1. Tämä sivusto käyttää evästeitä. Jatkamalla tämän sivuston käyttöä, annat suostumuksesi evästeiden käytöllemme. Lue lisää.

Elisan GPRSn "hinnankorotus" Virossa

Keskustelu osiossa 'Operaattorit', aloittaja jjuju, 7/6/04.

  1. jjuju

    Liittynyt:
    14/11/03
    Viestit:
    34
    Tykkäykset:
    0
    Minulla on Elisan (Markantalo) Choice-liittymä, jossa GPRSn käyttö on ilmaista ajalla klo 18-06. Olen käyttänyt liittymää Virossa nettisurffailuun, koska Elisan sivuilla on OLLUT maininta: GPRSn maksut Virosssa "maksuton toistaiseksi".

    Tilanne on siis sama kuin Sonerallakin alkuvuodesta, mutta Soneralla GPRSn käyttö Virossa alkoi maksaa 1.3. Asiasta ilmoitettiin tiedotteessa!

    Lähdin siis reissuun 21.5. ja tarkistin asian netistä, silloin Elisan nettisivuilla oli maininta "maksuton toistaiseksi". Tarkistin asian netistä silloin tällöin ja 1.6. huomasin, että sivuja oli päivitetty. HINTA OLIKIN NYT 12.80 MEGA. Siihen stoppasi netinkäyttö minulla Virossa. Uteliaisuuttani tilasin saldokyselyn tekstarilla ja kas kumma: "liittymänne saldo 27.5. klo 10:55 mennessä on 677,25 euroa.

    Soitan hädissäni Elisan asiakaspalveluun ja siellä neiti kysyy, "eikö liittymäänne ole vielä laitettu poikki?" No hän tarkistaa hinnan ja sanoon koneen näyttävän 22.50 euroa!! Kertoo vielä, ettei saldopalvelu toimi ulkomailla. Mielelläni yhdyn hänen ilmoittamaan hintaan, mutta epäilys jää mieleen.

    7.6. olen vielä reissussa ja puhelimeeni tulee tekstari, jossa kehoitetaan ottamaan asiakaspalveluun pikaisesti yhteyttä, kyseessä on laskuasia! Soita taas Elisaan ja mienulle kerrotaan laskun olevan jo liki tuhat euroa! Nytkään kukaan ei osaa kertoa, koska GPRSn käytöstä on aloitettu laskuttamaan

    Eikö ole aika kohtuutonta, jos nettisivuilla on jokin "vanhentunut" tieto ja kuitenkin laskutus tapahtuu uudella hinnalla. Tätähän minun on tietysti mahdoton toteennäyttää, mutta kumminkin.

    Kyselen sähköpostilla asian tiimoilta, onko asiakkaita infottu GPRSn laskuttaminsesta Virossa. Onhan se aika huimaa, että ilmainen palvelu muuttuu yht äkkiä 12.80 euroa mega maksavaksi. Elisa sysää vastuun asiakkaalle, ei sidoutu itse mihinkään kuten tästä heidän vastauksesta käy ilmi.


    Xxxx Xxxxxxxxx
    Elisan matkapuhelinpalvelusta vastaa:


    "Kiitos yhteydenotostasi koskien GPRS -palvelun hinnoittelua Virossa.

    Elisa on tehnyt yhteiskäyttösopimuksen Radiolinja Eestin kanssa Virossa. Emme voi kuitenkaan vaikuttaa heidän hinnoittelussaan tapahtuviin muutoksiin, vaan kuten nettisivuillammekin on todettu; Huom! Hinnat ovat ko. operaattorin ilmoittamia, eivätkä sido Elisaa. Asiakasta laskutetaan kunkin operaattorin voimassa olevan hinnaston mukaan. Hintoihin on lisätty laskutuslisä 5%.

    Kun operaattori ilmoittaa muuttuneista hinnoistaan Elisalle, päivitämme ne ensi tilassa hinnastoihin, jotta asiakkailla olisi tiedossa aina viimeisin ilmoitettu hinta. Asiakkaan vastuulla on seurata hintamuutoksia. Eri operaattoreiden hinnoissa tapahtuu jatkuvasti muutoksia, joten niistä tiedottaminen on täysin mahdotonta kirjeitse tai tekstiviestillä. Valitettavasti asiakaspalvelussa ei ole näkyvissä se, milloin Radiolinja Eesti on muuttanut hinnoitteluaan."


    Onko muilla kokemuksia tai löytyy tällaisen tapaksen selvittämiseksi toimintaohjeita?


    ps. normaalisti puhelinlaskuni ovat ollet alle 50 euroa, joten olisi voinnut olettaa, että Elisa ottaa yhteyttä minuun jo ennen 1000 euron saldon täyttymistä! Olen muuten käyttänyt GPRS-suffailu aikaisemmin Virossa ongelmitta, viimeksi helmikuussa ja huhtikuussa.


    Edit; Jos lainataankin asiakaspalveluiden vastauksia, niin ei henkilöiden nimiä. t:Jussi
     
  2. Anonymous

    Liittynyt:
    18/6/02
    Viestit:
    0
    Tykkäykset:
    0
    Timo Hakkarainen vastaa Elisan matkapuhelinpuolella roaming-asioista. Kannattaa olla yhteydessä häneen ja selvittää asiaa. Tuo Elisan nettisivuilla oleva maininta suojaa Elisaa, jos ulkomaalainen operaattori tekee hinnanmuutoksen, mutta ei suojaa operaattoria täydelliseltä päivitysten laiminlyömiseltä (kuten dna:lla on käynyt). Varsinkin kun kyseessä on Elisan tytäryhtiö, oli Elisalla varmasti muutos tiedossa jo ennakkoon.
     
  3. D24TIC

    Liittynyt:
    10/1/03
    Viestit:
    15
    Tykkäykset:
    0
    Suuri kiitos tästä varoituksesta. Itsekkin olin keväällä Pärnussa ja nettiä tuli käytettyä 1-2 tuntia päivässä työasioiden hoitoon ja yllätys oli suuri kun palvelusta ei tullut mitään veloitusta. Sen sijaan muutamasta puhelusta Suomeen tuli Saunalahdelta yli 50 € euron lisälasku. Mikähän operaattori on tällä hetkllä halvin GPRS käyttöön Virossa ?
     
  4. Anonymous

    Liittynyt:
    18/6/02
    Viestit:
    0
    Tykkäykset:
    0
    Halvinta on käyttää EMT:tä Saunalahden liittymällä. Hinta 6,39 €/Mt.
     
  5. MoonMan

    MoonMan

    Liittynyt:
    30/9/02
    Viestit:
    897
    Tykkäykset:
    23
    Hauskinta tällaisissa jutuissa on se, että kun kyse on Elisasta (Radiolinjasta) tai Sonerasta, eivät nämä ylitä uutiskynnystä. Jos taas esim. DNA:lla on tällaisia tapauksia, niin johan on iltapäivälehdet ja karpollaonasiaa -ohjelmat pullollaan tietoa ja taustaa asiasta.

    Meni tämäkin tarina taas printteristä ulos (kymmenien muiden joukkoon) joita voin esitellä asiakkaille kun sanovat että "Elisa on luotettava ja DNA:lla ollut jos jonkinlaisia ongelmia".
     
  6. Guest Vieras

    Eipä ole vaikea arvata mitä liittymiä "MoonMan-Liittymämyyjä" myy ;)
     
  7. Kuke

    Liittynyt:
    8/6/04
    Viestit:
    1
    Tykkäykset:
    0
    Olen Espanjassa opiskeluihini kuuluvassa työharjoittelussa. Tulin tänne helmikuussa ja käytin helmikuun ajan innokkaasti ilmaista GPRS:ää Saunalahden kortilla sähköpostien lähettämiseen ja muutenkin Suomen uutisten lukemiseen yms. Huomasin kuitenkin itse ajoissa hinnoittelun muutoksesta ja ylimääräisiä kuluja ei kerennyt tulemaan kun kolmelta päivältä yhteensä 20 €.
    Olen kuitenkin tutustunut täällä ollessani erääseen nelihenkiseen perheeseen, jolle ei käynyt samassa tilanteessa aivan ihan yhtä hyvin. Heille nimittäin kerkesi tulla 3000 € lasku Soneralta. He kuitenkin Soneran pitkäaikasina asiakkaina soittivat Suomeen Soneran asiakaspalveluun ja summa lähti tippumaan useiden tuntien neuvottelujen tuloksena pikkuhiljaa - ensin maksettavaa jäi 1000 €, sitten 400 € ja lopulta koko lasku mitätöitiin Soneran toimesta. Olen kyllä pitänyt tätä aikamoisena ihmeenä, harmi vaan, että nyt on kyse Elisasta ja näin tätä ei voi pitää tässä ylläolevassa tilanteessa ennakkotapauksena.
     
  8. rasanttu

    rasanttu Aktiivinen jäsen

    Liittynyt:
    19/6/02
    Viestit:
    2084
    Tykkäykset:
    12
    Eipä tosiaan. No tiedoksi sinulle MoonMan että DNA:n (paikallispuhelinyhtiöt) kaverit on kyllä n00b harrastelijoita TeliaSoneran ja Elisan kokoisiin konserneihin verrattuna, sen näkee ihan perusasioista kuten:

    - surkea kuuluvuus (vrt. TeliaSonera, Elisa)
    - laskutus epämääräinen (suoraveloitus tuli kuvioihin vuosien päästä?)
    - onneton asiakaspalvelu (viiveet aivan sietämättömät)
    - GPRS toimii miten sattuu (vrt. esim Elisan joka toimii moitteettomasti)
    - kaikki viihde/hyötypalvelut eivät toimi Dna:n liittymistä
    - Ulkomaan roaming surkea (vrt. TeliaSonera, Elisa)
    - Ulkomaanhinnastot päivittämättä
    - Hinnat ovat kilpailukyvyttömiä (Markkinahaastaja, täh?)
    - ei innovatiivisia palveluita

    - Missä on ne markkinahaastajan palvelut joita luvattiin tuoda kun DNA brandi julkaistiin ? Ei missään. Dna ei käsittääkseni erotu enää millään osa-alueella edukseen. Enpä tiedä lähipiiristäkään ketään enää joka ko. operaattorille laskunsa maksaa. Senverran kyrsiintyivät muutamatkin naapurin ukot kuukausien laskusotkuista ja siirsivät muille operaattoreille.

    Tulosta moonman tuokin lista sinne putinkisi seinälle ja esittele DNA:n paremmuutta muihin kilpaileviin operaattoreihin;) Ovat tosin omia mielipiteitäni, eivät mutua vaan omaa kokemusta. Todista että väitetteet ovat aivan perättömiä?
     
  9. Nynny

    Liittynyt:
    9/11/02
    Viestit:
    458
    Tykkäykset:
    6
    Eikös tolla ajankäytöllä ja noilla summilla pääse jo tuntipalkoille? Mun mielestä ainakin, jos muutamassa tunnissa tekee kolmen tonnin tilin...

    No anyway, suurimmat yllätyslaskut asiakkaille varmasti tulevat gprs:n käytöstä ulkomailla tai hutiloiden kotimaassa: kotimaisten operaattoreiden webbihinnastot laahaavat reaalihintojen perässä vähän liiankin kanssa. Yhtäältä perus-gprs-ominaisuuksilla varustettujen liittymien kanssa mopo saattaa lähteä rukkasesta varsin herkästi jopa kotimaassa. (Kotimaiselle) operaattorille kyse on vain laskutustavasta -ei siitä, käyttääkö Pro Data-asiakas enemmän gprs:ää kuin joku muu, sillä palveluoperaattorin verkko-operaattorille maksama summa on täysin sama, joskin tämä nyt on täysin sivuseikka. Niinpä toivoisinkin operaattoreiden puolesta kohtuullisuutta gprs-hinnoitteluissa: asiakkaan tarkoituksena ei varmasti ole ollut normaalilla nettikäytöllä huudattaa itseään konkurssiin. Mielestäni fiksuin ratkaisu tähän "ongelmaan" olisi se, että
    A) ulkomaanhinnat pidettäisi reaaliaikaisesti näkyvillä -ja eritoten mahdolliset hinnanmuutokset. Asiakkaan vastuulle ei saa vierittää sitä, jos Elisan sivuilla on tietty hinta, joka ei pidäkkään paikkaansa, ja joka on vain suuntaa-antava, ja jonka uskomista ennen asiakkaan olisi pitänyt tarkistaa tilanne paikalliselta operaattorilta. Soittele siinä nyt sitten Megafonille venäjänkielen sanakirja kourassa ja ala kysellä gepardin hintoja paikallisella aksentilla korostettuna. Hitek-idea kerrassaan!

    B) kotimaassa gprs-käytön ylittäessä 50 EUR / 50 Mb, olisi hyvä jos operaattorilta tulisi sms: "Arvoisa asiakas, olettehan huomannut käyttävänne perus-gprs:ää internet-käytössä? Meillä on tarjota myös edullisempi vaihtoehto samaan tarkoitukseen. Missä ja milloin nähdään? Perjantaina klo 23.30 Kaivolla? Laitetaan silloin liittymäasiat kerralla kuntoon. Ystävällisin terveisin Sonera Asiakaspalvelu, neiti Näpsä"

    Tällä vältyttäisi turhista reklamaatioista, sillä kyse ei ole kuitenkaan tämän suuremmasta asiasta, saati että kyseessä olisi edes tappiot operaattorille.

    Dixi et animam levavi
     
  10. MEW3

    Liittynyt:
    19/2/03
    Viestit:
    904
    Tykkäykset:
    0
    Oman kokemukseni perusteella noi väitteet on ainakin silkkaa paskaa. Kuuluvuus on parempi tai yhtä hyvä dna:lla kun noilla rupuverkkoja käyttävillä ;). Mistä luultavasti seuraa että myös gprs toimii luotettavammin.

    Että Elisan kerpsi toimii moitteettomasti :D
    NNH
    eli nauraa niin h********isti
     
  11. Margo

    Liittynyt:
    14/8/03
    Viestit:
    35
    Tykkäykset:
    0
    Heh.. Mites kauan se DNA on rakentanut omaa verkkoa? 5 vuotta vai 6? Entäs tämä gprs? Jos se kerta toimii niin moitteettomasti niin eihän sitä rajoittamatonta olis kannattanu lopettaa?! Menetitte monta asiakasta.. Ja mites tämä laskutus? 3 kuukauden laskut tulee parin päivän välein asiakkaille?(maksu aikaa ruhtinaalisesti kuun loppuun...) Onko tämä sitä "luotettavuutta" teillä? No tietysti.. Asiakas voi luottaa siihen, että homma ei toimi... =)
     
  12. suni

    Liittynyt:
    1/4/04
    Viestit:
    28
    Tykkäykset:
    0
    Puhelinmalli:
    Samsung U700 / Kolumbus
     
  13. Anonymous

    Liittynyt:
    18/6/02
    Viestit:
    0
    Tykkäykset:
    0
    Nauran sinut suohon, jos alat rehvastelemaan kuinka paljon paremmin dna hoitaa nämä asiat. Tiesitkö, että dna on jättänyt hoitamatta koko asian, eli laiminlyönyt roaming hinnastojensa päivityksen? Tästä asiasta on puhuttu jo aikaisemmin. En jaksanut viedä asiaa eteenpäin kuluttajaneuvonnan/kuluttajavalituslautakunnan kautta koska en enää omista dna:n liittymää. Yritin selvittää asiaa dna:n ja finnetin kautta, mutta mitään vastausta ei kuulunut. Dna:n asiakkaiden kannattaa tarkistaa ulkomaanpuheluiden hinnat Elisan sivuilta. Ainoastaan vastaanottomaksu pitää paikkansa dna:n hinnastossa.
     
  14. MoonMan

    MoonMan

    Liittynyt:
    30/9/02
    Viestit:
    897
    Tykkäykset:
    23
    Sulla on hyvä medialukutaito: luet asiat niin kuin haluat niiden olevan. En missään nimessä sanonut että DNA hoitaa paremmin, vaan vertasin sitä kuinka paljon helpommin DNA:n kämmit joutuvat lehdistön / muun median syyniin kuin "isoveljien".

    Tietysti DNA on vielä nuori operaattori, ja lapsentauteja on. Mutta nyt toimii laskutus, vaikka huonosta maineesta vielä kärsitäänkin ja muutamia epäselviä tapauksia on vielä tallella. Mutta on niitä Elisalla ja Sonerallakin.

    Kuuluvuudesta: Intin aikana kun mulla oli tuo Sonera, ja sillä koitin päästä kipinävuoroissa loppusodan aikana uutisia lukemaan wapista, en päässyt. Kuudesta eri leiripaikasta vain kahdessa pääsin läpi pariin otteeseen. Kavereilla Radiolinjaa ja DNA:ta, eikä ongelmia. Siksi oli muutaman yön kellona toisen telttaijina känny kamiinan ääressä DNA:n liittymä sisällä ja homma pelas. Yksittäistapauksia? Kyllä.
     
  15. rasanttu

    rasanttu Aktiivinen jäsen

    Liittynyt:
    19/6/02
    Viestit:
    2084
    Tykkäykset:
    12
    Onneksi et näytä ymmärtävän peruasiasioidenkaan päälle juuri mitään ja onneksi ymmärsit edes perustella provosoivat väitteesi. Esimerkiksi kuuluvuudella ei ole juurikaan merkitystä GPRS:n toimintaan. Se toimii melko moitteettomasti myös heikossa kentässä, päinvastoin kuten väität.

    DNA kuuluu mm junissa surkeasti koska eivät ole vieneet signaaleja kallioiden kattoihin kuten Elisa ja TS. Monet isommat hallit, kauppakeskukset ovat DNA:lla edelleen vahvistamatta. Helsingistä löytyy useita esimerkkejä missä sinun on turha yrittää soittaa DNA:n liittymällä mutta Elisa ja TS toimivat. Katvealueita on, myös pohjoinen on heikommin katettu kuin Elisalla ja TeliaSoneralla. Dna:n peittoaluekartta on kyllä hyvin optimistinen siihen nähden mitä todellisuus on.

    Karua totuutta kuuluvuuden ja toiminnan surkeudesta kertoo sekin että kun eräs itäsuomalainen poliisi/käräjäoikeus vaihtoi liittymänsä DNA:han huomasivat ettei kuulu ja katveita löytyy, jatkuvia ongelmia puheluiden kanssa jne. Vaihtoivat sitten takaisin muualle. Vaihto tehtiin vain edullisemman tarjouksen vuoksi, kustannuksia tuosta tuli kuitenkin huomattavasti enemmän.

    Elisan GPRS:ää käytin koko armeijan ajan läppärillä ja kerran tai pari taisi olla niin että en päässyt verkkoon sisälle.

    Tätä ennen kotona oli DNA:n GPRS yhteys joka toimi ihan miten sattuun. Useimmiten verkkoon ei edes päässyt edes sisälle, että se siitä sitten. Elisan GPRS oli kyllä juhlaa sen jälkeen.
     
  16. Kotkis Aktiivinen jäsen

    Liittynyt:
    14/7/02
    Viestit:
    11124
    Tykkäykset:
    18
    Puhelinmalli:
    IPhone 5S
    Kiva idea, muttei ehkä kovin toteuttamiskelpoinen.
    Kokonaan eri asia on sitten kokonaan päivittämättömät hinnastot (vrt. dna) sekä melko selkeä laiminlyönti (tämän tapauksen Elisan tytäryhtiön hintojen päivittämättömyys).
     
  17. Suomen Huippu Vieras

    Sonerallahan alkoi maksamaan GPRS useimmissa maissa yhtäaikaa, aiemmin laskutus ei vain ollut ilmeisesti mahdollista, tai jotain.

    Onko Virossa GPRS-käyttö maksanut Soneralla mahdollisesti jopa aivan samassa verkossa, missä Elisalla se on vielä samaan aikaan ollut ilmaista?

    Minun mielestäni tämä GPRS-hinnoittelu ja sen mahdollinen ilmaisuus, tai laskutustavan sopiminen yleensäkin on operaattoreiden välinen juttu, kysymys ei ole vain Viron operaattorin omasta hinnastosta, jota asiakkaan olisi varmasti vaikea löytääkin.
    Mistäs Elisan sivuilta löytyy hinnasto, josta vaikkapa espanjalaiset voivat käydä tarkistamassa oman roaming-hintansa?

    En missään nimessä suostuisi maksamaan mokomaakin Elisan ryöstölaskua.

    PS. "Sehän oli reilua, vähän niinkuin meillä"!
     
  18. Kotkis Aktiivinen jäsen

    Liittynyt:
    14/7/02
    Viestit:
    11124
    Tykkäykset:
    18
    Puhelinmalli:
    IPhone 5S
    Elisan ainoa yhteistyöverkko Virossa on oman tytäryhtiön verkko, johon ei Soneran asiakkailla ole asiaa.
     
  19. MEW3

    Liittynyt:
    19/2/03
    Viestit:
    904
    Tykkäykset:
    0
    Ja sinä et provosoi?? :DDD
    Jos huono kenttä ei vaikuta,miksei Elisan kerpsi toimi kuin ajoittain ja miksi käytettävällä puhelimella ja paikan valinnalla on merkitystä?
    Dna:ta käytettäes noi asiat ei vaikuta, aina toimii :)

    No jaajaa. Minä en näistä mitään tiedä, kerroin vaan omasta kokemuksestani. Joten ei käy kiistäminen ;)

    En lähde tästäkään kinaamaan. Mutta muillako ei ole katvealueita? Miksi mulla sitten Elisan & Soneran kentät on dna:ta heikommat?

    Onnenpoika...
    Tuossa ylempänä joku taisi kirjoittaa päinvastaista.

    Minä voisin kokemukseeni perustuen sanoa täsmälleen samat asiat paitsi operaattorien nimet pitäis vaihtaa keskenään...
    Eiköhän jo riitä tästä, menee rankasti ohi aiheen.

    Toivottavasti quotet meni putkeen...[/quote]
     
  20. Suomen Huippu Vieras

    Kallioden kattoihin? Eikös ainakin Soneralla ole vahvistimet IntterCity-junien kaksikerrosvaunuissa ja Pendolinossa.

    DNA kuuluu yllättävän hyvin Utsjoella, vuosi sitten ei kuulunut ollenkaan koko kunnassa. Soneran peittoaluekartta on kyllä hyvin optimistinen siihen nähden mitä todellisuus on.
     

Jaa tämä viestiketju