1. Tämä sivusto käyttää evästeitä. Jatkamalla tämän sivuston käyttöä, annat suostumuksesi evästeiden käytöllemme. Lue lisää.

Paljonko asiakaspalvelu maksaa?

Keskustelu osiossa 'Operaattorit', aloittaja Celleri, 7/6/05.

  1. Celleri

    Liittynyt:
    13/8/04
    Viestit:
    903
    Tykkäykset:
    5
    Ajattelin ihan udella käyttäjien arvioita paljonko asiakaspalvelu maksaa. Ei haeta vuosikuluja tai edes päivätasolla vaan paljonko operaattorille maksaa yhden asiakkaan kontakti maksuttomaan asiakaspalveluun. Ja ei muuta kuin veikkauksia kehiin yhden desimaalin tarkkuudella.
     
  2. rasanttu

    rasanttu Aktiivinen jäsen

    Liittynyt:
    19/6/02
    Viestit:
    2084
    Tykkäykset:
    12
    Nämä on liikesalaisuuksia joita on tavan karvojen ihan turha laskea saati arvailla.
     
  3. Celleri

    Liittynyt:
    13/8/04
    Viestit:
    903
    Tykkäykset:
    5
    Kai täällä nyt tällaisiakin pikku asioita voidaan pohtia kun kokonaisia yritysryppäitäkin myydään ja veikataan ostajat maailman tuhansista mahdollisista.
     
  4. polle

    Liittynyt:
    13/1/05
    Viestit:
    555
    Tykkäykset:
    0
    Työntekijän palkka esim. 10 e/tunti, sosiaalikuluineen 15-20 e/tunti. Lisätään hallinto ja muut kulut eli tuplataan palkkakulut -> 30-40 e/tunti. Jos yksi asiakaspalvelija käsittelee 15 asiakasta tunnissa -> reilu 2 euroa per kontakti. Tämä on siis oma arvaukseni.
     
  5. Marshyl

    Liittynyt:
    21/1/05
    Viestit:
    113
    Tykkäykset:
    0
    Toi 15 tunnissa voi mun mielestä olla vähän ylä kanttiin, tai itse ainakin uskoisin että ei ihan noin montaa kerkee ottamaan... mutta kaipa täällä foorumilla pyörii operaattorien asiakaspalvelussa töissä olevia ihmisiä, joten he sen varmaan tarkemmin tietävät :)
     
  6. sovelias Vuoden foorumilainen -06/-05/-03

    Liittynyt:
    21/6/02
    Viestit:
    42688
    Tykkäykset:
    363
    4 min per asiakas, pitäs sillä jo pärjätä suurelle osalle.
     
  7. rasanttu

    rasanttu Aktiivinen jäsen

    Liittynyt:
    19/6/02
    Viestit:
    2084
    Tykkäykset:
    12
    Toisaalta yksi asiakas esim. 30 min pistää koko pakan sekaisin. Toisaalta 4 minuutin puhelu + 15 min selvittelyä.

    Kyllä se määrä on pyöreät 10 puhelua tunnissa, riippuen toki ajankohdasta.
     
  8. Flyer Aktiivinen jäsen

    Liittynyt:
    24/6/02
    Viestit:
    1180
    Tykkäykset:
    1
    Puhelinmalli:
    N97
    .... pitkä perustelu jota tähän en viitsi laittaa.... Veikkauksena kontaktin hinta on 3,6e/kpl
     

Jaa tämä viestiketju