1. Tämä sivusto käyttää evästeitä. Jatkamalla tämän sivuston käyttöä, annat suostumuksesi evästeiden käytöllemme. Lue lisää.

Asiakaspalautuksesta..

Keskustelu osiossa 'Luurinetin palaute- ja uutisfoorumi', aloittaja kaippari, 27/7/03.

  1. kaippari

    Liittynyt:
    9/6/03
    Viestit:
    71
    Tykkäykset:
    0
    Puhelinmalli:
    Samsung Note 3
    Miten puhelinkioskin palautukset käytännössä hoidetaan, eli mihin osoitteeseen voin käyttämättömän tuotteen lähettää?

    Kiitos vastauksesta jo näin etukäteen.
     
  2. Esa Isopahkala

    Esa Isopahkala Ylläpitäjä

    Liittynyt:
    18/6/02
    Viestit:
    7631
    Tykkäykset:
    1329
    Puhelinmalli:
    Nexus 5x, Lumia 1020
    Asiakaspalautukset Puhelinkioskin sivuilla yhteystiedoissa mainittuun osoitteeseen, lähetystapa "postipaketti 14 asiakaspalautus" eli lähettäjälle maksuton lähetys. Pakettiin mukaan tilinumero, jolle maksu palautetaan.

    Suomen Puhelinkioski
    Lautamiehentie 9 B 61
    01510 Vantaa
     
  3. kaippari

    Liittynyt:
    9/6/03
    Viestit:
    71
    Tykkäykset:
    0
    Puhelinmalli:
    Samsung Note 3
    Kauanko normaalisti kestää saada rahat takaisin? Olen kohta viikonpäivät odotellut. Maksetaanko myös postikulut takaisin?
     
  4. Esa Isopahkala

    Esa Isopahkala Ylläpitäjä

    Liittynyt:
    18/6/02
    Viestit:
    7631
    Tykkäykset:
    1329
    Puhelinmalli:
    Nexus 5x, Lumia 1020
    Maksan palautukset noin vuorokauden kuluessa siitä kun paketti on saapunut minulle. Postikulut hyvitetään, jos ole itse maksanut postikulut. Jos kerrot vaikka palautuspaketin lähetystunnuksen, niin voin tarkistaa tämän palautuksen tilanteen.
     
  5. kaippari

    Liittynyt:
    9/6/03
    Viestit:
    71
    Tykkäykset:
    0
    Puhelinmalli:
    Samsung Note 3
    Laitoin sinulle mailia asiasta.

    -Miika-
     
  6. Karhu ('!') Aktiivinen jäsen

    Liittynyt:
    23/8/02
    Viestit:
    3539
    Tykkäykset:
    0
    Esa, mites näille asiakaspalautuksille käy? Myyt?
     
  7. Esa Isopahkala

    Esa Isopahkala Ylläpitäjä

    Liittynyt:
    18/6/02
    Viestit:
    7631
    Tykkäykset:
    1329
    Puhelinmalli:
    Nexus 5x, Lumia 1020
    Asiakaspalautuksen ehtona on, että puhelin on käyttämätön (lyhyt kokeilu samaan tapaan kuin kivijalkamyymälässä sallitaan). Asiakaspalautukset myydään siten normaalisti uusina tuotteina.

    Jos palautetussa puhelimessa on käytön jälkiä (esim. pieni naarmu) tai puheaikamittari näyttää enemmän kuin muutaman minuutin, sitä ei hyväksytä asikaspalautuksena. Tällöin puhelin lähetetään takaisin asiakkaalle tai hyvitetään arvonalennusta vastaavasti asiasta erikseen sopien ja myydään käytettynä.
     
  8. Esa Isopahkala

    Esa Isopahkala Ylläpitäjä

    Liittynyt:
    18/6/02
    Viestit:
    7631
    Tykkäykset:
    1329
    Puhelinmalli:
    Nexus 5x, Lumia 1020
    En ole saanut pakettia, koska posti on jälleen lähettänyt paketin
    maksikirjeenä, jonka kuljetus vie noin viikon (kerran vei 2 vk). Minulla
    on Postin kanssa asiakaspalautusopimus, jonka ainoa hyväksytty lähetystapa on postipaketti 14 (perillä seuraavana päivänä), mutta silti postit lähettelevät miten sattuu.

    Maksikirjeessä ei ole seurantatunnusta, joten puhelimen sijaintia tällä
    hetkellä on mahdoton tietää. Yhtään pakettia ei ole kuitenkaan kadonnut,
    joten sikäli tuon palautuksen kohtalosta ei tarvitse olla huolissaan.
     
  9. Esa Isopahkala

    Esa Isopahkala Ylläpitäjä

    Liittynyt:
    18/6/02
    Viestit:
    7631
    Tykkäykset:
    1329
    Puhelinmalli:
    Nexus 5x, Lumia 1020
    Tuo kaipparin palautuspakettikin tuli lopulta perille.

    Olen myös odotellut erästä toista asiakaspalautusta, lähetetty Tikkurilasta Pakkalaan eli matkaa 7 km. Tänään kun 13 päivää lähetyksestä tuli täyteen, paketti ei suinkaan saapunut minulle, vaan asiakas sai postista saapumisilmoituksen, että hänen pitäisi lunastaa tuo palautus 6,20 euron hintaan. Todella hienoa palvelua postilta.
     
  10. kaippari

    Liittynyt:
    9/6/03
    Viestit:
    71
    Tykkäykset:
    0
    Puhelinmalli:
    Samsung Note 3
    Täytyy vielä kiitellä täälläkin loistavasta yhdeydenpidostasi. Esimerkillistä työtä, kerta kaikkiaan. Muissa paikoissa olisivat varmaan kyselylleni tokaisseet: "njaah, puhelin tulee jos tulee" tms. :)
     
  11. JPJ Aktiivinen jäsen

    Liittynyt:
    18/6/02
    Viestit:
    3292
    Tykkäykset:
    0
    Posti pistää maxikirjeenä? Maxikirjeet pitäisivät tulla seuraavana päivänä.
     
  12. Esa Isopahkala

    Esa Isopahkala Ylläpitäjä

    Liittynyt:
    18/6/02
    Viestit:
    7631
    Tykkäykset:
    1329
    Puhelinmalli:
    Nexus 5x, Lumia 1020
    Niin kai pitäisi ja asiakaspalautusmaksikirjeet kahdessä päivässä, päivän viive johtuu vastaanottajan laskuttamisesta. Käytännössä hyvin usein menee viikko.
     
  13. JPJ Aktiivinen jäsen

    Liittynyt:
    18/6/02
    Viestit:
    3292
    Tykkäykset:
    0
    Kannattaa valittaa Postille kun kerran oot sopimusasiakaskin. Onhan tuo kohtuutonta että liiketoimintakin kärsii.
     

Jaa tämä viestiketju