Jumissa Tele Finlandin SIM-kortissa Soneralla

mineraalimies

Tunnettu jäsen
Palaute - 0%
0   0   0
Liittynyt
19.6.2002
Viestit
2091
Reaktiopisteet
12
Puhelinmalli
-
Otsikko kertoo. Olen erehtynyt joskus käymään Tele Finlandin asiakkaana jonka jälkeen olen vaihtanut Soneralle, mutta minulla on ja pysyy Tele Finlandin SIM-kortti, teknisistä syistä kuulemma.

Tästä seuraa muutamia mukavia ongelmia, mm. se että monet nykyaikaiset puhelimet tunnistavat operaattorin SIM-kortin perusteella. Esim. Lumia 520 uusimmalla Amber-päivityksellä haluaa itsepintaisesti laittaa puhelimeen Tele Finlandin asetukset vaikka liittymä on Soneran. Tästä seuraa se, ettei multimediaviestit toimi. Koska vaihdan puhelinta usein, on asetuksien manuaalinen syöttäminen aikaa vievää puuhaa. Toisaalta jos liittymäni on Soneralla miksi puhelimen ruudulla lukee Tele Finland, no tietysti sen takia kun tuo(kin) tieto ongitaan SIM-kortilta.

Olen asiasta jo vuosi sitten purnannut asiakaspalveluun, asialle on luvattu tehdä jotain. Tänään soitin taas ja asia on työn alla edelleen. Teknisistä syistä en saa Soneran "aitoa" SIM-korttia muuten kuin ottamalla uuden numeron Soneralta. Onpas tämä nyt käsittämättömän vaikeaa? Onko ainoat vaihtoehdot saada toimiva liittymä siirtymällä Saunalahden tai DNA:n asiakkaaksi?

En ole ongelman kanssa yksin, aspastakin sanottiin että tästä tulee paljon kyselyitä ja murheita.
 

apek

Vapaavalintainen titteli
Palaute - 0%
0   0   0
Liittynyt
21.8.2010
Viestit
9462
Reaktiopisteet
8894
Puhelinmalli
S10e
@SoneraPartio varmaan osaisi selvittää asiaa.

Saathan sinä sen vanhan numeron siirrettyä Soneralle, että ei siitä tarvitse luopua? Tosin jos vanhalla liittymällä on hyvät tarjoukset päällä, niin saako samalla hinnalla vastaavaa liittymää.
 

SV-3310

Tunnettu jäsen
Palaute - 0%
0   0   0
Liittynyt
3.7.2003
Viestit
2379
Reaktiopisteet
32
Eikö SIM-kortin vaihto muka onnistu? Ellei muuten, ainahan se Telen peruja oleva voisi kadota.. ei kai sieltä tulisi uutta Telen korttia? Eikä hintakaan ole kovin paha.
 

irritus

Tunnettu jäsen
Palaute - 0%
0   0   0
Liittynyt
16.1.2005
Viestit
2615
Reaktiopisteet
875
Puhelinmalli
Aiphone LC-10
Saathan sinä sen vanhan numeron siirrettyä Soneralle, että ei siitä tarvitse luopua?

Tele Finlandin numeroa ei voi siirtää Soneralle, eikä päinvastoin. Noiden kahden välillä tehdään brändinvaihtoja, ei numeronsiirtoja.

Jos ex. Tele Finlandin asiakas ei halua käyttää Tele Finlandin SIM-korttia Soneran liittymässään, kortti pitää vaihtaa.

Kun kortinvaihto ei onnistu Soneralla, liittymä pitää ensin siirtää jollekin aivan muulle operaattorille (Aina, dna, Cubio, Globetel, Saunalahti tjms.) ja sitten sieltä Soneralle.

Eikö SIM-kortin vaihto muka onnistu? Ellei muuten, ainahan se Telen peruja oleva voisi kadota.. ei kai sieltä tulisi uutta Telen korttia?

Luulen, että ongelma on juuri se, että tilalle tulee toinen Telen kortti.

Muistan jonkun Soneralta Tele Finlandille vaihtaneen tilittäneen, että kadonneen kortin tilalle oli asiakaspalvelusta ensin lähetetty Tele Finlandin kortti, jota ei koskaan saatu toimimaan. Vasta vikapalvelun selvityksen jälkeen paljastui, että hänelle olisi pitänyt liittymän historiasta johtuen lähettääkin Soneran kortti. Vasta, kun hän sai Soneran kortin, liittymä alkoi vihdoin ja viimein toimia uudelleen.
 

mineraalimies

Tunnettu jäsen
Palaute - 0%
0   0   0
Liittynyt
19.6.2002
Viestit
2091
Reaktiopisteet
12
Puhelinmalli
-
Ongelma on juurkikin se etten saa Soneran oikeaa simmiä. Liittymä on Sonera ja laskut lähettää Sonera mutta Sim-kortti on Tele Finlandin. Onpa se jo kerran uusittu ja Sonera lähetti Tele Finlandin kortin. Kuulostaa naurettavan isolta byrokratialta kierrättää liittymä muualle ja takaisin Soneralle, liittymä kun on yrityksen nimissä...
 

IngenioX

Tunnettu jäsen
Palaute - 0%
0   0   0
Liittynyt
22.7.2007
Viestit
270
Reaktiopisteet
22
Puhelinmalli
IPhone 11 , SE ja 5S
Vähän sama ongelma. Mulla vaan antaa vaan lisämausteen se, että liittymä oli ennen omissa nimissä Telellä ja nyt Soneralla työnantajan nimissä.. Eli kun en ole enää edes omistaja niin sitäkin vähemmän onnistuu...
 

mineraalimies

Tunnettu jäsen
Palaute - 0%
0   0   0
Liittynyt
19.6.2002
Viestit
2091
Reaktiopisteet
12
Puhelinmalli
-
Ihan sama tilanne. Liittymä oli Tele Finlandilla minun nimissä ja nyt on Soneralla yrityksen nimissä. Yrityksellä ei kertakaikkiaan ole aikaa selvitellä Soneran omia sotkuja.
 

timo-gk

Tunnettu jäsen
Palaute - 0%
0   0   0
Liittynyt
26.11.2009
Viestit
1608
Reaktiopisteet
197
Puhelinmalli
Kaikenlaisia
Aika mielenkiintoisesti kyllä Sonerakin toteuttanut oman halppisbrändinsä.
 

TeliaPartio

Tunnettu jäsen
Palaute - 0%
0   0   0
Liittynyt
27.11.2012
Viestit
1643
Reaktiopisteet
346
Puhelinmalli
Kaikki mahdolliset :)
Morjesta ketjuun,

Tilanne onkin aika hyvin selostettu, tässä se vielä lyhykäisyydessään.

Vaihdokset Sonera <-> Tele Finland eivät ole numeronsiirtoja vaan ne tehdään tavallaan sisäisenä vaihtona (teknisessä mielessä). SIM-kortti ei vaihdu tässä yhteydessä vaan se pysyy samana. Jos liittymään pitää myöhemmin vaihtaa SIM-kortti, sen pitää olla alkuperäisen operaattorin (brändin) mukainen kortti. Muun kortin aktivointi ei onnistu.

Tästä tulee kieltämättä kyselyitä aina silloin tällöin, toi asetushomma on yksi pointti kuin myös operaattorin nimen näkyminen väärin.

Tuumailimme hetken, siksi tämä parin päivän hiljaisuus. Miltä kuulostas @rasanttu ja @IngenioX jos lähdettäis kokeilemaan hommaa teidän kanssa, vaihdetaan teille oikean brändin mukaiset sim-kortit ja katsotaan miten homma toimii? Jos/kun saadaan homma toimimaan niin sen jälkeen voidaan kenties luvata tämä mahdollisuus kaikille.

Tämä olisi siis meille tosi tärkeä ja tekstienne perusteella myös teillekin, puhumattakaan kaikista muista :) Minä olen tässä yhdyshenkilönä, ja jos tämä teille sopii niin otatteko yhteyttä vaikka chatin kautta Omilta Sivuilta (kirjautumisen jälkeen "Kysy Meiltä"-linkki sivun yläreunassa) niin saan sitä kautta tietonne. Ei tarvi kertoa muuta kuin että sim-korttiasiaa ja terveisiä Terolle ja oma puhelinnumero. Olen teihin sitten yhteydessä.

Käviskös?
 
Viimeksi muokattu:

mineraalimies

Tunnettu jäsen
Palaute - 0%
0   0   0
Liittynyt
19.6.2002
Viestit
2091
Reaktiopisteet
12
Puhelinmalli
-
Sopii oikein hyvin, ollaan yhteyksissä.
 

mineraalimies

Tunnettu jäsen
Palaute - 0%
0   0   0
Liittynyt
19.6.2002
Viestit
2091
Reaktiopisteet
12
Puhelinmalli
-
Sain sonerapartiolta uudet SIM-kortit ja vahvistan, että molemmat taloudet SIM-kortit on nyt siirretty Telen korteilta aidoille Soneran korteille. Alkukokemusten perusteella kaikki toimii nyt moitteetta. Asetukset tunnistuvat puhelimissa oikein, eikä enää ole samaa säätämistä asetusten kanssa kun puhelin vaihtuu.

Nostan hattua, näin hyvää asiakaspalvelua ei saa muilta operaattoreilta.
 

mineraalimies

Tunnettu jäsen
Palaute - 0%
0   0   0
Liittynyt
19.6.2002
Viestit
2091
Reaktiopisteet
12
Puhelinmalli
-
Sain sonerapartiolta uudet SIM-kortit ja vahvistan, että molemmat taloudet SIM-kortit on nyt siirretty Telen korteilta aidoille Soneran korteille. Alkukokemusten perusteella kaikki toimii nyt moitteetta. Asetukset tunnistuvat puhelimissa oikein, eikä enää ole samaa säätämistä asetusten kanssa kun puhelin vaihtuu.

Nostan hattua, näin hyvää asiakaspalvelua ei saa muilta operaattoreilta.

Tässä on nyt vajaa viikko eletty uusien simmien kanssa ja vieläkin toimii ongelmitta.
 

veppis

Supermoderaattori
Palaute - 0%
0   0   0
Liittynyt
18.6.2002
Viestit
9991
Reaktiopisteet
858
Nyt kun rasanttu:n kokemukset ovat hyviä, niin milloin muille asiakkaille tulee tämä mahdollisuus? Entäs TF:lle siirtyneet Soneran asiakkaat? Onnistuuko heille myös? @SoneraPartio
 

TeliaPartio

Tunnettu jäsen
Palaute - 0%
0   0   0
Liittynyt
27.11.2012
Viestit
1643
Reaktiopisteet
346
Puhelinmalli
Kaikki mahdolliset :)
Nyt kun tämä pienimuotoinen testi ja varmistus meni hienosti, kiitos vaan @rasanttu avusta :) niin nyt voimme luvata tämän muillekin.

Ei ihan vielä tänään mutta muutaman päivän kuluttua kuka tahansa, joka on vaihtanut liittymää Sonera <-> Tele Finland -välillä, voi vaihtaa itselleen nykyisen operaattorin sim-kortin entisen operaattorin kortin sijaan.

Laitan vielä tänne kuittauksen kun meillä on täällä päässä kuviot valmiit, sen jälkeen voitte alkaa tilaamaan/vaihtamaan uusia kortteja :)
 

nistop

Tunnettu jäsen
Palaute - 0%
0   0   0
Liittynyt
5.3.2013
Viestit
2740
Reaktiopisteet
1603
Puhelinmalli
iPhone 8+
Jos joku asia on hienosti hoidettu niin tämä. Esimerkillistä toimintaa Soneralta! :)
 

IngenioX

Tunnettu jäsen
Palaute - 0%
0   0   0
Liittynyt
22.7.2007
Viestit
270
Reaktiopisteet
22
Puhelinmalli
IPhone 11 , SE ja 5S
Kiitos ja anteeksi. En ole kerennyt päivisin chattiin, mutta olen myös kiinnostunut.
 

TeliaPartio

Tunnettu jäsen
Palaute - 0%
0   0   0
Liittynyt
27.11.2012
Viestit
1643
Reaktiopisteet
346
Puhelinmalli
Kaikki mahdolliset :)
Eipä mittään, ymmärrän että sitä on muutakin tekemistä kuin chattailla :)

Varovasti voisin nyt luvata että nyt Ingeniox sinä saat ja te kaikki muutkin, tilattua asiakaspalvelusta uuden ja oikean operaattorin mukaisen sim-kortin, olette sitten NYT meidän tai Tele Finlandin asiakkaita.

Hiuksenhienosti varoitan
, tämä on meille uusi juttu tosiaan joten voi olla että ensireaktio on "ei meillä onnistu tällainen" (jos tieto ei ole vielä tavoittanut ihan jokaista asiakaspalvelussa työskentelevää) mutta kannattaa pyytää vaikka varmistamaan asia. Ja sanokaa vaikka SoneraPartion Terolta terveisiä jos ei muuten auta :)
 

IngenioX

Tunnettu jäsen
Palaute - 0%
0   0   0
Liittynyt
22.7.2007
Viestit
270
Reaktiopisteet
22
Puhelinmalli
IPhone 11 , SE ja 5S
Vielä tarkennuksena, että onnistuuko tuo minulta vai pitääkö laittaa byrokratian rattaat pyörimään ja yrittää saada ICT hommiin? Liittymähän tosiaan on firman nimissä.
 

TeliaPartio

Tunnettu jäsen
Palaute - 0%
0   0   0
Liittynyt
27.11.2012
Viestit
1643
Reaktiopisteet
346
Puhelinmalli
Kaikki mahdolliset :)
^Riippuu teidän firman politiikasta, voiko/saako käyttäjät tehdä muutoksia. Jos ei muuta niin voit ainakin hakea sim-kortin jälleenmyyjältä ja ICT-puolelta yhteyshenkilö aktivoi sen sitten yritysasiakaspalvelun kautta. Sanoisin näin että miten olette hoitaneet vastaavia asioita tähän asti, niin tämä menee samalla tavalla :)
 

Testailija

Tunnettu jäsen
Palaute - 0%
0   0   0
Liittynyt
18.12.2004
Viestit
1601
Reaktiopisteet
75
Puhelinmalli
OnePlus 6
Taistelin tämän asian takia joskus vuosi tai puolitoista sitten. Silloin ei homma onnistunut ja jouduin vaihtamaan liittymän Soneralta takaisin TeleFinlandille. Hyvä, että homma on nyt saatu kuntoon. Harmi vain, että silloin ollutta tarjoushintaa ei ole enää tarjolla Sopiva Fiksusta.
 
Top Bottom