Viestit:
    6608
    Tykkäykset:
    292
    Puhelinmalli:
    Lumia , Elisa , Helsinki
    tuohan on helppo "koska et ole itse soittanut" niin maksat ne selvityskulut ja kun asia todetaan operaattorin virheeksi niin silloinhan he joutuvat korvaamaan nuo selvityskulut
     
  3. arivi Aktiivinen jäsen

    Liittynyt:
    13/7/02
    Viestit:
    7875
    Tykkäykset:
    7
    Puhelinmalli:
    Mate 7 / Mate 8
    Tämähän nyt on aivan itsestäänselvää, mutta jos puhelin on esim. taskussa ottanut yhteyden vaikka numeroon 1, niin pitäisihän siitä puhelimen logiin jäädä merkintä. Logissa näkyy muuten kaikki normaalisti soitetut puhelut. En kaipaa mitään itsestäänselvyyksiä, jotka kyllä ymmärrän itsekin, vaan lähinnä kokemuksia vastaavista ilmiöistä. Korostan vielä, että aspa ei ollut mitenkään erityisen kiinnostunut asiasta vaan lähti automaattisesti siitä, että puhelut on soitettu. Eli tämä kuvastaisi sitä, että heillä ei ole tälläisiä ongelmia ollut, vaan virhe on aina puhelimen käyttäjässä. Siksi nuo ensimmäisessä viestissääni olevat kyssät.
     
  4. hifi

    Liittynyt:
    1/1/03
    Viestit:
    564
    Tykkäykset:
    0
    Nokian puhelimissa on ainakin ollut kuuleman mukaan ongelmia siinä, että ne ovat lähettäneet SMS:iä itsekseen. Tällöin tosin korvausvelvollinen ei ollut muistaakseni operaattori, vaan Nokia, koska vika oli laitteessa, ei operaattorissa. En tiedä miten tarina jatkui, että miten Nokia sitten on korvannut tuollaisia tapauksia.
     
  5. mobiilisti Vieras

    Minusta tuo juttu kuullostaa urbaanilta kaupunkilegendalta :)

    Mutta jos haluaa asiaa selvittää, niin ajantawarat antoi ohjeet, eipä taida olla muuta tehtävissä.
     
  6. hyper9999

    Liittynyt:
    21/5/03
    Viestit:
    51
    Tykkäykset:
    0
    Ilmeisesti tässä tapauksessa tämä "selvitys" tarkoittaa sitä, että saat kotiisi Rällän maksullisen puheluerittelyn. Erityisesti tämä asia on rällässä niin selvää rahastusta, koska he eivät "turvallisuussyistä" voi kertoa ollenkaan mihin esimerkiksi viimeinen puhelu on soitettu tai kuinka kauan se on kestänyt.

    Kokemus kuitenkin kertoo, että kun saat puheluerittelyn kotiisi ja huomaat siinä myös nämä puhelut, joita et ole soittanut, niin eipä asialle voi mitään tehdä. Jos puhelu näkyy puheluerittelyssä, tällöin matkapuhelinlaite on sen aloittanut ja piste. Matkapuhelinverkko ei voi itsestään generoida puheluita. Saman sanoo kuluttajaneuvoja jos menet hänen puheilleen.

    Se, mitä sanoit että asiakaspalvelu lähtee aina siitä, että vika on joko käyttäjässä tai puhelinlaitteessa, on aivan totta ja oikeastaan ainoa mahdollisuus. En ole koskaan kuullut että verkko olisi *oikeasti* keksinyt puheluita. Sen sijaan tuplalaskutus (eli täsmälleen sama puhelu veloitettu kahteen kertaan) on yleisempää, mutta senhän huomaa heti.
     
  7. hifi

    Liittynyt:
    1/1/03
    Viestit:
    564
    Tykkäykset:
    0
    Kumpi juttu? Itsekseen lähteneet puhelut vai tekstiviestit?
     
  8. Saukki Aktiivinen jäsen

    Liittynyt:
    18/6/02
    Viestit:
    2966
    Tykkäykset:
    0
    Aika outo tapaus, ettei olisi niin että joku on soittanut puhelimellasia nämä puhelut ja postanut kyseiseisten puheluiden tiedot logista...
     
  9. sovelias Vuoden foorumilainen -06/-05/-03

    Liittynyt:
    21/6/02
    Viestit:
    42688
    Tykkäykset:
    363
    Ne on hoidettu suoraan operaattorin kanssa ja niistä ei ole asiakasta kiusattu.

    Puheluita mitkä ei näy viimesissä puheluissa voivat olla esim datapuheluita (wap), monet oudot ulkomaan puhelut ovat selvinneet myöhemmin tietyissä puhelin malleissa joissa esiasetettu eri maiden operaattorien wap asetukset valmiiksi, juurikin wap datapuheluiksi.

    Näinhän se yleensä on, vaikka teoreettisia virhemahdollisuuksia on, joista osan kyllä operaattori voi huomata heti, ja osa taasen juurikin teoreettisia joita ei kuitenkaan teoriassa voi tapahtua...

    Puheluihin joita laskutetaan, on löytynyt jokin selitys.

    Äkkiä tulee mieleen tapauksia joissa ei ole laskutettu puheluita, mutta niihin löyty selitys ja tämä virhe oli operaattorilla.
    Tuo olisi aika luonnollinen selitys, jos joku luvatta on soitellut.
     
  10. mobiilisti Vieras

    Puhelut
     
  11. smrk Tunnettu jäsen

    Liittynyt:
    8/4/03
    Viestit:
    1436
    Tykkäykset:
    42
    Ton erittelyn muuten saa Radiolinjalta ilmaiseksi, jos siirtyy
    verkkolaskutukseen. Tällöin laskusta saa kirjeen sijaan tekstarina
    ilmoituksen siitä, että se on tullut verkkopankkin
    (ainakin Sampo/Nordea). Tämä siis tietysti vain tuleviin laskuihin.

    Soitettujen numeroiden kolme viimeistä numeroa on peitetty
    erittelyssä. Tällä suojataan ko. numeoiden omistajia.
     
  12. sovelias Vuoden foorumilainen -06/-05/-03

    Liittynyt:
    21/6/02
    Viestit:
    42688
    Tykkäykset:
    363
    Lähinnä sillä suojataan ko numeroihin soittajaa.
     
  13. arivi Aktiivinen jäsen

    Liittynyt:
    13/7/02
    Viestit:
    7875
    Tykkäykset:
    7
    Puhelinmalli:
    Mate 7 / Mate 8
    Olin yhteydessä kyseiseen henkilöön. ja kehoitin häntä tilaamaan puheluerittelyn RL:ta. No, hän ei kuitenkaan haluaisi ruveta kiukuttelemaan !?!. Hänellä on kuulemma noin kahden vuoden ajalta kaikki tulleet laskut tallessa ja kehotin häntä käymään ne noin karkeasti läpi. Sitten hän ilmoitti, että myös palvelunumeroihin soitetuista puheluista on laskussa merkintä (siis tässä "virheellisessä?". Hän on 100% varma, että hän ei ole koskaan soittanut maksullisiin palvelunumeroihin eikä myöskään näitä kolmea pitkää puhelua (1,5h). Ei kuulemma koskaan puhu kännykässä 2-3min. pidempään. Yritän nyt saada kaverin tilaamaan sen puheluerittelyn. Palaan asiaan jos ilmenee jotain järisyttävää kerrottavaa.
    Edelleen ihmetyttää voiko "vahinkosoitossa" taskussa linja pysyä puolta tuntia auki ???
     
  14. dz

    Liittynyt:
    11/3/03
    Viestit:
    164
    Tykkäykset:
    0
    Voihan se pysyä jos kotipuhelimeen soittaa, ei katkea vaikka vastaanottaja seisoisi päällään.
     
  15. Juzt Tunnettu jäsen

    Liittynyt:
    19/6/02
    Viestit:
    3135
    Tykkäykset:
    133
    Jos puhelu on soitettu johonkin tuttuun numeroon niin eihän sitä logista erota, tuskin kuitenkaan tämäkään kaveri muistaa minuutilleen koska on soittanut ja mihin. Samaten jos on ollut jo valmiiksi soitetuissa niin puheluhan ei kirjaudu uudelleen logiin, vaan siellä näkyy vain viimeisin ko. numeroon soitettu puhelu. Ja kestoahan ei taida nähdä kuin viimeisimmästä puhelusta.
    Ja tosiaan, eikös lankapuhelimen kanssa jää linja auki? Vastaanottaja vastannut, ei mitään (lankapuhelimessa tuskin edes numeronäyttöä), kohauttanut olkapäitä ja linja jäänyt auki.
     
  16. sovelias Vuoden foorumilainen -06/-05/-03

    Liittynyt:
    21/6/02
    Viestit:
    42688
    Tykkäykset:
    363
    Kyllä yleensä niissäkin on time out , eli ei pitäisi kymmenien minuuttien puheluita tulla, toki jonkin vaihteen allaolevat voivat käyttäytyä miten vain.
     
  17. dz

    Liittynyt:
    11/3/03
    Viestit:
    164
    Tykkäykset:
    0
    Vai onko "kaverisi" kenties soittanut näitä puhelimia pe-la välisenä yönä eikä vain jostain syystä muista niitä? :)
     
  18. smrk Tunnettu jäsen

    Liittynyt:
    8/4/03
    Viestit:
    1436
    Tykkäykset:
    42
    Millä perusteella? Miksi minua suojeltaisiin itseltäni?

    Osmo
     
  19. veppis

    veppis Supermoderaattori

    Liittynyt:
    18/6/02
    Viestit:
    9357
    Tykkäykset:
    194
    Sovelias tarkoitti varmaankin esim. tilannetta, jossa liittymän omistaja tilaa puheluerittelyn vaikka käyttäjä on joku muu. Näin ollen liittymän käyttäjän puhelusalaisuus säilyy, tosin numeroiden aluista voi toki päätellä paljonkin.

    Mielikuvitusta käyttämällä tilanteita varmasti löytyy lisää.
     
  20. hyper9999

    Liittynyt:
    21/5/03
    Viestit:
    51
    Tykkäykset:
    0
    Muistaakseni myös Ficoran ohje tms sanoo, että teleyrityksen työntekijöilläkään ei ole oikeutta nähdä asiakkaan puhelutietoja kokonaisuudessaan. Oikeus (jolloi numero siis näkyy kokonaan) pitää olla vain niillä henkilöillä, joille se on ehdottoman tarpeellista (esimerkiksi tuotepäälliköt tai laskutusselvittelijät).

    Sama ohje taitaa myös koskea yrityksiä, jotka käsittelevät luottokorttitietoja.

    E: poistettu hieman turhia välisanoja...
     

Jaa tämä viestiketju