1. Tämä sivusto käyttää evästeitä. Jatkamalla tämän sivuston käyttöä, annat suostumuksesi evästeiden käytöllemme. Lue lisää.

Kolumbuksen heimolaskutus

Keskustelu osiossa 'Operaattorit', aloittaja Rellu, 29/9/04.

  1. Rellu

    Liittynyt:
    29/9/04
    Viestit:
    6
    Tykkäykset:
    0
    Saimme perheeseemme kolumbus laskut. Syyskuun alussa soitetut heimopuhelut on laskulla veloitettu normaalihintaisina puheluina.

    Keskustelimme asiakaspalvleun kanssa (jossa ei osattu auttaa...yllätys, yllätys) asiasta. Olimme me myös yhteydessä myös jonkin sortin esimiehen kanssa.

    Lopputulos: Tämä esimies soitti liittymämme läpi ja opasti meitä käyttämään lyhytvalintanumeroita, jotta heimohinnat kirjautuvat laskulle (ihanko totta!). Emme siis saaneet selvyyttä siihen, miksi heimopuheluita ei laskuillemme ole kirjautunut, vaikka lyhytnumeroita olemmekin käyttäneet. Meidät vain leimattiin tyhmiksi asiakkaiksi, jotka eivät osaa käyttää lyhytvalintanumeroita.

    Kummastuttaa vähän tämä käytös, että yrityksellä ei ollut minkäänlaista kiinnostusta selvittää asiaa vaan leimata asiakkaat suoralta kädeltä tyhmiksi. Ja vielä jälkeenpäin soittaa ja OPASTAA meitä käyttämään lyhytvalintanumeroita.

    Selväksi tuli ainakin se, että meidän perhe vaihtaa operaattoria, sillä jokaisen laskun kohdalla olemme aina saaneet olla valittamassa Kolumbukselle.

    Seurailkaa laskujanne!
     
  2. paul_a Aktiivinen jäsen

    Liittynyt:
    8/8/03
    Viestit:
    1310
    Tykkäykset:
    0
    Tilatkaa puheluerittely, niissä näkyy että olette soittaneet heimonumeroon. Tämän jälkeen yhteys kuluttajavirastoon, piste tuommoiselle pelleilylle pitää saada.

    Ja se että te vaihdatte liittymää ei auta muita, joten tehkää palvelus muille kolumbuksen asiakkaille ja valittakaa asiasta kuluttajavirastoon/viestintävirastoon.

    Oletan siis että boldatut pitää paikkansa.
     
  3. Rellu

    Liittynyt:
    29/9/04
    Viestit:
    6
    Tykkäykset:
    0
    Mielessä kävi tuo valitusajatuskn, mutta milläs me käytännössä todistamme tehneemme lyhytvalintanumeroilla puheluita? Kun Kolumuksen täti väittää, että heidän koneensa näyttvät ettei sim-korteilla ole tehty yhtään vastaavaa puhelua...

    Se on sana sanaa vastaan... Sen erran laskun kasvua seurasimme jo ennen sen saapuista, että puheluiden hinnat nousivat normaalitaksan mukaan myös saldoautomaattiin, vaikka heimopuheluja teimmekin.
     
  4. puh Tunnettu jäsen

    Liittynyt:
    18/6/02
    Viestit:
    3686
    Tykkäykset:
    36
    Puhelinmalli:
    LG G4
    Oletko aivan varma että olette soittaneet heimo-numeroilla, näkyykö puhelimessa vielä soitetuissa puheluissa heimosoitot? Vahingossa voi aika helposti mennä soitot normaalinumeroilla, esim. jos on vastannut vastaamattomaan puheluun. Mutta puheluerittely kannattaa pyytää, on maksullinen mutta jos siitä ilmenee operaattorin virhe niin maksua ei peritä.
     
  5. Masteri Aktiivinen jäsen

    Liittynyt:
    2/8/03
    Viestit:
    4574
    Tykkäykset:
    1
    Puhelinmalli:
    iphone4 16GB Black
    Puheluerittely on todistekappale. Siitä näkee, mitä numeroita oikein on käytetty.
     
  6. Rellu

    Liittynyt:
    29/9/04
    Viestit:
    6
    Tykkäykset:
    0
    On se kyllä aika varma juttu. Esimerkkinä puhelimessa on tallella soitettu heimopuhelu 16.8, mutta miehen laskulle ensimäinen heimoveloitus on tehty 19.8 (näin kertoi kolymbuksen täti). Omalla laskullani heimopuheluita ollut lainkaan. Kyse ei ole siitä, ettäkö tämä pienentäisi laskun summaa, sillä kovin vähän olen heimopuheluita olen tehnyt. Mutta on niitä enemmän kuin 0, niinkuin kolubus väittää.

    Voisi kai sen puheluerittelyn tilata, mutta mitä erilaista siinä näkyisi, kuin mitä esimies kolumbukselta näkee päätteeltä?
     
  7. Masteri Aktiivinen jäsen

    Liittynyt:
    2/8/03
    Viestit:
    4574
    Tykkäykset:
    1
    Puhelinmalli:
    iphone4 16GB Black
    Tietääkseni he EIVÄT näe sieltä tarkkoja tietoja, ennen kuin asiakas on tilannut puheluerittelyn itselleen. Sitten voitte yhdessä käydä asian läpi, kun teillä on kotona puh.erittely ja sama erittely näkyy operaattorilla.
    Kannattaa kysyä mahdollisuutta saada maksutta erittely, jos kiistelty osuus laskusta on tosi pieni. Ja tämän jälkeen voi sitten reklamoida, mikäli siihen esiintyy aihetta.
     
  8. puh Tunnettu jäsen

    Liittynyt:
    18/6/02
    Viestit:
    3686
    Tykkäykset:
    36
    Puhelinmalli:
    LG G4
    Vähän ot: Miksi olette soittaneet heimopuheluita elokuussa, silloinhan normaalihintaiset kolumbus/elisa-puhelut olivat maksuttomia. Eli normaalinumeroilla olevat puhelut pitäisi olla 0e ja heimopuhelut normaaliveloituksella, joten jokainen "väärin" ilman heimoa soitettu puhelu on ollut ilmainen.
     
  9. Jussi

    Jussi Vuoden Foorumilainen 2004

    Liittynyt:
    18/6/02
    Viestit:
    12224
    Tykkäykset:
    15
    Puhelinmalli:
    Xperia Z3
    Hehheh. Kymppi vetoa että näkevät?
     
  10. Masteri Aktiivinen jäsen

    Liittynyt:
    2/8/03
    Viestit:
    4574
    Tykkäykset:
    1
    Puhelinmalli:
    iphone4 16GB Black
    Miten tuon todistat? Tässä asiassa on tapahtunut muistaakseni vuonna 2000 tai 1999 lakimuutos, ennen vanhaan asiakaspalvelussa näkyi numerot, lakimuutoksen jälkeen ei(näkyy vasta sen jälkeen, kun erittely on tilattu). Tiedä sitten, kuinka noudattavat säännöksiä ;)
     
  11. Rellu

    Liittynyt:
    29/9/04
    Viestit:
    6
    Tykkäykset:
    0
    Juu, mutta laskutuskausi olikin 19.8-18.9. Kyse ei ole siis elokuun puheluista, vaan syyskuun alussa tehdyistä puheluista.
     
  12. Horse

    Liittynyt:
    4/1/04
    Viestit:
    4
    Tykkäykset:
    0
    On se kyllä aika varma juttu. Esimerkkinä puhelimessa on tallella soitettu heimopuhelu 16.8, mutta miehen laskulle ensimäinen heimoveloitus on tehty 19.8 (näin kertoi kolymbuksen täti). Omalla laskullani heimopuheluita ollut lainkaan. Kyse ei ole siitä, ettäkö tämä pienentäisi laskun summaa, sillä kovin vähän olen heimopuheluita olen tehnyt. Mutta on niitä enemmän kuin 0, niinkuin kolubus väittää.

    Voisi kai sen puheluerittelyn tilata, mutta mitä erilaista siinä näkyisi, kuin mitä esimies kolumbukselta näkee päätteeltä?[/quote]


    No et taida paljon soitella jos puhelimessa on vieläkin 16.8. soitettu puhelu tallella ;)....ja jos et paljon soittele, niin et saa myöskään laskua, koska käsittääkseni Kolumbuksella on käytössään minimi-laskuraja 20e. Kuitenkin kerroit laskun saaneesi ;)

    Käsittääkseni laissa mainitaan, että jos esim. reklamaatiotilanteessa (suullinen/kirjallinen) voivat asianomaiset (lesim. laskutus) henkilöt tarkastella tarkempia puhelutietoja jos selvitys sitä vaatii. Korjatkaa jos olen väärässä.

    :)
     
  13. Rellu

    Liittynyt:
    29/9/04
    Viestit:
    6
    Tykkäykset:
    0
    Virhe edellisessä viestissä eli kirjatumispäivät syyskuussa eikä elokuussa.
     
  14. Rellu

    Liittynyt:
    29/9/04
    Viestit:
    6
    Tykkäykset:
    0
    Tänään saimme puhelun Kolumbukselta. Esimies, joka taannoin soitti ja opasti meitä lyhytvalintanumeriden käytöstä, soitti ja pahoitteli meille aiheutunutta harmia. Nyt on selvinnyt, että heidän laitteissaan onkin ollut vikaa. Eli heimopuhelut on kirjautuneet normaalipuheluina, vaikka lyhytvalintanumeroita on käytetty. Nyt jäämme sitten odottelemaan tulosta.
     
  15. Erkkimerkki

    Liittynyt:
    22/1/03
    Viestit:
    223
    Tykkäykset:
    0
    Jussi taitaa tämän vedon voittaa... :-D
     

Jaa tämä viestiketju