Viestiketju: SCF Huolto

Alunperin lähettänyt Perza80

Ahaa... No nuita näytön vaihtoo kuuluvia kuluja et todennäköisesti saa takas ikinä, enkä välttämättä nää syytä miks edes pitäis? Huollon jälkeen ilmenneet ongelmat tais siis huollossa tulleet viat menee kyllä huoltotakuun piiriin eli niistä ei kuluja pitäs tulla!

Jos lainalaitetta ei ole annettu, ni en silti kyllä nää, että tämä olis rahallisesti korvattava asiakkaalle.

Jos virheenkorjaamiseen menee kohtuuttoman pitkään, eikä edes lainalaitetta annettu, niin kyllä kai siinä alkaa olemaan hyvittämisen pyytämisen paikka. ei sitä ainakaan pyytämättä saa. Sitä ei kerrottu mitä kuluja asiakkaalle on syntynyt tuosta (siis kuluja sen 25 päivän jälkeen).

Homma on alkanut 1.10, 25.10 haettu/maksettu?, 27.10 viety uudelleen korjattavaksi, jossa kai ainakin kolmeviikkoa oli, tosin ei tietoa onko vieläkään saanut laitetta.

Mjooh, mun matka alkoi viikko sitten. Jätin puhelimen (Desire Z) Elisalle 20.12, eli viime maanantaina, tänään viikkoa myöhemmin laite on huollon seurantasivujen mukaan saapunut huoltoon. Eli matka Elisa Shopitista huoltoon kesti viikon. Jään jännityksellä odottamaan kauan koko reissu kestää. Ostin puhelimen noin kolme viikkoa sitten, uusi 500 euroa maksava puhelimeni on nyt siis viettänyt huollossa kolmasosan siitä ajasta kun olen sen omistanut ja matka jatkuu. Hiihaa. Saas nähä mitä sieltä tulee takas.

Kyseisessä liikkeessä oli kyllä aika nopea nokia N8:n lasin vaihto (viikossa), mutta sikakallis. 120e lasi + 50e työ (jos anglo-servicessä viime vuoden puolella olisi koko operaatio ollut alle 100e). Ja softa väitettiin päivitetyksi, vaikka näkee että viimeisin päivitys on 8.4.2011. No tietääpä vastedes valita muun liikkeen, tai sitten vaihtaa itse lasin, säästää 100e.

Vein mun ZTE Blade korjattavaksi Vaasan Elisa shopitiin 20.6.2011.
SCF huollon työntilan seuranta näyttää vielä "Työntila: Aktiivisia töitä ei löytynyt". Onko tämä normaalia?
Mistä tiedän onko puhelin edes saapunut SCF huoltoon?
Koitin kysyä sähköpostilla suoraan SCF:ltä mutta vaikka viesti on lähetetty 3 päivää sitten siihen ei ole (vielä) vastattu.

Oma HTC Incredible S ei löytänyt kenttää, vaan antoi ilmoituksen, että vain hätäpuhelut sallittu. Lisäksi vaikka puhelin näytti olevan verkossa, ei puhelut tulleet läpi. Vein puhelimen 20.6 Giganttiin huoltoon. Odotin kaksi viikkoa, jonka jälkeen tarkistin SFCn sivuilta huollon tilanteen. Laite oli vastaanotettu SFCllä 22.6. Laitoin sivuston kautta yhteydenottopyynnön 6.7 jossa tiedustelin huollon tilaa. Seuraavana päivänä huollon tila oli muuttunut, odottaa varaosaa. 12.7 sain sähköpostitse vastauksen yhteydenottooni, jossa kerrottiin, että laite odottaa 7.7 tilattua varaosaa. Normaali varaosan saapumisaika on noin 1-2 viikkoa.
Gigantista ei tarjottu edes vaihtolaitetta, soitettaessa palvelunumeroon, olisi sellaisen (ehkä) kuitenkin voinut saada.
Laitoin SFClle vielä tiedustelun, miten on mahdollista, että laitetta katsotaan vasta yli kahden viikon kuluttua, ja vasta sen jälkeen, kun olen tiedustellut huollon tilaa. Katsotaan, mikä on vastaus... Tosin sain paluuviestinä ilmoituksen, että sähköpostien käsittelyaika on tällä hetkellä kolme arkipäivää...

Alunperin lähettänyt hellqvist

Vein mun ZTE Blade korjattavaksi Vaasan Elisa shopitiin 20.6.2011.
SCF huollon työntilan seuranta näyttää vielä "Työntila: Aktiivisia töitä ei löytynyt". Onko tämä normaalia?
Mistä tiedän onko puhelin edes saapunut SCF huoltoon?
Koitin kysyä sähköpostilla suoraan SCF:ltä mutta vaikka viesti on lähetetty 3 päivää sitten siihen ei ole (vielä) vastattu.

Oletko varma, että se on edes tuonne mennyt huoltoon? Kokeiles tuolta imeillä http://www.optimaservice.fi/huolto/huoltoty%C3%B6n-tila

Alunperin lähettänyt PMK

Gigantista ei tarjottu edes vaihtolaitetta,

Liikkeet ei yleensä "tuntemattomille" tarjoa oma-aloitteisesi edes lainalaitetta, saati vaihtolaitetta.
Lainalaite tarpeen siis joutuu itse esittään ja jos virhe korjaus venyy niin sen yleensä saa pyydettäessä veloituksetta.

No niin, oma nokialainen viety scf huoltoon takuuna. Kaikkea kuraa tuosta kyseisestä puljusta olen lukenut, joten hermona kynsiä pureskellen saa nähdä miten tarina jatkuu. Toistaiseksi tyydyttävältä näyttä: torstaina jätetty soneran pisteeseen, perjantaina saapunut huoltoon,,,

E: kävinpä tänään meidän paikallisessa kauppakeskuksessa kävelemässä kun huomasin puhelinkaupan jossa toimii samalla nokian huolto. Olisinko voinut jättää nokian sinne huollettavaksi vai onko soneralla myyjäliikkeenä oikeus sanoa missä se rom...puhelin korjataan?

Alunperin lähettänyt mitsuri

No niin, oma nokialainen viety scf huoltoon takuuna. Kaikkea kuraa tuosta kyseisestä puljusta olen lukenut, joten hermona kynsiä pureskellen saa nähdä miten tarina jatkuu. Toistaiseksi tyydyttävältä näyttä: torstaina jätetty soneran pisteeseen, perjantaina saapunut huoltoon,,,

E: kävinpä tänään meidän paikallisessa kauppakeskuksessa kävelemässä kun huomasin puhelinkaupan jossa toimii samalla nokian huolto. Olisinko voinut jättää nokian sinne huollettavaksi vai onko soneralla myyjäliikkeenä oikeus sanoa missä se rom...puhelin korjataan?

Kyllä sen voi ihan mihin tahansa huoltoon viedä. Suurin osa noista huolloista kyllä sitten toimitetaan noista pienistä paikoista isompiin huoltoihin eteenpäin, kun noilla ei ole mahdollisuutta tehdä kaikkea mitä isommat saavat tehdä.

Voisiko joku muistuttaa tyhmää ajasta jolloin huollosta piti tarjota varapuhelinta? Oliko se kaksi viikkoa?

Desire menee car modeen kokoajan ja sitä odottaisi reissu SCF:n. Kauhistuttaa jos valmiiksi ja taidankin ostaa samantien uuden puhelimen.. Desire saa mennä sitten myyntiin.

Alunperin lähettänyt mzh

Voisiko joku muistuttaa tyhmää ajasta jolloin huollosta piti tarjota varapuhelinta? Oliko se kaksi viikkoa?

Desire menee car modeen kokoajan ja sitä odottaisi reissu SCF:n. Kauhistuttaa jos valmiiksi ja taidankin ostaa samantien uuden puhelimen.. Desire saa mennä sitten myyntiin.

Se on jälleenmyyjän tehtävä tarjota sitä lainapuhelinta. Ei huolloilla ole mitään velvollisuutta tarjota. Jälleenmyyjä on vastuussa myymistään tavaroistaan.

Alunperin lähettänyt PMK

Oma HTC Incredible S ei löytänyt kenttää, vaan antoi ilmoituksen, että vain hätäpuhelut sallittu. Lisäksi vaikka puhelin näytti olevan verkossa, ei puhelut tulleet läpi. Vein puhelimen 20.6 Giganttiin huoltoon. Odotin kaksi viikkoa, jonka jälkeen tarkistin SFCn sivuilta huollon tilanteen. Laite oli vastaanotettu SFCllä 22.6. Laitoin sivuston kautta yhteydenottopyynnön 6.7 jossa tiedustelin huollon tilaa. Seuraavana päivänä huollon tila oli muuttunut, odottaa varaosaa. 12.7 sain sähköpostitse vastauksen yhteydenottooni, jossa kerrottiin, että laite odottaa 7.7 tilattua varaosaa. Normaali varaosan saapumisaika on noin 1-2 viikkoa.
Gigantista ei tarjottu edes vaihtolaitetta, soitettaessa palvelunumeroon, olisi sellaisen (ehkä) kuitenkin voinut saada.
Laitoin SFClle vielä tiedustelun, miten on mahdollista, että laitetta katsotaan vasta yli kahden viikon kuluttua, ja vasta sen jälkeen, kun olen tiedustellut huollon tilaa. Katsotaan, mikä on vastaus... Tosin sain paluuviestinä ilmoituksen, että sähköpostien käsittelyaika on tällä hetkellä kolme arkipäivää...

Huollon tila on päivittynyt 19.7, odottaa varaosaa. Ilmeisesti seuravaa varaosaa odotellaan taas 2 viikkoa...

Alunperin lähettänyt säätäjä86

Se on jälleenmyyjän tehtävä tarjota sitä lainapuhelinta. Ei huolloilla ole mitään velvollisuutta tarjota. Jälleenmyyjä on vastuussa myymistään tavaroistaan.

Ei kellään ole mitään velvoitetta tarjoilla lainalaitteita.

Alunperin lähettänyt mzh

Voisiko joku muistuttaa tyhmää ajasta jolloin huollosta piti tarjota varapuhelinta? Oliko se kaksi viikkoa?

Desire menee car modeen kokoajan ja sitä odottaisi reissu SCF:n. Kauhistuttaa jos valmiiksi ja taidankin ostaa samantien uuden puhelimen.. Desire saa mennä sitten myyntiin.

Lakia kuluttajansuojasta, eli mitä voit tehdä... tuntematta nyt taustojasi.

http://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/1978/19780038

Tavaran ominaisuudet ja virhe
12 § (5.1.1994/16)
Yleinen virhesäännös

Tuosta kohdasta kun luet eteenpäin, tiedät kaikki oikeutesi asioiden hoitamiseksi.

---

Vinkiksi liittyen suoraan asiaan.

19 § (13.12.2001/1258)
Hinnanalennus ja kaupan purku

Jollei virheen korjaaminen tai virheettömän tavaran toimittaminen tule kysymykseen taikka jollei tällaista oikaisua suoriteta 18 §:ssä tarkoitetulla tavalla, ostaja saa:

1) vaatia virhettä vastaavaa hinnanalennusta; tai

2) purkaa kaupan, paitsi jos virhe on vähäinen.


20 § (5.1.1994/16)
Vahingonkorvaus

Ostajalla on oikeus korvaukseen vahingosta, jonka hän kärsii tavaran virheen vuoksi. Edellä 10 §:n 3 ja 4 momentissa tarkoitetun välillisen vahingon myyjä on kuitenkin velvollinen korvaamaan vain, jos virhe tai vahinko johtuu huolimattomuudesta hänen puolellaan taikka jos tavara kaupantekohetkellä poikkesi siitä, mihin myyjä on erityisesti sitoutunut.

Samanlainen oikeus korvaukseen kuin ostajalla on hänen perheenjäsenellään, joka kärsii virheen vuoksi vahinkoa.

10 § (5.1.1994/16)
Vahingonkorvaus
3) tavaran käyttöhyödyn olennaista menetystä, josta ei aiheudu suoranaista taloudellista vahinkoa, sekä muuta siihen rinnastettavaa haittaa, joka on olennainen.

Laki ei ole sitten niin kuin se luetaan vain kuin sitä tulkitaan. Jos tulkitset, että jokin näistä täyttyy kohdallasi, ja kyllä myyjäliikekin pitäs tietää mikä on kohtuullista... ei muuta kuin paina päälle vain. Kysy asioista. Kohtuuttomia aikoja ei kannata käydä oottelemaan.

Alunperin lähettänyt mitsuri

No niin, oma nokialainen viety scf huoltoon takuuna. Kaikkea kuraa tuosta kyseisestä puljusta olen lukenut, joten hermona kynsiä pureskellen saa nähdä miten tarina jatkuu. Toistaiseksi tyydyttävältä näyttä: torstaina jätetty soneran pisteeseen, perjantaina saapunut huoltoon,,,

E: kävinpä tänään meidän paikallisessa kauppakeskuksessa kävelemässä kun huomasin puhelinkaupan jossa toimii samalla nokian huolto. Olisinko voinut jättää nokian sinne huollettavaksi vai onko soneralla myyjäliikkeenä oikeus sanoa missä se rom...puhelin korjataan?

No niin(taas), kännykkä tullut takaisin huollosta ti/ke aikana, joten alle kaksi viikkoa meni. Aika kohtuullinen aika mielestäni,,,
Taas pelittää puhelin uusimmalla päivityksillä :)

Alunperin lähettänyt PMK

Huollon tila on päivittynyt 19.7, odottaa varaosaa. Ilmeisesti seuravaa varaosaa odotellaan taas 2 viikkoa...

Lopputulos 4 viikon odottelun jälkeen oli kaupan purku ja uusi laite.

"Huollossa kestänee parisen päivää." Unohtivat vaan mainita että laitteen toimitus kestää kaksi viikkoa.

Hoh, mulla on sitten vissiin ollu tuuria, pistin maanantaina menemään, sain perjantaina käteen.

Alunperin lähettänyt Risto

Hoh, mulla on sitten vissiin ollu tuuria, pistin maanantaina menemään, sain perjantaina käteen.

Kuin myös ma lähti ja to takas GSII

Alunperin lähettänyt SCF-huolto

Voitte myös lähettää laitteen postilla, jolloin palautamme laitteen postiennakolla, jonka kulut ovat 39,50 euroa.

Aika tuuheat ovat postituskulut SCF-huollolla.
Ilmaisiksi en kuvitellutkaan, että puhelimen olisin takaisin saanut, mutta 40 euron postituskulut ovat kyllä jotain täyttä haistattelua asiakasta kohtaan.