1. Tämä sivusto käyttää evästeitä. Jatkamalla tämän sivuston käyttöä, annat suostumuksesi evästeiden käytöllemme. Lue lisää.

DNA DNA heikentänyt aukioloaikojaan

Keskustelu osiossa 'Operaattorit', aloittaja Taaja, 1/7/09.

  1. Taaja

    Liittynyt:
    8/5/07
    Viestit:
    36
    Tykkäykset:
    0
    DNA:n nettisivuilla mobiiliaspan yhteystiedoissa kerrotaan, että aspa on auki arkisin vain klo 18 asti ja lauantaisin klo 9-16.30. Sunnuntaisin aspa on kiinni. Ainoastaan kiirelliset asiat (PUK yms.) saa hoidettua yöaikaan ja sunnuntaisin. Mitään tiedotetta en kyllä nettisivuilta löytänyt. Aika ihmeellistä toimintaa, kun koko ajan hehkuttavat aspansa tärkeyttä ja hyvyyttä ja itsepalvelukanavat on olemattomat.

    http://www.dna.fi/Yksityisille/Asiakaspalvelu/Sivut/Default.aspx
     
  2. minipeikko

    Liittynyt:
    5/6/09
    Viestit:
    129
    Tykkäykset:
    0
    Ompa kumma kun ei mitään tiedotetta ole asiasta tullut etukäteen!

    Aika iso muutos kuitenkin... ja huonompaan suuntaan
     
  3. Marmaduke

    Liittynyt:
    1/7/09
    Viestit:
    11
    Tykkäykset:
    0
    Todella käsittämätön päätös DNA:lta! Miksi huonommat kuin Soneralla ja Elisalla?
    DNA on näköjään päättänyt alas ajaa koko aspansa toiminnan, niin laadun kuin aukioloaikojen perusteella.
     
  4. thehulk

    thehulk Tunnettu jäsen

    Liittynyt:
    25/6/03
    Viestit:
    1965
    Tykkäykset:
    130
    Puhelinmalli:
    Samsung Area 52 Radio edition
    Soitin äsken aspaan ja aspa-neitonen sanoi, että muutos tapahtui asiakkaiden pyynnöstä??

    Aikaisemmat aukioloaikojen erot mobiili/kiinteäpuoli sekoitti asiakkaat...
     
  5. GreedisGood

    Liittynyt:
    13/2/08
    Viestit:
    4
    Tykkäykset:
    0
    Vaihtamalla (asiakaspalvelu) paranee :)
     
  6. Empumpu

    Liittynyt:
    9/3/09
    Viestit:
    135
    Tykkäykset:
    0
    Ainahan ne sanoo, et asiakas haluaa, kun jotain semmoista tehdään, jossa säästetään. :D. Yks syy tietenki voi olla se, että kesäaikaan työntekijät voivat olla tiukassa.
     
  7. Masteri Aktiivinen jäsen

    Liittynyt:
    2/8/03
    Viestit:
    4574
    Tykkäykset:
    1
    Puhelinmalli:
    iphone4 16GB Black
  8. Matta

    Liittynyt:
    10/7/07
    Viestit:
    198
    Tykkäykset:
    0
    Enpä olisi uskonut että juuri DNA avaa tämän pelin, ja hämmästyisin suuresti jos tuo ei toteutuisi..
     
  9. Masteri Aktiivinen jäsen

    Liittynyt:
    2/8/03
    Viestit:
    4574
    Tykkäykset:
    1
    Puhelinmalli:
    iphone4 16GB Black
    Alkaa kirstunpohja häämöttää...Jotain siis pakko tehdä.
     
  10. Siniviiva

    Siniviiva Tunnettu jäsen

    Liittynyt:
    18/1/05
    Viestit:
    3025
    Tykkäykset:
    102
    Pikemminkin voisi kysä milloin DNA laittaa hintalapun aspasoitoille...
     
  11. jake79 Aktiivinen jäsen

    Liittynyt:
    6/3/03
    Viestit:
    1995
    Tykkäykset:
    1
    Puhelinmalli:
    Galaxy S4 Active ja DNA
    siihen tuskin lähtee koskaan. Se olis aika pärseestä enkä usko niiden alentuvan sonera/elisa hintoihin...

    niin ja jutussa sanotaankin että porukka soittelee sinne vain päivisin. minkä kyllä oon huomenanu ku itse oon soitellu joskus seiskan aikoihin silloin ku on ollu asiaa nii aina on päässy samoin tein läpi. et vissiin aika turhaan tyypit siellä istunu ja päivystäny. tosin itelle huono sitten kun jos soitan sinne aiemmi ja sitten on jonoa. mut jospa ne saa pidettyä sen edelleen nopeinpana...
     
  12. miklex

    Liittynyt:
    10/7/06
    Viestit:
    267
    Tykkäykset:
    17
    30.6.2009 taisi olla aspa viimeistä iltaa töissä ja motivaatio sen mukaista. Jonotin nimittäin 26 minuuttia ennen kuin vastattiin. 13 minuutin jälkeen kerrottiin vastausajan olevan enää alle minuutin ja tarjottiin mahdollisuutta jättää myös soittopyyntö. Aikaisemmin vastausaika ollut korkeintaan muutamia minuutteja.
     
  13. Taaja

    Liittynyt:
    8/5/07
    Viestit:
    36
    Tykkäykset:
    0
    Joo pakkohan tämän on olla kustannuskysymys. DNA on aina mainostanu paljon "palvelevaa" asiakaspalveluaan. No ainakin mun mielestä iso osa palvelua on se, että ollaan paikalla!

    Kyllä se varmaan DNA:llakin iso säästö syntyy kun ei tarvitse enää pyhälisiä maksaa.
     
  14. Richard Kiel

    Richard Kiel

    Liittynyt:
    26/8/03
    Viestit:
    139
    Tykkäykset:
    6
    ei se vaihtamalla parane ;)
     
  15. minipeikko

    Liittynyt:
    5/6/09
    Viestit:
    129
    Tykkäykset:
    0
    On varmaan motivaatio alhaalla koska ilta ja pyhälisät vietiin.. taitaa olla useampi satanen kuussa vähemmän tiliä.
     
  16. Celleri

    Liittynyt:
    13/8/04
    Viestit:
    903
    Tykkäykset:
    5
    Ihan oikea suunta. Ei ne pankitkaan päivystä ja matkapuhelinala ei ole yhtään sen kummempi toimialana. Akuutit asiat hoituu edelleen. Muut operaattorit tulee perässä pikapuolin, koska pari tuntia arkipäivistä kun napsastaan pois ja sama henkilöstö säilyttäen on niihin ruuhkapiikkeihin enemmän väkeä laitettavaksi. Näin myös luulisi asiakkaiden olevan loppujen lopuksi tyytyväisiä, kun alkupurnauksesta päästään.

    Tällä on varmasti hyvä vaikutus asiakaspalveluihin jatkossa. Säästöjä säästöjä, mutta hyvällä tavalla.
     
  17. Celleri

    Liittynyt:
    13/8/04
    Viestit:
    903
    Tykkäykset:
    5
    Iltalisillä ei taida juhlia saada pystyyn :) Pyhälisät nyt sitten onkin oma lukunsa, vaan sunnuntaitakaan ei taida kovin montaa osua /kk/nuppi, joten silläkään ei ihan vielä omia festareita pystytetä.
     
  18. Taaja

    Liittynyt:
    8/5/07
    Viestit:
    36
    Tykkäykset:
    0
    Pankkiasiat hoituukin aina näppärästi netissä, mutta mitäs siellä Oma Dna:ssa voi tehdä? Tarkistaa saldon?? Kyllä tämän minun mielestä on selkeä heikennys ja tätä tuskin tulee hyväksyä vain sen vuoksi ettei ne muutkaan alat päivystä pyhinä tai iltaisin.

    Sitä paitsi jos tarkastelee DNA:n vastausaikoja niin en jaksa uskoa, että siellä on ollut pulaa työvoimasta. Toukokuussa vastausaika 53 sekuntia ja 60% puheluista vastattu alle 20 sekunnissa. Ei noihin aikoihin yksinkertaisesti pysty jos ei ole tarpeeksi porukkaa duunissa. Nyt sama porukka tekee työt lyhyemmillä aukioloajoilla --> seurauksena YT:t.
     
  19. Celleri

    Liittynyt:
    13/8/04
    Viestit:
    903
    Tykkäykset:
    5
    Niin pahoittelut yleistämisestä. Ei ole kokemuksia DNA:n itsepalvelusta, enkä sitä huomioinut tuossa aiemmassa viestissäni (Sonera, Elisan ja Saunalahden itsepalvelut testanneena). Pyrinkin lähinnä ottamaan kantaa palveluaikoihin ja ruuhkahetkien tasaamiseen.
     
  20. AxelFoley

    Liittynyt:
    4/12/07
    Viestit:
    35
    Tykkäykset:
    0
    Onhan tämä huonompaan päin, mutta kun verrataan kilpailijoihin niin palvelu on edelleen huomattavasti nopeampaa, ja ilmaista. Toivottavasti säästöt kohdistetaan johonkin järkevään, kuten esim 3G/4G verkon kehittämiseen. 21 megan mobiilikaista jonka julkaisivat kuulostaa jo ihan kivalta :)
     

Jaa tämä viestiketju