1. Tämä sivusto käyttää evästeitä. Jatkamalla tämän sivuston käyttöä, annat suostumuksesi evästeiden käytöllemme. Lue lisää.

DNA Dataesto/DNA

Keskustelu osiossa 'Operaattorit', aloittaja 007-laskut, 21/2/08.

Viestiketjun tila:
Ei auki vastauksille.
  1. 007-laskut Vieras

    Hankin joulukuussa kämmenmikron, koska pystyn hyödyntämään sitä ilmaisen WLAN-verkon alueella. Pyysin DNA:n asiakaspalvelua varmistamaan, ettei minulla ole mitään mahdollisuutta saada heiltä laskua internetin käytöstä kämmenmikrollani. En ollut koskaan aiemmin käyttänyt mitään datasiirtoa.
    Asiakaspalvelusta vakuutettiin, ettei laskua tulisi.

    Hieman epäilin kun saldotietoihin oli ilmestynyt muutama Mt. Soitin asiakaspalveluun ja kysyin, mitä se tarkoittaa. Palveluneuvoja väitti, että Mt tarkoitti megabittiä, joita oli muutama tullut koska laitteeni oli hakenut vaan verkosta asetukset. Pyysin häntä laskemaan paljonko kyseinen määrä tekisi rahana ja hän vastasi, että 30 senttiä. Siksi sitä ei palveluneuvojan mukaan oltu laskettu saldotiedon osaan, koska sentit olivat niin vähäisiä. Jatkossa voisin seurata tilannetta edelleen saldotietojen euro-osiosta hänen mukaansa. Eli ei ollut datasiirtoa päällä ja voisin olla ihan huoleti. No sitten soitin kuitenkin muutaman kerran lisää asiakaspalveluun ja kyselin, mitä tehtäisiin, että voisin olla vakuuttunut, etten saisi yllätyslaskua. Asiakaspalvelusta sanottiin, ettei näin voi tapahtua.

    Tammikuussa sain sitten laskun, 614 e, josta datasiirtoa 570 e. Aika paska meno. Soitin asiakaspalveluun ja sanoin, että tässä täytyy olla jokin pilkkuvirhe. Sieltä ilmoitettiin, että olette käyttäneet DNA:n maksullista tiedonsiirtoa ja koska ette ole sopineet pakettipalvelusta, teitä veloitetaan perus GPRS-hinnoittelun mukaan. Kysyin, kuka on sopinut että käyttäisin heidän kanssaan perus GPRS:ää. DNA:lta vastattiin, että perus GPRS on ominaisuutena kaikissa liittymissä. Sanoin, etten ole allekirjoittanut heidän kanssaan datasiirtoa koskevaa sopimusta ja nimenomaan joulukuussa ilmoittanut ettei minulle mitään sellaista palvelua saa edes tarjota.

    Toinen lasku tuli tammikuun yhdestä viikosta ja datasiirtomaksua noin 250e.

    Olen reklamoinut molemmat laskut datasiirtomaksujen osalta. Lisäksi olen nauhoittanut kaikki asiointini kyseistä datasiirtoasiaa koskien.

    Onko kenelläkään muulla vastaavia kokemuksia DNA:n datasiirrosta?
    Mielestäni asiakkuussuhteeseen ei voi pakottaa pelkän "liittymäominaisuuden"- maininnan perusteella. En ole aktivoinut itse asetuksista GPRS-asetuksia, eikä DNA ole niitä aktivoinut. Palveluneuvojan mukaan ne ovat tulleet automaattisesti päälle. Mistä pääsisin näkemään näiden automaattien toimintaa? Missä ne automaatit ovat?
     
  2. jaska915

    jaska915 Tunnettu jäsen

    Liittynyt:
    19/3/04
    Viestit:
    2023
    Tykkäykset:
    89
    Puhelinmalli:
    Z5C
    No kuka sitä GPRS-dataa sitten on käyttänyt?
     
  3. webbimato

    Liittynyt:
    7/8/07
    Viestit:
    521
    Tykkäykset:
    5
    570e : 1,5e/Mt = 380Mt

    Aika hurjat määrät dataa on tullut gprs:n yli. Kannattanee lukea laitteen käyttöohjeet. Ei tuota määrää ihan satunnaisella asetusten haulla saa aikaan :p

     
  4. 007-laskut Vieras

    WLAN

    Tarkistin WLAN-palvelun tarjoajalta, miten on mahdollista, että minulle tulee laskua GPRS:n käytöstä. Hän vastasi, että hänelle on itselleenkin tapahtunut niin, että vaikka on käyttänyt mielestään maksutonta WLAN- yhteyttä, on operaattori yrittänyt laskuttaa.

    Olen käyttänyt WLAN-yhteyttä, joka on mennyt poikki useita kertoja tuona aikana. Selityksenä tuolle tavumäärälle voi olla tietyt ulkomaiset sivustot ja niillä sijaitsevat kuvatiedostot. En nyt viittaa pornoon, sillä en lataa pornosivuja missään muodossa.

    Senkin jälkeen kun pyysin dataestosta kirjallisen vahvistuksen, joka piti palveluneuvojalla vielä pääkonttorista tarkistaa, että sen saa lähettää, on datasiirtopalvelu hypännyt automaattisesti päälle. Itse en ole dataestoa voinut millään poistaa.

    On täysin hämärää miten datasiirrosta voi laskuttaa, jos operaattorin tekninen tuki vielä ilmoittaa, etteivät he ole datasiirtoa aktivoineet päälle itse missään vaiheessa. Nyt minulla on kuitenkin kirjallisena se, että dataeston pitäisi olla päällä tammikuusta lähtien.

    Joopa joo. Olen jo tänään vaihtanut operaattoria, DNA on katkolla kunnes tämä rytäkkä selvitetään.

    Se mikä oli merkillistä tietoa DNA:n teknisestä tuesta oli se, että he pystyivät kertomaan laitteeni merkkeineen päivineen tänään, kun ensimmäistä kertaa heidän kanssaan keskusteluyhteyteen pääsin. He näkevät sen verkostaan.

    Joopa joo.
     
  5. webbimato

    Liittynyt:
    7/8/07
    Viestit:
    521
    Tykkäykset:
    5
    rtfm, eli käyttöohjeesta selviää. Laite on ottanut gprs-yhteyden tavalla tai toisella. Wlanin käytöstä puhelinoperaattori ei tiedä mitään. Joten siitä datasta he eivät pysty laskuttamaan edes vahingossa.

    Ja busted tuon pornon osalta ;)
     
  6. 007-laskut Vieras

    Käyttöohjeet luettu

    Ammattilaisen kanssa katsottiin tämä kämmenmikro, eikä siitä voi GPRS-asetuksia ainakaan käyttäjä muuttaa, jos oletuksena on operaattorin GPRS-asetukset. Niihin ei pääse käsiksi.

    Miten selität sen että vaikka dataesto on kirjallisesti vahvistettuna päällä, se ei siitä huolimatta ole? Palveluneuvojan selitys oli, että asetukset ovat muuttuneet verkossa automaattisesti.

    En oikein ymmärrä tätä automaattisuutta.

    Eheii, tavallisilla ihmisillä on ihan muut harrastukset kuin ulkomaalainen riistoporno. Yllättyisit jos näkisit mitä kuvia olen katsellut.
     
  7. webbimato

    Liittynyt:
    7/8/07
    Viestit:
    521
    Tykkäykset:
    5
    Data-estosta ja sen toiminnasta tai toimimattomuudesta osaa kertoa vain operaattorin edustaja. Se on sen pään heiniä. Käyttäjä pystyy vain huolehtimaan ettei oma kapula käytä luvatta yhteyksiä.
     
  8. 007-laskut Vieras

    Käytön luvattomuus

    Olen kyllä käyttänyt internetiä sähköpostin lukemiseen, lehtien lukemiseen ja parin tuttavan blogin seurantaan. Muuta en ole kämmenmikrollani tehnyt. Oletuksena on tietysti ollut se, ettei maksullista datasiirtoa ole päällä.

    Langattomuuden hallintaa voin kontrolloida siltä osin, onko Wi-Fi päällä vai ei. Ongelmana on se, että ilmaisen langattoman wlan-yhteyden tarjoaja toimii yhteistyössä operaattorin kanssa, eli en voi tietää mitä DNA-verkko käytännössä tarkoittaa. Se voi viitata ihan yhtä hyvin tähän langattomaan, ilmaiseen verkkoonkin. Wi-Fi näyttönä lukee kämmenmikrossani koko ajan DNA.
    Tälläkin hetkellä, vaikka ko. verkon käytön osalta olemme sopineet dataestosta.

    Se, etten ole päässyt kertaakaan kysymään teknisestä tuesta mitään, osoittaa mielestäni sitä asennetta, että DNA käyttää hyväkseen tietämättömyyttäni. En ole mobiililaitteiden asiantuntija, mutta olen ihan vilpittömästi halunnut toimia käyttäjänä oikein.
     
  9. operator82

    Liittynyt:
    21/2/08
    Viestit:
    15
    Tykkäykset:
    0
    Kyseinen tapaus.

    Kyseinen tapaus on mielestäni aivan selvä.
    Ensinnäkin Jokainen puhelimen tms. laitteen omistaja on vastuunsa laitteen käytöstä.
    Mikäli laitteessa kuten tässä tapauksesssa kämmenmikrossa on Wlan ominaisuus uskon, että sen päälle laittaminen tapahtuu käyttäjän toimesta.
    Eli käyttäjä valitsee mitä yhteyttä hän käyttää joko wlan tai gprs.
    Tässä tapauksessa käyttäjä on kytkenyt käyttöön gprs yhteyden eikä wlan yhteyttä.
    Väite siitä, että hän ei ole sopinut mistään tiedonsiirtopalvelusta on virheellinen.
    Kuten DNA:n liittymän palvelukuvauksessakin sanotaan

    " Kaikkien dna-liittymien perusominaisuutena oleva pakettikytkentäinen tiedonsiirto on oikea valinta satunnaiseen käyttöön. Sitä käyttämällä voit esimerkiksi tilata puhelimeesi moniäänisiä soittoääniä tai taustakuvia tai selailla WAP-sivustoja.

    Palvelussa ei ole kiinteää käyttö- tai kuukausimaksua, maksat vain siirtämäsi datamäärän mukaan. Yhteys on myös aktiivinen ainoastaan silloin, kun sen kautta lähetetään tai vastaanotetaan dataa. "

    Tämä tieto Löytyy niin DNA:n nettisivuilta kuin liittymän käyttöohjeesta, joka on tietenkin asiakkaan velvollisuus lukea.

    Käyttäjällä on toki mahdollista kytkeä dataesto liittymälle, joka estää kaiken tiedonsiirron. Kuten kaikki tässä maailmassa, joskus voi käydä niin, ettei palvelu kytkeydy päälle, ja toki näissä tilanteissa operaattori on velvollinen korvauksiin.

    Kuten jo alussa totean, jokaisella käyttäjällä on vastuu käyttämästään laitteesta, ihmettelen suuresti miten käyttäjä ei ole huomannut käyttävänsä gprs verkko eikä wlan verkko? laitteessa uskon näkyvän selvästi mitä verkkoa laite käyttää.
     
  10. 007-laskut Vieras

    DNA on DNA

    Sepä tässä onkin. Kun ilmaisen verkon tarjoaa yhtenä yhteistyökumppanina DNA ja sitten puhelinliittymäni operaattori on DNA.

    Kuten jo aiemmin totesin, en pääse millään käsiksi GPRS asetuksiin. Niitä en ole DNA:lta pyytänyt aktivoimaan, mutta koska näin että ne ovat siellä oletuksena, soitin heti asiakaspalveluun kun huomasin asian ja pyysin dataestoa.

    Huolimatta siitä, että dataesto on kirjallisesti vahvistettuna päällä. GPRS-oletusasetuksissa ei ole muutoksia ja itse en pääse niihin edelleenkään käsiksi. On mahdotonta seurata onko GPRS yhteys päällä vai ei datasiirron aikana.

    Käytän tällä hetkellä datasiirtoa ongelmitta, luottaen edelleen siihen, että dataesto on päällä. Siitähän minulla on kirjallinen vahvistus.
     
  11. operator82

    Liittynyt:
    21/2/08
    Viestit:
    15
    Tykkäykset:
    0
    Viitaten edelliseen "käytön luvattomuus" kommenttiin, en usko että ilmaisen wlan yhteydessä verkonnimenä DNA ja osoitteessa www.hotspots.fi voi jokainen tarkastaa asuinpaikkansa ilmaiset wlan yhteydet. Eli jos 007 kertoo asuinpaikkansa voidaan todeta on paikkakunnalla wlania nimella DNA
     
  12. Silvio

    Liittynyt:
    6/11/06
    Viestit:
    66
    Tykkäykset:
    0
    Kerrotko tarkemmin tästä, mikä palveluntarjoaja kyseessä?
     
  13. 007-laskut Vieras

    Palveluntarjoaja

    Valitettavasti en nyt voi kertoa palveluntarjoajaa.

    Tuosta hotspots.fi-listasta näkyy, että Suomessa on aika monia paikkoja, joissa voi käyttää ilmaista yhteyttä. Minulla oli omasta verkkoalueestani lista tiedossa ja kerrottiin, että se voi toimia muuallakin kelistä riippuen.

    En voi muuta sanoa kuin että ilmeisesti verkkoasetukset voivat hyödyntää operaattorin verkkoa ilmaisen verkon sijasta, jos dataestoa ei ole kytkettykään päälle. Näissä tapauksissa jotain tapahtuu verkossa automaattisilla oletuksilla. Itse en ole hakenut esim. maksullisia verkkoja tarkoituksenani käyttää niitä luvattomasti. Ei kai maksullisten verkkojen käytön pitäisi edes olla mahdollista jos dataesto on päällä?
     
  14. ihmemies

    Liittynyt:
    21/2/08
    Viestit:
    5
    Tykkäykset:
    0
    Ymmärtääkö aloittaja nyt sen että matkapuhelinoperaattorin tiedonsiirto ja WLAN yhteys ovat kaksi täysin eri asiaa? Jos matkapuhelinliittymällä sattuu olemaan ns. dataesto, estää se (DNA:n sivuilta tarkistettuna, jos ohjeita katsoo..) pakettidatasiirron eli GPRS-liikenteen. Matkapuhelinoperaattorilla ei ole mitään tekoa WLANin kanssa eikä näin ollen voi laskuttaa WLANin kautta käytettävää tiedonsiirtoa.

    Olen samaa mieltä monen muun tähän ketjuun kirjoittaneen kanssa, että aloittaja on nyt itse ryssinyt koko homman. Perustiedot asiasta on nyt aloittajalla hukassa. Tiedonsiirto on tapahtunut DNA:n tiedonsiirron kautta eikä WLANin, joten vika on nyt aloittajassa. Jatkossa kannattaisi olla pikkuisen tarkempi siitä, mitä tiedonsiirtoyhteyttä käyttää.
     
  15. Testailija

    Testailija Tunnettu jäsen

    Liittynyt:
    18/12/04
    Viestit:
    1548
    Tykkäykset:
    61
    Puhelinmalli:
    Lumia 950
    Lasku on siis ilmiselvästi tullut sähköpostin lukemisesta, lehtien lukemisesta ja parin tuttavan blogin seuraamisesta. Mikäli operaattori on sinulle ilmoittanut, ettei liittymässäsi voi käyttää gprs:ää, mutta näin on kuitenkin tapahtunut, niin mielestäni korvausvelvollisuus on operaattorilla.
     
  16. jake79 Aktiivinen jäsen

    Liittynyt:
    6/3/03
    Viestit:
    1995
    Tykkäykset:
    1
    Puhelinmalli:
    Galaxy S4 Active ja DNA
    jokainen operaattori näkee että minkä merkkisiä laitteita heidän verkoissaan on ja mikä on laitteen imei jne jne. ei siinä ole mitään ihmeellistä.

    jos halusit data-eston niin olisit vaan käyny dna:n nettisivuilta sen klikkaamassa päälle oma dna osiosta. sieltä voit tarvittaessa käydä myös tarkistamassa et se on päällä.

    tämän jutun perusteella kyllä vaikuttaisi että on siinä ollut oma vikaakin kun on tullut datan siirtoa kun ei näytä olevan ko. laitteen käyttö hanskassa.
     
  17. ihmemies

    Liittynyt:
    21/2/08
    Viestit:
    5
    Tykkäykset:
    0
    Mielenkiintoista olisi myös tietää, milloin tuo dataesto on liittymälle kytketty? Senkö jälkeen kun aloittaja on saanut nuo huimat laskut?
     
  18. Jupex Aktiivinen jäsen

    Liittynyt:
    23/9/02
    Viestit:
    2910
    Tykkäykset:
    17
    Puhelinmalli:
    Joku nokia
    Eihän tuossa ole mitään tavatonta. Eikös kaikki operraatttorit näe mitä laitetta asiakas käyttää.
     
  19. Jupex Aktiivinen jäsen

    Liittynyt:
    23/9/02
    Viestit:
    2910
    Tykkäykset:
    17
    Puhelinmalli:
    Joku nokia
    Kuten jo sanottukin niin:

    - Suurimpaan osaan puhelimista tulee gprs / MMS / WAP asetukset automaagisesti

    - Kaikissa liittymissä on perus gprs aktiivisena ja se kustantaa 1.5 e / mt

    - Ja laitappa tänne sun puhelimes merkki / malli niin kerrotaan sulle kuinka voit katsoa mitä yhteyttä käytät.

    100% varmasti asetuksia saa muutettua, ja 110% varmuudella asetukset saa poistettua. Ja myöskin 100 warpilla päätelaite kysyy asiasta, ennenkuin muodostaa yhtään mitään yhteyttä yhtään minnekään.

    Joten nyt tulee väistämättä mieleen, että "Joku ei vaan osaa." Eli otappa se manuska käteen ja opettele käyttämään puhelintasi kunnolla. Kysynkin nyt että miten käyttäjän virhe voi olla operaattorin vika? Tosin jos vika on operaattoreiden järjestelmistä johtuva, niin sitten hyvitys on paikallaan.
     
  20. kimmo Vieras

    Vaikka suurin osa täällä olevista rakentaa pienempään kylään vaikka oman tukiaseman, niin silti pitäisi pystyä käsittämään että meitä on monia joiden mielestä tiedonsiirto voi tarkoittaa yhtä hyvin kirjastoauton tuloa kylälle.
    Aloittajahan sanoo ettei ole mikään asiantuntija ja siksi onkin yrittänyt useaan kertaan asiakaspalvelun puolelta varmistaa että puhelimella ei voi siirtää dataa gprs:n yli. Jos asia kuten hän on kertonut, niin tuo on Dnan puolelta useaan otteeseen luvattukin. Kirjallinen ilmoitus dataestosta tammikuussa, silti datasta laskutetaan myös siinä kuussa.
    Minusta on melko kohtuutonta että tällaista käyttäjää pyydetään opiskelemaan laitteittensa käyttöä ja lukemaan manuaaleja. Jos operaattorin kanssa jostakin sovitaan, niin pitäähän siihen pystyä luottamaan.
    Jos aloittajalla puheluista nauhoitukset tallella ja asiat ovat menneet kuten hän on kertonut, niin mielestäni pystyy selvästi osoittamaan että operaattorin vika, riippumatta mitä siirtotietä tuossa on käytetty.
    Laitteiden/tekniikan opiskelu saattaa tietty helpottaa elämää jossain määrin, mutta monellakaan ei ole siihen minkäänlaista kiinnostusta. Mielestäni heidänkin pitäisi voida näitä nykyaikana lähes pakollisia vekottimia pystyä käyttämään, ilman että tarvii pelätä jotain ylisuuria laskuja.
    Omasta mielestäni esim. datasiirto pitäisi olla tilattava palvelu, eikä mikään automaattinen liittymään kuuluva ominaisuus.
     
Viestiketjun tila:
Ei auki vastauksille.

Jaa tämä viestiketju