1. Tämä sivusto käyttää evästeitä. Jatkamalla tämän sivuston käyttöä, annat suostumuksesi evästeiden käytöllemme. Lue lisää.

DNA Dna Arvon harhaanjohtava markkinointi

Keskustelu osiossa 'Operaattorit', aloittaja rasanttu, 26/6/07.

  1. rasanttu

    rasanttu Aktiivinen jäsen

    Liittynyt:
    19/6/02
    Viestit:
    2084
    Tykkäykset:
    12
    Hankin DNA Arvo-liittymän, koska olen saanut tarpeekseni eri operaattorien laskutussekoiluista. No mitä vielä, liikkeessä ja esitteissä annettiin tämän Arvo-liittymän olevan "normit rikkova". Numeronsiirto onnistuu joten ei voida puhua tavallisesta prepaid liittymästä.

    Noh, hankin liittymän ja latasin siihen samantien 50 euroa jotta saan kytkettyä haluamani datapalvelut käyttöön. No eipä onnistunutkaan, asiakaspalvelijan mukaan (Xxxx Xxxxxxx) kyseiseen liittymään ei ole kytkettävissä muita, kuin perus 1,50/MT datapalvelu. Paketissa kuitenkin mainostetaan "Datapalvelut käytettävissäsi: tiedonsiirto (GPRS ja 3G). Wap ja Internet." Minusta tuo virke on vähintään harhaanjohtava jos ko. liittymään ei saa vastaavia datapalveluita kuin muihinkin DNA:n liittymiin.

    Pyysin ko. asiakaspalvelijan esimiestä ottamaan yhteyttä. Noin tunnin kuluttua minulle soitti ylimielisen kuuloinen (Xxxx Xxxxxxxxx) nimeä totellut mieshenkilö. Selvitin hänelle tuntevani itseni harhaanjohdetuksi, koska paketissa mainitaan "Datapalvelut käytettävissä". Nyt minulle sanotaan ettei niitä voi käyttääkään lukuunottamatta tuota yhtä 1,50MT palvelua lukuunottamatta joka on saatanallisen kallis minun käyttööni. No hänen mielestään DNA ei ole tehnyt markkinoinnissa mitään virhettä. Paketissa ei mainita missään rajoitteita palveluiden kytkemiseksi joten tästä päättelin että tämä uusi normit rikkova Arvo-liittymä mahdollistaisi myös palveluiden käytön, mutta ei.

    Pyysin Xxxx Xxxxxxxxx hyvittämään lataamani 50 euroa, koska en saa liittymää käytettyä haluamallani tavalla. Mies kieltäytyi hyvittämästä ja vetosi siihen ettei hänen mielestään liittymässä tai siihen liittyvissä oheismateriaaleissa ole mitään vikaa (voin kuulemma käyttää 1,50mt dataa). Kovin ylimielistä puhetta jatkui eikä mies tuntunut vaivautuvan kuuntelemaan koko asiaa. Itse hankin liittymän reilumpaan datakäyttöön ja tämä 1,50mt ei siihen sovellu missään nimessä.

    Kaikista huvittavinta on että tämän saman paketin takakannessa lukee "Melko reilua. DNA on. jossa luvattiin sitä sun tätä.

    Että tämmöinen kierros taas DNA:n asiakkaana, olisi pitänyt oppia jo muutama vuosi sitten kun lähettivät vuoden vanhoja laskuja.

    Teen asiasta kirjallisen reklamaation, katsotaan mitä meidän reilu operaattori vastaa.
     
  2. MoonMan

    MoonMan

    Liittynyt:
    30/9/02
    Viestit:
    897
    Tykkäykset:
    23
    Ikävä juttu. Mutta tuliko mieleen kysyä tilaushetkellä datapalveluista?
     
  3. tonttu

    tonttu Supermoderaattori

    Liittynyt:
    2/4/04
    Viestit:
    15140
    Tykkäykset:
    3467
    Puhelinmalli:
    iPhone 6S
  4. apache

    apache Tunnettu jäsen

    Liittynyt:
    22/4/03
    Viestit:
    7461
    Tykkäykset:
    507
    eihän tuossa ole mitään harhaanjohtavaa, data toimii niinkuin luvattu. eihän tuossa mainitsemassasi markkinointilausahduksessa puhuta mitään hinnasta/hinnoitteluvaihtoehdoita, ainoastaan sanotaan että data toimii, ja niinhän se toimii. hyvä ettet saanut palautusta latauksesta
     
  5. Ammattilainen Aktiivinen jäsen

    Liittynyt:
    20/6/02
    Viestit:
    4932
    Tykkäykset:
    19
    Samaa mieltä minäkin olen. Ja tuo asiakaspalveluhenkilökunnan nimien postaaminen julkiselle palstalle ei ole oikein hyvä juttu..
     
  6. jake79 Aktiivinen jäsen

    Liittynyt:
    6/3/03
    Viestit:
    1995
    Tykkäykset:
    1
    Puhelinmalli:
    Galaxy S4 Active ja DNA
    näin juuri. taas tätä kun ei viitsitä ottaa asioista selvää ja sitten kiukutellaan...
    jos paketissa lukee että data on käytössä niin tottahan se on että se on käytössä. missään ei puhuta että saa kuukausimaksullisen datapaketin käyttöön. eikö se lie mahdotontakin ladattavaan liittymään ottaa kuukausimaksullisia juttuja kun siitä ei laskua tule...

    voisi veikata että hyvitystä ei tule. ja se on minusta ainakin ihan oikein. ota laskutettava liittymä niin saat tarvitsemasi palvelut käyttöön.
     
  7. jake79 Aktiivinen jäsen

    Liittynyt:
    6/3/03
    Viestit:
    1995
    Tykkäykset:
    1
    Puhelinmalli:
    Galaxy S4 Active ja DNA
    joo nimien julkaisu ei liene oikein. joku mode varmaan osaa siisitä noi pois jos siltä tuntuu...
     
  8. -MAH-

    -MAH-

    Liittynyt:
    1/12/05
    Viestit:
    573
    Tykkäykset:
    0
    Kyllä tässä mielestäni tehdään kärpäsestä härkänen. Eli kyllä asiakkaalla on oma vastuu tutustua palveluihin ja niiden eri hinnoittelumalleihin ennen ostopäätöksen tekemistä. Se, että paketissa sanotaan että datapalvelut ovat käytössä viittaa vain siihen että ko. liittymällä on mahdollisuus dataa siirtää, mitenkään tästä ei mielestäni saa sitä kuvaa että tähän liittymään olisi mahdollista kytkeä kaikki mahdolliset saatavilla olevat datahinnoittelumallit.
     
  9. Panda Vieras

    Miten ennakkoon maksettavassa liittymässä voisi yleensäkään olla kuukausimaksullisia palveluita? Järkeä saa käyttää.
     
  10. SV-3310 Aktiivinen jäsen

    Liittynyt:
    3/7/03
    Viestit:
    2316
    Tykkäykset:
    19
    Palvelu voisi olla ehdollinen. Jos saldoa löytyy "seuraavana" aloituspäivänä klo 0:00 niin palvelu on päällä kuukaudeksi, muutoin tekstiviesti että palvelu poistettu. Takaisin saisi maksamalla saldoa ja kytkemällä itsepalveluna takaisin jolloin aloituspäivä määräytyy uudelleen.

    Jos mainittu esimies olisi todella asiakassuuntautunut olisi voinut tarjota liittymän siirtoa Onniksi ja maksetun summan siirtoa ennakkomaksuksi. Ehkä vaatisi hieman käsityötä mutta asiakastyytyväisyys parempi kuin nyt.
     
  11. olpo

    Liittynyt:
    14/2/07
    Viestit:
    298
    Tykkäykset:
    0
    Samaa mieltä, nimittäin ei ihan tunnu asiakaspalvelun ammattilaiselta kyseinen henkilö.
     
  12. jake79 Aktiivinen jäsen

    Liittynyt:
    6/3/03
    Viestit:
    1995
    Tykkäykset:
    1
    Puhelinmalli:
    Galaxy S4 Active ja DNA
    mutta pitää huomioida se että välttämättä ei olisi mahdollista siirtää onniksi tuota, JOS sattuu olemaan niiin että on luottotiedot menny tai jotain muuta sellaista...
     
  13. sovelias Vuoden foorumilainen -06/-05/-03

    Liittynyt:
    21/6/02
    Viestit:
    42688
    Tykkäykset:
    363
    Vaikea arvioida yhden rivin perusteella, jos viitettä koko tuote kuvakseen jonka perusteella teit päätöksen.

    On varsin tunettua että prepadi liittymillä on rajatut palvelut, kun voidaan olettaa että olit tutustunut operaattorin tarjontaa datapakettien osalta.

    Noissa ei tietenkään mikään viittaa etteikö paketteja saisi, teksti "Kaikkien dna-liittymien perusominaisuutena oleva tiedonsiirtopalvelu
    on oikea valinta satunnaiseen käyttöön,
    " antaa ymmärtää että perus tiedonsiirto on hyvä valinta pieneen käyttöön... jokin muu suurempaan.

    dna Matkanetti hinnastoa en pikaisesti löytänyt erikseen, vaan hinnat mainittiin liittymä kohtaisesti, eikä siitä puhuttu Arvon (Word) documentissä lainkaan, joten en tiedä edes mistä olet voinut saada päähän että Arvoon sellaisen voisi saada (onko viitettä?)

    On toki luonnollista että ihmiset välillä luovat aivan itse keksittyjä mielikuvia ja jostain syystä eivät ostohetkellä selvitä tarpeita myyjälle (miksi ne pitää salata?), jolloin väärinkäsitykset oikenesivat luonnostaan. Itse keksityiden palveluiden puuteesta on turha syyttää myyjää.
    OT
    dna Arvo sivuilla ei paljoa infoa ja varsin milenkiintoiset linkit, toimitus ehdot PDF documettina, mutta jostain syystä Hinnasto WORD documettina, eli info pilkottu kolmeen (HTMl. PDF, Doc) eri formaattiin, Miksi? voisi kuvitella ettei ainakaan kohderyhmälle paras valinta, ellei tarkoitus ole piilotella asioita.
     
  14. sovelias Vuoden foorumilainen -06/-05/-03

    Liittynyt:
    21/6/02
    Viestit:
    42688
    Tykkäykset:
    363
    Luottotiedoissa häiriömerkintä ei yleensä estä laskutus liittymää saamasta (rahaa voi vaatia alkuun), lähinnä esteenä voi olla vanhat velat ko. operaattorille joita ei halua maksaa, tai hankalaksi voi mennä siinä tapauksessa jos ei suomalaista osoitetta/henkilötunnusta, jolloin prepaid tyyppinen hankinta paljon helpompi.

    Käyttökohde tai elämäntilanne voi olla sellainen että Prepaid liittymä on hyvävalinta vaikka ikinä ei olisi yksikään lasku myöhästynyt saatika oikeita ongelmia ollut.

    Prepaid liittymä tarjoaa turvallisuutta laskujen osalta, miljoona SMS viestiä ei aiheutta latausta suurempaa yllätystä, samoin virustartunta PCss/luurissa ei aiheuta kohtuutonta vahinkoa, tärkeää varsinkin tilanteissa joissa liittymä ei ole omassa valvonnassa jatkuvasti.

    Elämäntilanteessa erittäin liikkuva työ / harrastu tjs. ja/tai hyvin kausiluonteiset tulot, jolloin ns. pakollisten laskujen hoitaminen on vaivaa aiheuttavaa, jolloin on luonnolista ettei halua laskulla mitään mikä ei ole aivan välttämätöntä.

    Mielestäni markkinoilla olisi kysyntää Prepaid tyyppiselle datapaketti liittymälle, vaikka sitten niin että aloitusmaksu olisi kolmenkuukauden datamaksut.
     
  15. olpo

    Liittynyt:
    14/2/07
    Viestit:
    298
    Tykkäykset:
    0
    Joo aivan, MUTTA ei silti tarjonnut mitään vaihtoehtoa vaan sanoi että mitä oot ottanu ja kärsi eli ei ihan oikein mielestäni.
     
  16. sovelias Vuoden foorumilainen -06/-05/-03

    Liittynyt:
    21/6/02
    Viestit:
    42688
    Tykkäykset:
    363
    Anteeksi tyhmäkysymys, mutta oletko sama kirjoittaja kuin ketjun aloittaja vai tunnetko muuten asian yksityiskohdat ja käytännön mahdollisuudet toteuttaa tuo näppärästi?
     
  17. olpo

    Liittynyt:
    14/2/07
    Viestit:
    298
    Tykkäykset:
    0
    Et saa anteeksi ja en ole sama henkilö enkä tunne, mutta luin miten DNA:n päässä oli toimittu niin siitä vaan kommentoin. Tosiaan sehän ei ole minun vikani jos DNA:an hommat kusee käsille eikä pysty toteuttaa noinkin yksinkertaista hommaa.
     
  18. samumanu Vieras

    Vastuu myös asiakkaalla ja on käsittänä kyl todellakin väärin, harmillista sinänsä mut en nää et operaattori ois toimina tässä mitenkään väärin. Miksi ihmiset ostaa jotain/ottaa jotain palveluja eivätkä selvitä/kysy mitä siihen kuuluu tahi miten ne toimii? Ei ymmärrä ei.. Minun mielipide!!!
     
  19. jake79 Aktiivinen jäsen

    Liittynyt:
    6/3/03
    Viestit:
    1995
    Tykkäykset:
    1
    Puhelinmalli:
    Galaxy S4 Active ja DNA
    joo samaa mieltä, jos ei viittitä ottaa asioista selvää niin se on voi voi.
    jos esim. olet laktoosivammainen ja ostat sämpylän ottamatta selvää että onko siinä maitoa kun olet olettanut että niissä ei ole maitoa ja syöt sen ja maha menee kipeäksi niin onko se sämpylän valmistajan vika?

    ...joo olis voinut paremman esimerkin pistää mut ymmärtänette mitä yritän tarkoittaa :)
     
  20. Sammy81

    Sammy81

    Liittynyt:
    20/8/03
    Viestit:
    293
    Tykkäykset:
    0
    Puhelinmalli:
    Nokia 5800 & Sonera
    Kysymällä olisi varmaankin selvinnyt tämäkin asia?

    1. Mikäli ostanut myyjältä - vastuun tuntoinen myyjä olisi tiennyt mihin käyttötarkoitukseen asiakas on tuotetta ostamassa, joten tälläistä väärin käsitystä ei olisi koskaan päässyt tapahtumaan.
    2. Ostaja ei viitsinyt kysyä asiaa taikka vastata myyjän esittämiin kysymyksiin käyttötarkoituksesta.

    PS. Sinänsä ei Dna:lla nuo mainokset ja yms. kaikkein selvintä kauraa ole. Eikä myyjätkään ihan rehellisimmästä päästä ole. (Tänäänkin oli yhdelle asiakkaalle kertonut, ettei Soneralla ole pakettihinnoiteltuja tuotteita ja tarvittaessa esimerkkejä löytyy satoja)
     

Jaa tämä viestiketju