1. Tämä sivusto käyttää evästeitä. Jatkamalla tämän sivuston käyttöä, annat suostumuksesi evästeiden käytöllemme. Lue lisää.

Laittomia palautusoikeuden rajoituksia nettikaupoissa?

Keskustelu osiossa 'Matkapuhelimet', aloittaja Esa Isopahkala, 24/10/05.

  1. Esa Isopahkala

    Esa Isopahkala Ylläpitäjä

    Liittynyt:
    18/6/02
    Viestit:
    7635
    Tykkäykset:
    1342
    Puhelinmalli:
    Nexus 5x, Lumia 1020
    Verkkokauppa.comin toimitusehdot ovat olleet aikaisemmin muille nettikaupoille malliksi kelpaavat, mutta nyt on GSM-puhelimien palautusoikeutta rajoitettu eli avattua pakettia ei saa palauttaa. Kummallista toimitusehdoissa on, että ensin kerrotaan mitä kuluttajasuoja vaatii ja sen jälkeen kerrotaan miten vaatimuksista poiketaan:


    Saunalahden nettikaupan toimitusehdot kieltävät myös puhelinpaketin avaamisen, mutta sen lisäksi asiakas joutuu maksamaan palautuskulut, vaikka niiden maksu kuuluisi kauppiaalle:

     
  2. sovelias Vuoden foorumilainen -06/-05/-03

    Liittynyt:
    21/6/02
    Viestit:
    42688
    Tykkäykset:
    363
    Ja varmaan tietävät miten asian kuuluu olla, eivätkä mielestäni voi vedota siihen että olisi jokin asiakkaalle eiryisesti räätälöity tilaustuote. No ei ole heillä ainoa erikoinen laintulkinta tuossa tuotteessa.
     
  3. veppis

    veppis Supermoderaattori

    Liittynyt:
    18/6/02
    Viestit:
    9357
    Tykkäykset:
    194
    Varmasti yritetään hillitä "testikäyttöön" tilattujen luurien palautuksia...tai vastaavasti jos äidin pikku rakas on tilannut puhelimen ilman lupaa ja vanhemmat huomaavat vasta parin päivän päästä ja laittavat palautukseen.

    Kyllähän tuo lainvastainen tiukennuksen osalta on. Ihan aiheellinen huomio.
     
  4. sovelias Vuoden foorumilainen -06/-05/-03

    Liittynyt:
    21/6/02
    Viestit:
    42688
    Tykkäykset:
    363
    Jos en väärin muista niin niin lain määrämät minimiajat koskevat vain sellaisia kauppoja joissa on lainmukaisesti toimitusehdoista ilmoitettu, jos palautus ehdoista ei ilmoiteta tai ne ovat lainvastaisia niin silloin noudatetaan huomattavasti pidempiä aikoja. En tosin tähän väliin kerinnyt (jaksanut) tonkia pykäliä esiin.
     
  5. veppis

    veppis Supermoderaattori

    Liittynyt:
    18/6/02
    Viestit:
    9357
    Tykkäykset:
    194
    Tarkoitus ei ollut mitenkään puolustella näitä "lisäyksiä" vaan tuoda taustaa esille miksi moisia on toimareihin laitettu. Joku on voinut yrityksessä laskeskella, että tuosta hyötyä saadaan vaikka juridisesti eivät päteviä kohtia olekaan. Aika harva loppujen lopuksi on perillä kuluttajansuojaan liittyvästä lainsäädännöstä. Tai sitten ehtoihin on tehty lisäyksiä maallikkopohjalta eikä lainsäädäntö ole hanskassa.
     
  6. Jupix

    Liittynyt:
    24/1/04
    Viestit:
    171
    Tykkäykset:
    0
    Lisätään vielä, että hereillä olevan kuluttajan ei tarvitse noita toimitusehtoja välttämättä noudattaa. Kauppa ei voi tehdä kuluttajan kanssa sopimusta, joka rikkoo maan lakeja (kuuluuko oikeus kaupan purkamiseen lakiin onkin sitten eri asia, mutta olen täysin vakuuttunut siitä, että sopivia naruja vetelemällä verkkokauppa.com ottaisi palautetun tuotteen takaisin - ainakin asiallisessa tapauksessa).
     
  7. sovelias Vuoden foorumilainen -06/-05/-03

    Liittynyt:
    21/6/02
    Viestit:
    42688
    Tykkäykset:
    363
    Itseäni lähinnä kiinnostaa noudatetaanko noissa 14päivän vain 30 päivän (tai enemmän) palautus aikoja.
     
  8. =Henkkis=® Aktiivinen jäsen

    Liittynyt:
    19/6/02
    Viestit:
    1831
    Tykkäykset:
    3
    Puhelinmalli:
    Sony XPERIA Z5 Compact
    Onkos noita ns. testikäyttöön tilaajia paljon? Kun eihän sillä luurilla saa puhua kun pari minuuttia. Ainakin esan ehdot, mielestäni pitempi ei ole enää testikäyttöä. Esalla on ilmeisesti myös joku raja kuinka monta puhelinta ja vaihtoa kattelee, ennen kun sanoo ettei myy luuria jos vaikka 5 luuria ostaa/palauttaa.

    Mut ne nokian luurit missä toimii *#war0anty# niin saa tarkistettua life timer kohdasta kuinka kauan luurilla on puhuttu vaikka puhelinlaskuri olisi nollattu. Mulla ei ainkaan omassa luurissa nollaantunut vaikka huolto muuten vetikin luurin tyhjäksi.
     
  9. Esa Sakkinen

    Esa Sakkinen

    Liittynyt:
    19/6/02
    Viestit:
    870
    Tykkäykset:
    0
    Näinhän se homma etenee. Aikaa ei sovi olla kertynyt minuuttia paria enempää ja muistettava on, että myyntipakkaus on voitava saattaa alkuperäiseen kuntoon palautuksen menettämisen uhalla - eli esim. suojamuoveja ei saa poistaa. (Joissain malleissa on tosin ollut läpinäkymättömät suojamuovit ja silloin on voitu sopia kokeilusta jotenkin tilanteen mukaan.)

    Meillä (IDEsanissa) on käytäntönä antaa rehti lunastustarjous vaikka puhelin olisikin käyttöönotettu (-5...15% arvonalennusta), jos asiakkaalla ei ole tuotteelle tosiaan mitään tarvetta.
     
  10. lost-soul

    Liittynyt:
    2/8/05
    Viestit:
    224
    Tykkäykset:
    0
    Pari nokiaahan tulee sellaisessa paketissa, että sitä ei saa siististi auki (ainakaan ensikertalainen). Ja jos ehdoissa lukee, että paketti pitää olla moitteeton, niin silloin näitä sinetillä olevia nokioita ei saisi avata.
    Eikös myös samsungin paketeissa lue tyyliin "jos tämä sinetti on rikki, älä osta". Varmaan myös tälläisiä tapauksia koittavatte estää.
     
  11. sovelias Vuoden foorumilainen -06/-05/-03

    Liittynyt:
    21/6/02
    Viestit:
    42688
    Tykkäykset:
    363
    Ihme ketkuilua, voi sopia, eihän siinä ole mitään sopimisen tarvetta, laitetta on voitavat kokeilla, en näe että pakkaus tekee laitteesta edelleenkään mitenkään räätölyidyn.
     
  12. Perzzza

    Liittynyt:
    30/8/04
    Viestit:
    168
    Tykkäykset:
    0
    Onko tämä käytäntö myös ihan kivijalkakaupoissa? Muistelin kun itse etsin itselleni k700i-puhelinta, Telering, DNA tai Elisa Shop ei antanut edes testata puhelinta kädestä, ihmettelin toden teolla että eikö näillä kaupoilla ole varaa hommata yhtä testi-SIM-korttia ja standardiakkuja puhelimiin että näiden toimintoja voisi kokeilla, ei ole kiva todellakaan vain lukea netistä arvosteluja ja katsoa kuvia koska ei siinä... Ei siinä vain saa sitä tuntua!

    Sittenpä marssin suoraan Tampereelle SE:n jälleenmyyjälle.. Enpä nyt muista nimeä, Maifon taisi olla. Siellä avulias naismyyjä kertoi ja antoi testata puhelinta.

    Näin se pitäisi toimia, ei kukaan halua ostaa sikaa säkissä. Ja vielä ilman palautusoikeutta, tuohan on aivan NAURETTAVAA. Jos puhelin ei kerta kaikkiaan sovi itselle eikä sen toiminnot ja käytettävyys ole miellyttäviä tai ne haittaavat käyttöä, olisi mahtavaa jos myyjän kanssa voisi neuvotella palautuksesta. Näinhän se on mennyt yleensä, minäkin palautin Hobby Halliin parin sivun mittaisen kirjeen kanssa puhelimeni joka oli ollut käytössä pari kk ja saimme neuvoteltua palautuksen. Asiakas tyytyväinen, kauppa tyytyväinen.
     
  13. sovelias Vuoden foorumilainen -06/-05/-03

    Liittynyt:
    21/6/02
    Viestit:
    42688
    Tykkäykset:
    363
    Kivajalka liikeissä on eroja, jopa ketjujen sisällä, Kaikki myymälät eivät ole SE:hen erikoistuneet (Maifon on) ja joissain paikoissa on pärstäkertoimia, eli keskittyvät tiettyihin asiakasryhmiin.
    Kuitenkin sen laitteen yleensä näkee enen ostotapahtumaa, yleensä puumalleja on varsin laajasti, toimivia laiteita on nykyään vähemmän aivan esilla, jotain yleensä löytyy tiskinalta.

    Kattavaa toimievien koneiden esittelytelinettä ei ola varaa kaikilla pitää, sillä siinä roikkuisia pian lähemmäksi sata konetta.

    Kauppa paikkaksi kanattaa valita se josta saa hyvääpalvelua. Tuntuman saanti koneeseen on monille valinta peruste, joillekkin ei.
     
  14. Esa Sakkinen

    Esa Sakkinen

    Liittynyt:
    19/6/02
    Viestit:
    870
    Tykkäykset:
    0
    Kannattaa kuitenkin miettiä kuluttajasuojan ja lain kannalta - ei ole kuluttajien edun mukaista, jos uutena tuotteena myydään resuisessa pakkauksessa ja selvästi kokeillun näköisiä tuotteita.

    ;) Milloinkahan säännellään montako mikrobia saa luurista löytyä ettei kelpaa enää asiakaspalautukseen...
     
  15. Esa Sakkinen

    Esa Sakkinen

    Liittynyt:
    19/6/02
    Viestit:
    870
    Tykkäykset:
    0
    Tästä kiinnostaisi tietää saitteko koko kauppahinnan takaisin?
     
  16. Esa Sakkinen

    Esa Sakkinen

    Liittynyt:
    19/6/02
    Viestit:
    870
    Tykkäykset:
    0
    Ei tuollaisissa tapauksissa ole ongelmia, kun seuraavalla asiakkaalle kertoo, että myyntipakkaus on avattu ja miten tuotetta on tutkittu ja kun muutoin pakkaus ja tuote ovat täysin alkuperäisessä kunnossa - ihan uuden hinnalla voi myydä.
     
  17. sovelias Vuoden foorumilainen -06/-05/-03

    Liittynyt:
    21/6/02
    Viestit:
    42688
    Tykkäykset:
    363
    Tuota miten se siihen vaikuttaa, jos myydään uutta moiteettonta niin silloin myydään uutta moitteetonta, eikä resuista käytetyn näköistä.
     
  18. samumanu Vieras

    En ota muuten kantaa asiaan mut voin tunnustaa et itse en tommosta uuden hinnalla ostaisi. Meitä on kyl moneen lähtöön mut tommonen varmaan kaventaa kyseisen puhelimen ostajakuntaa.
     
  19. Esa Sakkinen

    Esa Sakkinen

    Liittynyt:
    19/6/02
    Viestit:
    870
    Tykkäykset:
    0
    Aivan - eihän se niin hyvin kelpaa kuin avaamaton pakkaus. Kokemus on se, että kun kertoo avatusta pakkauksesta, n. puolet hyväksyy ja puolet ottaa mieluummin avaamattoman. Tosin jos tuotteesta on pulaa, kelpaa useimmiten jälkimmäisille myös kertaalleen avattu pakkaus.

    Tässä yhteydessä on hyvä muistuttaa, että asiakaspalautuksia on kuitenkin hyvin pieni määrä verrattuna toimitettuihin tuotteisiin.
     
  20. Esa Isopahkala

    Esa Isopahkala Ylläpitäjä

    Liittynyt:
    18/6/02
    Viestit:
    7635
    Tykkäykset:
    1342
    Puhelinmalli:
    Nexus 5x, Lumia 1020
    Ei ole paljon, sadasta myydystä puhelimesta tulee pari takaisin. Joskus on ollut joku tarjouserä, jossa palautuksia on ollut huomattavasti enemmän.

    Palautusoikeus tietysti lisää myyntiä jonkin verran, mutta toisaalta on myös omiaan vähentämään valikoimia. Harvinaisempia merkkejä (LG, Qtek, Innostream) ei kannata pitää valikoimissa palautusoikeuden vuoksi. Palautetun 500 euron puhelimen voi vähäisen kysynnän vuoksi joutua myymään 300 eurolla.
     

Jaa tämä viestiketju