1. Tämä sivusto käyttää evästeitä. Jatkamalla tämän sivuston käyttöä, annat suostumuksesi evästeiden käytöllemme. Lue lisää.

Järjetön GPRS roaming -lasku Saunalahdelta, miten toimia?

Keskustelu osiossa 'Operaattorit', aloittaja Hege, 3/9/04.

Viestiketjun tila:
Ei auki vastauksille.
  1. Hege

    Liittynyt:
    12/12/02
    Viestit:
    54
    Tykkäykset:
    0
    Sain reilu viikko sitten Saunalahdelta kivan yllätyksen, 138,43 euron lasku 8973 kilotavun gprs-siirrosta ulkomailla. Eli siirretyn datan megahinnaksi tuli vaatimattomat 15,43e/Mt. Nyt kaipaisin ohjeita toimintaan ihmisiltä, jotka ovat operaattorin kanssa tottuneet riitelemään ;)

    Historiaa:

    Olin lähtemässä heinäkuussa reissaamaan ulkomaille, joten kesäkuun lopussa otin yhteyttä saunalahden asiakaspalveluun saadakseni tietää GPRS-hinnoittelusta ulkomailla. Vastauksena asiakaspalvelusta sain linkin GPRS roaming -hinnastoon, joka sittemmin on valitettavasti poistettu netistä. Ehdin kuitenkin tulostaa kopion hinnastosta itselleni. Hinnat relevanteissa maissa:

    Slovenia SI.Mobil 6,78e/Mt
    Kroatia HT Mobile 5,69e/Mt
    Unkari Pannon 9,00e/Mt
    Unkari Westel 5,52e/Mt

    Pikaisesti vilkaisemalla siis näyttäisi että hinnat ovat keskimäärin 6-7 euron paikkeilla megaa kohti. Laskun tullessa saatu yli 15 euron megahinta korotti siis hieman verenpainetta. Aloin soitella asiakaspalveluun, jossa ensin kerrottiin että minulle annettu hinnasto on vanhentunut, eikä saunalahdella ole itse asiassa mitään mahdollisuuksia tarjota reaaliaikaisia ulkomaiden hinnastoja asiakkailleen, hinnat voivat muuttua koska tahansa. Tämänhetkiset Saunalahden ulkomaiden hinnastot (joiden paikkaansapitävyydestä Saunalahdella ei ole mitään tietoa) löytyvät osoitteesta http://saunalahti.fi/gsm/roaming.html. Täältä poimittuna ym. maiden GPRS-hinnat ovat:

    Unkari Pannon 11,53e/Mt
    Unkari Westel 7,44e/Mt
    Kroatia HT Mobile 7,68e/Mt
    Slovenia SI.Mobil 8,70e/Mt
    Slovenia Mobitel D.D. 16,40e/Mt

    Hintoihin siis tullut keskimäärin 30% korotus. Tästä huolimatta asiakaspalvelussa ei oltu valmiita tekemään mitään myönnytyksiä vaan vetosivat edelleen siihen, että hinnat voivat muuttua varoittamatta. Nyt kysyisin neuvoa forumilaisilta, miten kannattaa toimia? Saunalahden suunnalta ei ole tarjolla enää muuta mahdollisuutta kuin kirjallinen reklamaatio. Auttaako kuluttaja-asiamies?

    Kiitoksia neuvoista jo etukäteen!

    -Hege-
     
  2. karkka

    Liittynyt:
    2/8/02
    Viestit:
    605
    Tykkäykset:
    2
    Re: Järjetön GPRS roaming -lasku Saunalahdelta, miten toimia

    Kyllä hinnanmuutoksista pitäisi ilmoittaa reilusti etukäteen. Ei niitä voi noin vain yhtäkkiä nostaa. Jos ei asiakaspalvelu suostu asiaa korjaamaan, ota yhteyttä kuluttajavirastoon. Kun käyt siellä niin muista ottaa puheluerittely ja tulostamasi hinnasto mukaan.

    t: Kerim
     
  3. Hege

    Liittynyt:
    12/12/02
    Viestit:
    54
    Tykkäykset:
    0
    Vielä: Kuten tarkkaavaisimmat huomaavat, uuden hinnaston korkeammat hinnatkaan eivät heti selitä laskutettua 15 euron megahintaa. Tässä on ainakin osittain kyse operaattorien GPRS-siirron suurista laskutusyksiköistä, eli siis lyhyetkin yhteydet ovat maksaneet 100kt hinnan. GPRS-erittelystä arvioiden tämäkään ei täysin selitä laskun loppusummaa, mutta tähän tulee selvyyttä lähipäivinä kun saunalahti toimittaa minulle lupaamansa tarkemman erittelyn jossa näkyy jokainen yksittäinen yhteys siirrettyine datamäärineen.
     
  4. Anonymous

    Liittynyt:
    18/6/02
    Viestit:
    0
    Tykkäykset:
    0
    Re: Järjetön GPRS roaming -lasku Saunalahdelta, miten toimia

    Nimenomaa tässä järjestyksessä kannattaa tehdä,eikä odotella että lipeväkielinen plehti heittää jonkun Saunalahtifraasin asiasta.Kuluttaja-asiamiehelle heti vaan soittaen.
     
  5. Anonymous

    Liittynyt:
    18/6/02
    Viestit:
    0
    Tykkäykset:
    0
    On aivan totta, että kotimaisen operaattorin ei tarvitse ottaa vastuuta ulkomaalaisen operaattorin tekemistä hintamuutoksista. Kotimaisen operaattorin tehtävänä on päivittää hinnastonsa välittömästi kun saavat muutoksesta tiedon eli kohtuullisessa ajassa. Olen seurannut Saunalahden Roaming hinnastoa ja näin he ovat tehneet. Roaming hinnastosta löytyy seuraava teksti:

    Jos hinnoittelu ei kuitenkaan vastaa edes uutta hinnastoa, on Saunalahdelta syytä pyytää selvitys asiasta. Apuna voit käyttää oman kuntasi kuluttajaneuvontaa. Kuten hyvin muistamme, kuluttaja-asiamies ei käsittele yksittäistapauksia ja Suomessa on vain yksi kuluttaja-asiamies.
     
  6. sovelias Vuoden foorumilainen -06/-05/-03

    Liittynyt:
    21/6/02
    Viestit:
    42688
    Tykkäykset:
    363
    Re: Järjetön GPRS roaming -lasku Saunalahdelta, miten toimia

    En lukenut tuota sivua missä kerrotaan ulkomaan hinnoista, eli ovat informatiivisä, vai sitovia.
    Hinnoista pitää tietenkin kertoa etukäteen, mutta kenenkä, yleensä operaattoreiden roaming hinnat ovat suuntaa-antavia ja niistä selviää hinnoittelu peruste (esim roaming lisä) ja itse hinnoittelunhan määrää se kenenkä tuotetta käyttää, esim ulkolainen operaattori. Eihän VISAkaan ilmoitama saatika vastaa kuin omista hinnoistaan.

    Aspankanssa tuskin pääset mihinkään tulokseen asiassa.
     
  7. karkka

    Liittynyt:
    2/8/02
    Viestit:
    605
    Tykkäykset:
    2
    Re: Järjetön GPRS roaming -lasku Saunalahdelta, miten toimia

    Eihän se hinta ole sen ulkomaisen operaattorin hinta vaan Saunalahden/Soneran kanssa sovittu roaming hinta. Vai onko se gprs hinta niillä ulkomaanoperaattoreilla sama omille asiakkailleensakin?

    t: Kerim
     
  8. Hege

    Liittynyt:
    12/12/02
    Viestit:
    54
    Tykkäykset:
    0
    Tähän jännän lisän tuo se, että minulle annetun linkin sivulla ei mainittu mitään hintojen mahdollisista muutoksista, sivu sisälsi pelkän hinnastotaulukon ilman mitään disclaimereita. Nyt sivu on tosiaan jo poistettu, mutta skannaanpa sen kohta webbiin. Muuttaako tämä asiaa?
     
  9. sovelias Vuoden foorumilainen -06/-05/-03

    Liittynyt:
    21/6/02
    Viestit:
    42688
    Tykkäykset:
    363
    Re: Järjetön GPRS roaming -lasku Saunalahdelta, miten toimia

    Ilman sen tarkempaa tietoa.
    Jos kyseessä ei ole jokin tasahinta, niin hinta mitä ilmeisemmin perustuu sen verkon hintaan mitä käytetään ja miten on sovittu roaming sopimuksessa ainakin toistaiseksi siis Soneran kanssa, joka taaseen laskuttaa tuosta palveluoperaattoria. näihin sitten lisätää laskutus lisät ja muut kulut, esi puheluissa vastatessa ulkomaan puheluosuus.

    Harvassa maassa kukaan käyttäjä maksaa "normaalia" hintaa, roaming käyttäjille hinnat ovat usein kalleimmat mahdolliset. (voit käydä vilasemassa jostain mitä ulkolaisille maksaa maan sisäiset puhelut Suomessa)
     
  10. sovelias Vuoden foorumilainen -06/-05/-03

    Liittynyt:
    21/6/02
    Viestit:
    42688
    Tykkäykset:
    363
    Mitä muuta olet sopinut operaattorinkanssa roamingista?
     
  11. FinCoder

    Liittynyt:
    9/7/04
    Viestit:
    179
    Tykkäykset:
    0
    "Järjetön GPRS roaming -lasku Saunalahdelta, miten toimia? "


    Lopettaa ruikuttaminen ja maksaa lasku.
     
  12. BuZu Aktiivinen jäsen

    Liittynyt:
    15/2/03
    Viestit:
    1509
    Tykkäykset:
    0
    Onko sinulla tuon sivun url tallessa? Se sivun kopio saattaisi löytyä netistä Googlen cachesta tai http://web.archive.org/ kautta.
     
  13. Hege

    Liittynyt:
    12/12/02
    Viestit:
    54
    Tykkäykset:
    0
    Enpä juuri muuta. Kyselin sähköpostitse etukäteen GPRS-hintoja välttääkseni juuri tälläiset laskut. Vastauksena sain seuraavanlaisen mailin:

    Ja ym. linkin sisällön laitoin nyt webbiin, http://koti.welho.com/hvuoltee/gprs/
     
  14. Hege

    Liittynyt:
    12/12/02
    Viestit:
    54
    Tykkäykset:
    0
    Googlen cachessa tuo oli vielä pari viikkoa sitten, valitettavasti ei enää.
     
  15. sovelias Vuoden foorumilainen -06/-05/-03

    Liittynyt:
    21/6/02
    Viestit:
    42688
    Tykkäykset:
    363
    Niin mitä toimitus/liittymä/sopimus ehdoissa sanotaan?
     
  16. karkka

    Liittynyt:
    2/8/02
    Viestit:
    605
    Tykkäykset:
    2
    Kyllä näitäkin sopimuksia tietenkin kannattaa lukea, mutta on kuitenkin muistettava ettei ne saa sisältää muiden sopimusten ja lakien vastaisia kohtia. Yksi tällainen on muistaakseni hinnanmuutosten ajoissa ilmoittaminen. Jos gprs käytön hinta muuttuu oleellisesti, on siitä varmasti ilmoitettava hyvissä ajoin etukäteen. Mitkään pykälät tyyliin emme vastaa hintojen muutoksista hinnastossa ei voi kumota sitä. Viimeinen lause oli arvaus ei suoraa tietoa.

    t: Kerim
     
  17. SV-3310 Aktiivinen jäsen

    Liittynyt:
    3/7/03
    Viestit:
    2316
    Tykkäykset:
    19
  18. sovelias Vuoden foorumilainen -06/-05/-03

    Liittynyt:
    21/6/02
    Viestit:
    42688
    Tykkäykset:
    363
    No eihän tässä nyt periaatteessa ole kyse SL:n hinnoista, vaan ulkomaan hinnoista. Jos SL muuttaa omaan hinnoittelu perustettaan roamigeista niin on toki lmoitettava ajoissa, jos serpialainen operaattori muuttaa hinnoittelua... niin kanattaa mennä valittaan sinne serpiaan. Toistan, ei VISA (luottokunta) vastaa liikkeiden baarien hinnoista, Visa vastaa vain omista hinnoistaan.

    Toinen asia sitten jos SL lupaa että GPRS maksaa serpiassa 1e mega, niin sitten se maksaa.
     
  19. karkka

    Liittynyt:
    2/8/02
    Viestit:
    605
    Tykkäykset:
    2
    En olisi asiasta noinkaan varma. Mielestäni tämä asia kannattaisi varmistaa kuluttajavirastolta. Hegen kannattaa varmaan kuluttajavirastoon mennessä kysyä myös tätä asiaa. Varsinkin jos Saunalahti kuitenkin omilla sivuilla selvästi ilmoittaa näitä ulkomaanhintoja, täytyy sen myös vastata tietojen oikeellisuudesta.

    t: Kerim
     
  20. mjitla

    Liittynyt:
    3/9/03
    Viestit:
    106
    Tykkäykset:
    0
    Pikku vinkki:

    Kun itse olin thaimaassa lomalla, koitin jokaisen paikallisen operaattorin verkossa gprs:ää hetken. Esim latasin vain hesarin etusivun. Ja ei mennyt kuin pari päivää niin saunalahden puhelinerittely netissä kertoi roaming gprs -hinnan. Näitä vertailemalla löytyi halvin. Itseasiassa oli ilmaista ainakin toukokuussa kun käytti vanhaa soneran yhteysosoitetta.
     
Viestiketjun tila:
Ei auki vastauksille.

Jaa tämä viestiketju