Keskiviikona saapunut Nokia Online kaupasta ennakkotilattu X3-02, ja kohdalle sattui osumaan viallinen yksilö, joka pysyi päällä muutaman tunnin, ennen täydelliseen solmuun menemistä. Soitto Nokia Online Kaupan puhelinpalveluun, jossa neuvottiiin lähettämään puhelin varusteineen Hollantiin, jossa annetaan päätös siitä oliko puhelin DOA vai korjataanko se. Ostaja tarjoutui mukavuussyistä viemään puhelimen Nokian Aleksanterinkadun myymälään, mutta tätä vaihtoehtoa ei katsottu hyvällä. Jos Nokialla on sekä online että kivijalkamyymälä, jotka selvästi pelaavat yhteen ainakin N8:a myytäessä, miksi takuupalveluja EI voi hoitaa asiakkaan valitsemalla tavalla?