1. Tämä sivusto käyttää evästeitä. Jatkamalla tämän sivuston käyttöä, annat suostumuksesi evästeiden käytöllemme. Lue lisää.

Käytettyjen korjauskustannuksia ei voi vaatia asiakkaalta?

Keskustelu osiossa 'Matkapuhelimet', aloittaja Jussi, 18/12/02.

  1. Jussi

    Jussi Vuoden Foorumilainen 2004

    Liittynyt:
    18/6/02
    Viestit:
    12224
    Tykkäykset:
    15
    Puhelinmalli:
    Xperia Z3
    http://www.digitoday.fi/digi98fi.nsf/pub/te20021218110852_kni_67029526

    Mitäs ajatuksia tämä herättää? Itse alalla olleena tiedän kyllä kuinka paljon ihmiset yrittävät "ujuttaa" risoja puhelimia vaihtoon. On hieman erikoista kuluttaja-asiamieheltä suosia mentaliteettiä että "jos pystyt valehtelemaan myyjälle tarpeeksi hyvin, niin sinua ei voida syyttää siitä". En ainakaan ikinä enää itse paljasta puhelimessani esiityviä vikoja muille kuin tutuille kauppiaille.

    Tietysti puolustukseksi on sanottava, että useiden viikkojen jälkeen tuleva yhteydenotto varmaan lienee jo turhaa, puhelimenhan ammattimyyjä tarkastaa heti vaihtoon tullessa ja viat varmaan ilmenevät vähän nopeammin kuin useiden viikkojen kuluttua.

    Edit: On tietysti hyvä, että suomessa kuluttajan oikeuksia vaalitaan, mutta tuntuukohan välillä siltä, että tällainen ilman virallista vastapainoa hääräävä instanssi saattaisi olla jo ajatusmaailmassaan vähän realismin ulkopuolella?
     
  2. Nickers

    Liittynyt:
    12/9/02
    Viestit:
    532
    Tykkäykset:
    0
    Entä jos vien puhelimeni, jossa ei ole muuta vikaa, kuin huono akku, voidaanko minulle valittaa tuosta viasta jälkeenpäin? Itse luultavasti annan 3310:ni vaihdossa ja siinä onkin sitten todella huono akku, mites siis tällaisessa tilanteessa?
     
  3. Jussi

    Jussi Vuoden Foorumilainen 2004

    Liittynyt:
    18/6/02
    Viestit:
    12224
    Tykkäykset:
    15
    Puhelinmalli:
    Xperia Z3
    Akkuhan on normaalikäytössä kuluva osa, ei sen heikkeneminen ole vika. Taitaa olla tapauskohtaista, jotkut huomioivat akunvaihdon hyvityshinnassa - toiset eivät. Jos kyseessä on vaihtotarjous (luvataan kiinteä hyvitys vaihdossa tulevasta ehjästä puhelimesta) niin sen on koskettava huonoakkuistakin puhelinta ellei toisin mainita.
     
  4. Nickers

    Liittynyt:
    12/9/02
    Viestit:
    532
    Tykkäykset:
    0
    Itse ajattelin juuri samalla tavalla. Puhelin menee vaihdossa, koska en tee sillä mitään.
     
  5. personal jesus Aktiivinen jäsen

    Liittynyt:
    19/6/02
    Viestit:
    5057
    Tykkäykset:
    2
    Puhelinmalli:
    Lumia 1520, 930, 640ds, 435, SGS5mini
    Näin minunkin mielestäni. Jos puhelimeni ei mene tyydyttävällä hinnalla kaupaksi palstoilla, saatan mennä vaihtamaan sen liikkeeseen toisen malliseen uuteen ja vaihtaa sen hyvän akun vanhaan ja loppuun kaluttuun.
     
  6. arivi Aktiivinen jäsen

    Liittynyt:
    13/7/02
    Viestit:
    7875
    Tykkäykset:
    7
    Puhelinmalli:
    Mate 7 / Mate 8
    Eihän näillä vaihtoluureilla kauppiaatkaan yleensä tee yhtään mitään , vaan ne on varaston perimmäisessä nurkassa pahvilaatikossa. Välillä näitä sitten tarjotaan tyyliin "ostatko laatikollisen puhelimia" johon olen tähän mennessä vastannut aina , että en. Eihän noita kehtaa eteenpäin enää myydä , kun ei todellakaan ole mitään käsitystä kunnosta.
    Mutta toisaalta , jos vaihdossa annetaan toimivana viallinen puhelin , eikä siinä olevaa vikaa mainita vaikka se on tiedossa , niin eiköhän tässä petoksen tunnusmerkit täyty.
    hmmm..pistää kyllä ajattelemaan nimenomaan kauppiaan näkökulmasta.
     
  7. Tinppa

    Liittynyt:
    17/12/02
    Viestit:
    19
    Tykkäykset:
    0
    Ehkä tämä tuntuu kauppiaasta epäreilulta, mutta onhan autokaupassakin samanlainen tilanne. Eihän kukaan rupea kertomaan automyyjälle, että "ajattelin vaihtaa tän auton pois, kun siinä nivelet paukkuu, pohja on mätä, öljyä menee enemmän kuin bensaa..." jne.

    Minä jo kesällä ihmettelin, kun kaveri vaihtoi puhelin Mediapuhelimessa, että miten ne voi tollasia ehtoja laittaa kauppaan. Kaverin onneksi puhelimen myyjänä oli toinen kaveri, niin ei tarvinnut paljoa kyseisestä sopparista välittää. :)
     
  8. Esa Isopahkala

    Esa Isopahkala Ylläpitäjä

    Liittynyt:
    18/6/02
    Viestit:
    7631
    Tykkäykset:
    1329
    Puhelinmalli:
    Nexus 5x, Lumia 1020
    Tällaisia ehdot asiakkaan allekirjoittamissa vaihtolaitetodistuksissa ovat normaalit alalla siitä päätellen, että ne olivat käytössä myös aikaisemmassa työpaikassani (Päämiehessä).

    Mikäli oikein ymmärsin, kuluttaja-asiamiehen kanta on, että kauppias ei voi suojautua asiakkaan valehtelua vastaan muuten kuin tutkimalla puhelimen ennen sen hyväksymistä vaihtolaitteeksi.

    Uutisen perusteella antaisin kehuja Mediapuhelimelle, koska vaihtopuhelimet tosiaan näyttävät menevän huollon kautta ennen jälleenmyyntiä. Joillakin myyjillähän on tapana kertoa asiakkaille, että vaihtolaitteet ovat huollossa tarkastettuja, vaikka eivät ole.
     
  9. jml

    Liittynyt:
    29/10/02
    Viestit:
    296
    Tykkäykset:
    0
    Henkilökohtaisesti olen sitä mieltä, että kyseessä on normaali takavalotakuu, jossa ostaja, eli vaihtopuhelimen vastaanottaja tarkastaa yksityiseltä ihmiseltä saamansa tuotteen välittömästi ja takuu lakkaa kun hän suostuu sen ottamaan.

    Ei yksityistenkään ihmisten välisissä kaupoissa saa käytännössä minkäänlaista takuuta ja nyt liikkeet alkaisivat sellaista vaatia. Erittäin hyvä päätös kuluttaja-asiamieheltä.
     
  10. Kotkis Aktiivinen jäsen

    Liittynyt:
    14/7/02
    Viestit:
    11124
    Tykkäykset:
    18
    Puhelinmalli:
    IPhone 5S
    Mielenkiintoinen juttu siinäkin mielessä, että olen huomenna menossa ko. puljuun vaihtamaan 3210:n uuteen Siemensiin. No, ainakin minä voin antaa puhelimeni vaihtoon täysin "bona fidenä", sillä en ole siinä kyllä mitään vikaa huomannut.
    Jos jälkikäteen jotain tulisi, niin tuskinpa kovin hevillä tällaisessa tapauksessa alkaisin mitään korjauskustannuksia pulittamaan.
     
  11. Jussi

    Jussi Vuoden Foorumilainen 2004

    Liittynyt:
    18/6/02
    Viestit:
    12224
    Tykkäykset:
    15
    Puhelinmalli:
    Xperia Z3
    Tämä hyvä päätös tarkoittaa sitä, että puhelimia ei välttämättä kelpuuteta vaihtoon mitä pienimpienkin vikojen perusteella. Hyvityshinnat varmasti myös laskevat entisestään, vaikkevat missään huipuissa ole oleetkaan ja käytettyjen löytyminen liikkeistä vähenee. Siinäpä kuluttajalle hyötyä.

    Eihän myöskään tuote muutu mihinkään vaikka se käy liikkeen kautta: miksi takuun pitäisi muuttua? Kauppiaallahan on joissakin tapauksissa pitkäkin vastuu käytetystä kännykästä. Eikö takuun pitäisi olla sama kuin saman tuotteen aiemmassa kaupassa? Vai voiko kauppiasta huijata vaikka konkurssiin asti, mutta kuluttajan ei voi olettaa edes koesoittavan puhelimellaan ennen ostoa?

    Myös palveluaika pitenee tiskillä, sillä puhelin on entistä tarkemmin käytävä läpi, eikä sitä voi lähettää jälkitarkastukseen huoltomiehelle. Mieti itse tilanne varsinkin näin joulun aikaan: Jonotat liikkeessä pitkäänkin vaihtaaksesi puhelintasi johonkin kivampaan. Tuskastumiseen asti jonotettuasi myyjä sitten asiasi esitettyä alkaa pakertaa puhelimesi kimpussa ja löytää kuin löytääkin jonkin vian. Ei kelpaa vaihtoon. Mitä?!? En edes tiennyt että siellä on tuommoinen vika. Joo-o, mutta ei näitä voi omaksikaan tappioksi ottaa, tai sitten hyvityshinta on täysin naurettava nimelliskorvaus tuhlaamastasi ajasta ja puhelimestasi. Tyytyväinen asiakas? Kauppiaan vika? Ehkä kuitenkin osoittaisin mm. tässä tapauksessa liian hyvän kuluttajansuojan tuomiin kääntöpuoliin. Esimerkki tietenkin kärjistetty keskustelun vuoksi, mutta mielestäni on ymmärrettävää liikkeiden karsivan mm. tahallisia viallisten puhelinten tuojia tällä tavoin. Ei niissä papereissa juurikaan ole pelättävää, mikäli puhelimesi on toiminut niinkuin sen pitäisi.
     
  12. Ammattilainen Aktiivinen jäsen

    Liittynyt:
    20/6/02
    Viestit:
    4932
    Tykkäykset:
    19
    Kuten olen joskus aikaisemminkin kirjoittanut tänne foorumille, meillä päin tuntuu myyjien huijaaminen olevan kaikkein suosituinta kansanhuvia.. Minulla on tapana tehdä parikin koesoittoa omalla kortillani vaihtoon tarjottavalla puhelimella ja muutenkin tutkia laitteet tosi tarkasti. Monta kertaa on asiakkaan naama venähtänyt, kun hän olen pyytänyt kaukaa minulle näytetyn puhelimen lähempään tarkasteluun. Ilme on ollut mukamas yllättyneen näköinen, kun 3210:n takakuorta avatessani antenni ja akku ovat olleet aivan hajalla tai muuten "täysin kunnossa oleva" puhelin on osoittautunut mikrofoni- tai kuulokevikaiseksi tai kentät ovat häipyneet tai puhelimella ei ole voinut edes soittaa, kun se on vain sammuillut, vaikka olisi laturissa.. Eli tarkkana saa olla ja olen ollutkin. Sen ansiosta ei ole tullut yhtään toimimatonta puhelinta viime aikoina vaihdossa. Mutta yritystä on ollut....
     
  13. jukra Aktiivinen jäsen

    Liittynyt:
    20/6/02
    Viestit:
    3066
    Tykkäykset:
    0
    Puhelinmalli:
    W995i
    Kaskun minulta ei ole kertaakaan mitään tuollaisia lappuja vaadittu täytettäväksi vaikka vaihtoluureja mennyt liikkeisiin useita. Pikkasen eri meininki tääläpäin..jopa annetaan vähän luottoa asiakkaalle, josta suuri kiitos myyjille. Melkeimpä alkaa ärsyttämään joskus kun käy kysymässä vaihtotarjousta ja myyjä puoli tuntia tutkii puhelinta ja antaa huonomman tarjouksen kuin viereisessä kaupassa jossa yhden koesoiton jälkeen saa paremman tarjouksen.
    Toki ymmärrän jos vaihtoon tuodaan jotain aivan risoja, toki kauppiaan pientä tappiota tulee sietää mutta rajansa silläkin. Sama pätee kuluttajaan, toki jonkin verran tulee ymmärtää kauppiaan toimintaa mutta rajansa silläkin.
    Mitä tulee tuohon päätökseen: Mielestäni positiivinen mutta liian ehdoton ja jyrkkä. Hieman olisi voitu hioa löysemmäksi tuota.
    Seuraava on kuitenkin totta näin kuluttajan näkökulmasta:

     
  14. Ammattilainen Aktiivinen jäsen

    Liittynyt:
    20/6/02
    Viestit:
    4932
    Tykkäykset:
    19
    Kyllä puhelinten huollattaminen on sen verran kallista lystiä, että jos liikkeellä ei ole omaa huoltoa, saa myyjä olla tarkkana. Jos vaikka hyvittää 60 euroa puhelimesta ja siihen saa tehdä saman verran edestä remonttia ennen kuin sen voi myydä eteenpäin, siinä jää 60 euroa per kauppa tappiolle. Jos näitä tulee vaikka viisi viikossa, se on 300 euroa viikossa tappiota (15600 euroa vuodessa), eli aika iso summa jo alle yhden viallisen puhelimen päivävauhdilla..
     
  15. Jussi

    Jussi Vuoden Foorumilainen 2004

    Liittynyt:
    18/6/02
    Viestit:
    12224
    Tykkäykset:
    15
    Puhelinmalli:
    Xperia Z3
    Jollakin oikein kovalla kampanja-vaihtotarjouksella tappiot ovat mahdollisesti hetkittäin vieläkin mittavampia, kun vaihdossa otetusta luuritsta ei saada edes maksettua hintaa pois.
     
  16. Jollemi

    Jollemi Aktiivinen jäsen

    Liittynyt:
    13/8/02
    Viestit:
    10518
    Tykkäykset:
    0
    Puhelinmalli:
    Kaikenlaisia kapuloita
    Missä päin käyt asioimas? T&T, Hakaradio jne.?

    Minä kun täs kesällä vaihdoin 9210:n 8910:iin T&T:llä niin kyllä siinä paperi allekirjoitettiin ja myyjä (pänksy) vielä tsekkaili vähän luuria. Kävin joskus kuukausi sen jälkeen kysymäs isoveljen haluamaa autosarjaa sieltä niin huomasin että sillähän se mun luuri on käytös. Tiedä sitten onko enää. Mutta ei se siitä vanhasta luurista ainakaan mitään mulle valittanu :)
     
  17. puh Tunnettu jäsen

    Liittynyt:
    18/6/02
    Viestit:
    3685
    Tykkäykset:
    36
    Puhelinmalli:
    LG G4
    Reilu vuosi sitten näin kyseisen paperin kun vaihdoin mediapuhelimessa puhelinta, ja sen luettua olisi kaupat jääneet tekemättä ellei oltaisi tehty pieniä lisäneuvotteluita/papereita liikkeen kanssa. Kyseinen papru pisti kaiken vastuun puhelimesta myyjälle ja antoi kaupalle oikeuden pistää laite huoltoon ja veloittaa kulut suoraan edelliseltä omistajalta.

    Pistetään autokauppavertaus: myyt vanhan autosi liikkeelle, kaikki näyttää olevan kunnossa. Kuukauden päästä tulee tuhannen euron maksulappu vanhan auton merkkihuollosta, korjattu jossain ollut piilevä vika joka ilmenee vain määrätyssä tilanteessa (vrt. määrätyllä operaattorilla) etkä tiennyt siitä. Reilua?
     
  18. jml

    Liittynyt:
    29/10/02
    Viestit:
    296
    Tykkäykset:
    0
    Puhuin vain kuluttjan edusta, en myyjän. Kuluttajan etu ei missään tilanteessa ole allekirjoittaa jotain takuusopimusta tms.

    Voi muuten olla liikkeen vaikea todistaa, että vika oli olemassa vaihtohetkellä, jos puhelinta ei ole silloin testattu. Eli käytännössä tuollaisilla "takuusopimuksilla" ei ole mitään merkitystä ja niillä voi pyyhkiä pe******.
     
  19. Kotkis Aktiivinen jäsen

    Liittynyt:
    14/7/02
    Viestit:
    11124
    Tykkäykset:
    18
    Puhelinmalli:
    IPhone 5S
    No, kyseisellä paperilla voi sitten pyyhkiä nykyään ahterinsa (viitaten tuohon kuluttaja-asiamiehen kannanottoon). Tai eihän tuo mikään lainvoimainen asia ole, mutta kyllä kai yritykset noita useimmiten on noudattaneet. Lakituvassa voi firma olla heikoilla, nimittäin.
    Katotaan huomenna, täytyykö munkin moinen lappu allekirjoittaa. Todennäköisesti.
     
  20. Jussi

    Jussi Vuoden Foorumilainen 2004

    Liittynyt:
    18/6/02
    Viestit:
    12224
    Tykkäykset:
    15
    Puhelinmalli:
    Xperia Z3
    Niin, tietenkin seison omien mielipiteideni takana sillä varauksella, että nuo paperit noudattelevat suurinpiirtein sitä linjaa jollaisiin olen itse tutustunut - melko harmittomia. Tietysti jos ne sisältävät jotain aivan uppo-outoja uhkauksia ja vaatimuksia asiakasta kohtaan, niin eihän siinä mitään järkeä voi olla; pelottelee vielä asiakkaita pois.
    Todistaminen itsessään on aika helppoa, mikäli dokumentissa kuvaillaan tarkastetut asiat ja asiakas allekirjoittaa sen. Totta on kuitenkin, että eiväthän nuo mitään "virallisia" asiakirjoja ole, sillä niitähän voi joutua alaikäinenkin täyttämään eikä ne näinollen ole lainvoimaisia. Kuitenkin päivänselviä huijareita tämä tapa karsii tehokkaasti pois. Samoin, mikäli ketjulla on esim. kova vaihtuvuus henkilöstössä, niin voidaan paperin avulla taata se, että huolimatta myyjän kokemattomuudesta tulee puhelin tarkistettua asianmukaisella tavalla.

    Eiväthän nämä paperit kuluttajan etua ole olleetkaan, eikä niitä siksi ole keksittykään. Kauppias tässä alun alkaen on kärvistellyt syystä että hyllyt notkuvat vaihdossa tulleita rikkinäisiä puhelimia, kasvattavat varastoarvoa eivätkä ole millään tavalla hyödyksi. Ihmettelen edelleen kuluttaja-asiamiehen ajatusmallia, että liikettä saa viilata linssiin (ja esim. tässä tapauksessahan on suorastaan suositeltavaa että viilaat myyjää linssiin mielummin kuin kärsit itse tuotteiden kestämättömyydestä) jos vain ei jää kiinni. Hintoihin ja muihin tarjouksiinhan tämmöiset heijastuvat, ennemmin tai myöhemmin.
     

Jaa tämä viestiketju