1. Tämä sivusto käyttää evästeitä. Jatkamalla tämän sivuston käyttöä, annat suostumuksesi evästeiden käytöllemme. Lue lisää.

Dna:n vaikeuksista..

Keskustelu osiossa 'Operaattorit', aloittaja SYS 49152, 4/2/04.

  1. SYS 49152 Vieras

  2. sovelias Vuoden foorumilainen -06/-05/-03

    Liittynyt:
    21/6/02
    Viestit:
    42688
    Tykkäykset:
    363
    No tusta nyt ei kannata olla huolissaan.

    Kriisikokoukset ovat hyvä asia, sillä sehän tarkoittaa että tilanne on tiedostettu ja niissä toivottavasti pyritään keksimään ratkaisuja.

    Omistajayhtiöt eivät DNAta alas aja.

    Uudelleen järjestelyitä varmaan firmaan on tulossa ja tietyissä asemissa olevilla ihmisällä voi tuolitutista.

    Myös jos on tuohon sijoittanut niin varmaan ollaan huolissaan sijoituksista.

    Asiakkaiden tuskin tarvitsee olla tilanteesta nykyistä enempää huolissaan.

    Tuo tuolla foorumilla oleen juttun kuitenkin luokitteleen sellaiseksi toisenkäden tulkinnaksi tilanteesta.

    Asiakaskadosta DNA on kyllä tiedottanut aivan toisen suuntaista tietoa johon jotkut ovat kyllä suhtautuneet vähän kriittisesti.
     
  3. SilentPoet

    Liittynyt:
    28/10/02
    Viestit:
    267
    Tykkäykset:
    0
    Puhelinmalli:
    Samsung Corby Pro & Elisa
    Muistaakseni ainakin syksyllä DNA vielä raportoi, että olisi saanut lisää asiakkaita eikä suinkaan menettänyt. Sen voin uskoa, että Saunalahti olisi vienyt heidän asiakkaitaan mutta tuo, että ACN:kin mainittiin vei mielestäni uskottavuutta jonkin verran.

    Toisaalta DNA:lla on tietojeni mukaan paljon yritysasiakkaita, jotka ovat tyytyväisiä palvelun laatuun, joten ainakaan sillä sektorilla ei pitäisi olla pahemmin ongelmia. Uskoisin ongelmien olevan lähinnä yksityisasiakas puolella.

    Ja vielä lopuksi muistelisin, että taannoin oli juttua, jonka mukaan Finnet on siirtämässä resurssejaan DNA:sta johonkin muuhun toimintaan, joten se toisaalta puoltaisi DNA:n ongelmia, mutta kuten sanonta kuuluu: vain aika näyttää.
     
  4. paul_a Aktiivinen jäsen

    Liittynyt:
    8/8/03
    Viestit:
    1310
    Tykkäykset:
    0
    Niin, pelkkää spekulaatiota. Mutta perstuntuma on että DNAlta on menettänyt joulun aikana asiakkaita, johtuen siitä että ovat DNAn asiakkaita ja RL & Sonera ovat tarjonneet 150€ + tillpehöörejä. Laskutustongelmat, joita on esiintynyt noin vuoden, tuskin ovat mitenkään auttaneet tilannetta.

    DNAhan yritti brändäytyä halvimmaksi puhelinoperattoriksi, mutta saunalahden hinnoittelu on viennyt pohjan tältä - organisaattio on huomattavasti isompi kuin saunalahden, ja pelko on perseessä että toiminta on samanlaista kuin finnet-yhtiössä = kunnan työntekijöillä.

    Nurinhan se ei mene, mutta tavoitteena oli nousta markkinoiden toisiksi isoimmaksi operaattoriksi muutaman vuoden sisällä. Jos asiakkaat kaikoavat niin tämä on aika vaikea, ja tämä taas johtaa kriisipalavereihin. En sitten tiedä miten enään pystyvät regoimaan, ainut varmaan olisi saada se laskutus ja aspa toimimaan...
     
  5. SuSu

    Liittynyt:
    6/12/03
    Viestit:
    22
    Tykkäykset:
    0
    Hmm, tuota tuskinpa missään asiakaspalvelussa DNA:n kriisipalavereita pidetään, koska sehän on suurilta osin ulkoistettu muistelen. Tavallisella aspalaisella on tuskin kovinkaan tarkkaa kuvaa tai lukumääriä mahdollisista asiakaskadoista.

    Ja itse muistelen, että DNA ilmoitti asiakasmäärän kasvaneen.
     
  6. sovelias Vuoden foorumilainen -06/-05/-03

    Liittynyt:
    21/6/02
    Viestit:
    42688
    Tykkäykset:
    363
    Jos kyse on ollutkin tämän callsentterin kriisistä ja asiakas kadosta ....

    No kai siellä DNAllakin on jokin näköinen asiosta vastaava porukka ja on se asiakaspalvelu kuin ulkoistetu tahansa niin kyllä siellä tuntuma tilanteesta luulisi olevan kun kerran asiakarajapinnassa ovat.

    Tosin "Sirkka tavallinen" voi tehdä vääriäkin johtopäätöksiä.
     
  7. Azzurri

    Liittynyt:
    25/9/03
    Viestit:
    41
    Tykkäykset:
    0
    Finnethän on ilmoittanut ja budjetoinut DNA toilailun tuottavan tappiota 2005 vuoteen asti, jonka jälkeen sen pitäisi olla Suomen toiseksi suurin operaattori ja lähtevän tuottamaan voittoa. Operaattori peli on mennyt aloituksen jälkeen tiukemmaksi ja tällähetkellä näyttää että tavoitteestä jäädään reippaasti ja vaarana on tippua neloseksi saunalahden jälkeen.

    Suomen Telian toimintojen osto ei välttämättä ollut maailman paras idea. Saihan DNA muutaman tuottamattoman (suurinosa kakkosliittymiä puheaikojen takia) sadantuhannen asiakkaan lisäksi raskaan ja osaamattoman matkapuhelinketjun työntekijöineen (ex-tietopuhelin).
     
  8. sovelias Vuoden foorumilainen -06/-05/-03

    Liittynyt:
    21/6/02
    Viestit:
    42688
    Tykkäykset:
    363
    Sai myös nipun prepaid asiakkaita toimivan systeemin sen tiimoilta. Ja mukana tuli 3G verkkokin
    Sai myös loistavan asiakaspalvelun ja toimivan laskutuksen, Toisin näistä ei taida olla mitään jäljellä.
    Ja Telian alueen ulkopuoinen jakeluverkko taidettiin enen kauppaa jo myydä DNA "leiriin".

    Eli mitä ilmeisemmin saivat numeerisesti ison nipun liittymiä, tosin taisi vähän sokaista niin nopea markkinaosuuden kasvu?
     
  9. mercedes

    Liittynyt:
    22/6/02
    Viestit:
    77
    Tykkäykset:
    0
    Kukas denan omistaa?Finnet?Sori ei tietoa, pisti vaan silmään tuo toteamus:

    "Omistajayhtiöt eivät DNAta alas aja.

    Uudelleen järjestelyitä varmaan firmaan on tulossa ja tietyissä asemissa olevilla ihmisällä voi tuolitutista.

    Myös jos on tuohon sijoittanut niin varmaan ollaan huolissaan sijoituksista. "

    Kumpikaan ei ole Hexissä (Dena tai Finnet) niin miten niihin voisi sijoittaa ;).

    Taitais olla viimeinen pulju johon sijoittaisin.
     
  10. sovelias Vuoden foorumilainen -06/-05/-03

    Liittynyt:
    21/6/02
    Viestit:
    42688
    Tykkäykset:
    363
    Kyllä, uskon että paikalliset puhelintyhtiöt ovat erittäin kiinnostuneita tarvitaanko lisärahaa DNA tukemiseen.
    Omistajilla tarkoitin siis paikallisia puhelinyhtiöitä, joista varsinkin joissain on varsin aktiivisia omistajia/edustajia jotka siis ovat kiinnustuneita sijoituksistaan, joka asemansa takia tai omistuksen takia.

    Joskus pohdin Suomen2G:n ja DNA kaupallista järkevyyttä ja mitä sillä rahalla olisi maakunnissa voitu tehdä, se että mikä tilanne nyt olisi markkinoilla ilman DNAta on vain arvailua, mutta varmasti se on hintoja laskevasti vaikuttanut ja ei sovi vähätellä vaikutusta laiteiden hinnoille.

    Palvelua ja joustavuutta mitkä olivat aloittaessa avainsanoja, niin niistä ei ole mitään näkynyt.
     
  11. mercedes

    Liittynyt:
    22/6/02
    Viestit:
    77
    Tykkäykset:
    0
    Entisiltä ja uusilta asiakkailtako nämä "tukirahat" on tarkoitus repiä tolkuttomilla laskutussekoiluilla.

    Miksi muuten Dna:ta ylipäätänsä pitäis tukea.Jos ei kestä kilpailussa saa kuolla pois. Markkinoiden kova laki.

    Palvelu on palveluyhtiöiden paras markkinavaltti.Palveluyhtiöitähän nämä operaattorit ovat. Kuka tarjoaa parhaimmat palvelut se pärjää. Ei siinä tukiaisia tarvitse.
     
  12. sovelias Vuoden foorumilainen -06/-05/-03

    Liittynyt:
    21/6/02
    Viestit:
    42688
    Tykkäykset:
    363
    DNAn valitsema jakelukanava vaatii suuret alkupanostukset samoin tai eritysiesti oma verkko-operaattori on vaatinut suuret investoinnit ja ei voida mitenkään olettaa että saataaisiin muutamassa vuodessa sellainen liikevaihto jolla voidaan hoitaa kueletukset, varsinkaan kun verkot vaativat jatkuvasti lisäpaukkuja.

    DNA (+verkko) on kuitenkin upotettu markoissa miljardeja, jolloin ei kukaan varmaan heittä pyyhettä kehään.

    Palvelu operaattori kevyellä jakelukanavalla niin asiakas määrä joka vaaditaan kanattavaan toimintaan on varsin alhainen ja kiinteitä kustannuksia ei juuri ole.
     
  13. mercedes

    Liittynyt:
    22/6/02
    Viestit:
    77
    Tykkäykset:
    0
    Mutua, mutua ! Tekninen aspa ei ole ulkoistettu DaataNAlla.

    Kyllä taitaa mennä konkkaan koko pulju.Asiakkaat häipyy paremmille palveluille.
     
  14. Ammattilainen Aktiivinen jäsen

    Liittynyt:
    20/6/02
    Viestit:
    4932
    Tykkäykset:
    19
    Jospa näissä "kriisipalavereissa" on annettu asiakaspalvelijoille tiukat ohjeet, miten toimia asiakkaan yrittäessä irtisanoa liittymää asiakaspalveluun soittamalla ja täten yritetään hidastaa asiakaspakoa..

    Itsekin odotan innolla, millainen tuho Dna:n asiakasmäärissä kävi joulun aikaan. Ainakin omassa myymälässäni riitti sankoin joukoin Dna:n laskutukseen kyllästyneitä liittymän vaihtajia..
     
  15. mercedes

    Liittynyt:
    22/6/02
    Viestit:
    77
    Tykkäykset:
    0
    Tuskin sentään, itse irtisanoin Denan ja siirryin Soneralle, Sonera hoiti irtisanomisen, itse "ei tarvinnut liata käsiään". Eipähän päässy Dna kusettamaan välissä.
     
  16. walta

    Liittynyt:
    26/5/03
    Viestit:
    59
    Tykkäykset:
    0
    mercedekselle tiedoksi että soneralla on ne parhaat palvelut mutta tukiaisilla sekin yhtiö pidettiin hengissä....[/quote]
     
  17. Ammattilainen Aktiivinen jäsen

    Liittynyt:
    20/6/02
    Viestit:
    4932
    Tykkäykset:
    19
    Dna:han on kuulemma "tehnyt gallupia" operaattoria vaihtaneiden keskuudessa ja asiakaspalvelusta on soitettu vaihtajille ja yritetty saada perumaan siirto tarjoamalla puheaikaa liittymään.
     
  18. Ricky

    Liittynyt:
    7/9/02
    Viestit:
    100
    Tykkäykset:
    0
    Dna onkin niin anaalista ettei kauheesti itketä jos menee konkkaan, oikeastaan olisin hymyssä suin :)
     
  19. Xenonit Tunnettu jäsen

    Liittynyt:
    19/6/02
    Viestit:
    10014
    Tykkäykset:
    140
    Puhelinmalli:
    1520 &Totaalisen Saunalahti.
    Dna maraton on fantastinen palvelu!!
     
  20. jetsa

    Liittynyt:
    15/12/03
    Viestit:
    10
    Tykkäykset:
    0
    Mitä tarkoitat "teknisellä aspalla"? Olen ymmärtänyt että dn:n aspa on ulkoistettu toisen yrityksen huostaan.
     

Jaa tämä viestiketju