Viestiketju: Postimyynnin asiakaspalautus

Olisin halunut palauttaa luurinetin postimyynnistä tilaamani puhelimen, mutta luurinetin kanta oli kielteinen palutukseen koska olin lähettänyt puhelimella yhden ainokaisen viestin.

Kuluttaja-asiamies sekä kuluttajaoikeusneuvoja maistraatista olivat eri mieltä asiasta kuin luurinetti, eli heidän kantansa oli se että asiakkaalla on palautusoikeus tässä tilanteessa.

Asiasta reklamoitiin Luurinettiä sekä kuluttajaoikeusneuvoja maistraatista otti yhteyttä Luurinettiin tuloksetta.

Miksi yhden ainokaisen viestin takia? luulisin että puhelimen voisi nollatakin (Sony Aspen) ainakin siinä on resetointipainike kotelon sisällä.

Muutenkin ihmetyttää se, ettei puhelinta voi esim. kokeilla soittamalla??? sehän on puhelimen ensisijainen tarkoitus. eihän autokaan osteta koeajamatta sitä.

Kyllähän tuon kokeilemisen pitäisi tosiaan olla ihan sallittua ja ei peruste palautusmahdollisuuden eväämiseen. Tulkinnanvaraa tässä ko. tapauksessa kuitenkin antaa se, että puhelinta on käytetty enemmän kuin mitä usein on kaupoissa mahdollista (Oma SIM-kortti laitettu sisälle ja lähetetty viesti), jolloin kokeilu on saattanut muuttua käyttämiseksi, joka taas voi olla peruste palautusmahdollisuuden eväämiseen.

http://www.kuluttajavirasto.fi/Page/...ed679b0a3.aspx

Mikään laki eikä pykälä ole tuossa asiassa myyjän puolella. Eli nosta vaan meteliä..

Vaikeahan puhelinta on kokeilla ilman sim-kortin sisään laittamista.

Ja tosiaan kaupoissa pitäisikin olla mahdollisuus kokeilla puhelin omalla sim-kortilla...
eihän se puhelin siitä kulu, ja sim-kortin omistajahan ne puhelut maksaa.

http://www.luurinettikauppa.com/pala...hdot-i-61.html

etköhän nuo ehdot ole hyväksynyt tilatessasi?

Alunperin lähettänyt yepp

http://www.luurinettikauppa.com/pala...hdot-i-61.html

etköhän nuo ehdot ole hyväksynyt tilatessasi?

Sillä nyt ei sinänsä ole väliä hyväksyykö ehdot, jos ne ovat lainvastaiset, mutta sama asia tuossa näyttäisi olevan kuin kuluttajavirastonkin linkissä, joten sikäli tuote on jo käyttöönotettu, jolloin sitä ei ole myyjätahon enää pakko vastaanottaa.

Ketjun aloittajan kannattaa myös muistaa, että kuluttajaneuvonnassakin saatetaan tehdä virheitä ja se ei ole viimekädessä tuomitseva elin. Usein myyjä on kuitenkin halukas joustamaan tällaisissa asioissa, jotta ei saa negatiivista julkisuutta.

Niinpä......ja jokin menee pieleen kun puhelin joka on ollut hallussani vajaa kolme tuntia ja lähetetty yksi viesti, vielä omaan numeroon eli samaan puhelimeen, onkin otettu käyttöön ja sitä ei voi palauttaa, ja toinen pelailee ja näpräilee muuten vaan pari viikkoa puhelinta niin se onkin vielä uusi ja voidaan myydä uutena.

Puhelimella ei saa soittaa eikä vastaanottaa puheluita, koska näin ei voi myymälässäkään tehdä. Roskapuhetta. Varmasti voit myymälässä kokeilla jos ostopäätös siitä jää kiinni. Ja isoimmissa kaupoissa on ihan omat esittelymallit millä varmasti ainakin saat testata omalla kortillasi mitä haluat. Ja muutenkin tuntuu jokainen kauppa vähän omia ehtojaan keksivän. Osa sallii muutaman minuutin puhelun käytön ja osa taas ei.
Olitko jättänyt sinne puhelimeen sen lähettämäsi viestin? Todennäköisesti olit koska ei sitä muuten olisi mitenkään saanut selville. Kaikki puhelimissa olevat laskurit on nollattavissa ja tästä kaikkien kannattaa ottaa opiksi ja nollata ne laskurit.
Jatkossa varmasti tiedät myös mistä liikkeestä ei enään kannata ostaa puhelinta.

Enhän minä edes ehtinyt lähettää...vaan halusin olla rehellinen ja kerroin kun otin yhteyttä että olin yhden viestin lähettänyt, ja ladannut akun (akun lataus ei haittaa). Ja eikös sekin nollaudu resettiä painaessa? Reset-painike on kuoren alla akun vieressä.

Alunperin lähettänyt RUMBLE

Olisin halunut palauttaa luurinetin postimyynnistä tilaamani puhelimen, mutta luurinetin kanta oli kielteinen palutukseen koska olin lähettänyt puhelimella yhden ainokaisen viestin.

Tuotetta ei ole kieletty palauttamasta, vaan se tarkistetaan normaalin käytännön mukaisesti, että se täyttää palautusehdot.

Alunperin lähettänyt RUMBLE

Kuluttaja-asiamies sekä kuluttajaoikeusneuvoja maistraatista olivat eri mieltä asiasta kuin luurinetti, eli heidän kantansa oli se että asiakkaalla on palautusoikeus tässä tilanteessa.

Toimitusehdot on tehty yhdessä Helsingin kuluttajaneuvonnan kanssa vuonna 2008. Siten ne eivät voi olla kovin väärin. En voi ottaa tähän sen enempää kantaa, koska käsittely on kesken.

Alunperin lähettänyt RUMBLE

Miksi yhden ainokaisen viestin takia? luulisin että puhelimen voisi nollatakin (Sony Aspen) ainakin siinä on resetointipainike kotelon sisällä.

Raja on vedettävä johonkin. Mikä olisi mielestäsi parempi raja? 3, 6, 9 vai useampi?

Alunperin lähettänyt RUMBLE

Muutenkin ihmetyttää se, ettei puhelinta voi esim. kokeilla soittamalla??? sehän on puhelimen ensisijainen tarkoitus. eihän autokaan osteta koeajamatta sitä.

Tämä perustuu kuluttajaneuvojien päätöksiin ja asiakirjoihin vuodelta 2008. Koska puhelimen äänessä ei ole merkittäväviä eroja eri puhelinmallien välillä, tätä ei tarvitse asiakkaille tarjota ja lähes kaikki verkkokaupat tämän on rajannut ulkopuolelle, kuten myös me.

Alunperin lähettänyt säätäjä86

Todennäköisesti olit koska ei sitä muuten olisi mitenkään saanut selville. Kaikki puhelimissa olevat laskurit on nollattavissa ja tästä kaikkien kannattaa ottaa opiksi ja nollata ne laskurit.

Asiakas ei ole palauttanut tuotetta, jotta se voidaan tarkistaa, joten tästä meillä ei ole tietoa.

Alunperin lähettänyt säätäjä86

Jatkossa varmasti tiedät myös mistä liikkeestä ei enään kannata ostaa puhelinta.

Suomalaisesta kaupasta kannattaa aina ostaa, koska joutuvat noudattamaan Suomen tiukkaa lainsäädäntöä. Esimerkiksi Keski-Euroopassa asiakaspalautuksien lähettäminen menee ostajan piikkiin automaattisesti, kun Suomessa maksajana ovat myyjät.

Alunperin lähettänyt RUMBLE

Niinpä.....mutta jokin menee pieleen kun puhelin joka on ollut hallussani vajaa kolme tuntia ja lähetetty yksi viesti, vielä omaan numeroon eli samaan puhelimeen, onkin otettu käyttöön ja sitä ei voi palauttaa, ja toinen pelailee ja näpräilee muuten vaan pari viikkoa puhelinta niin se onkin vielä uusi ja voidaan myydä uutena.

Vähän noi rajat tuntuu omituisilta....ehkä ne vielä muuttuukin. ja joustoakin joskus löytyy mistä joku kirjoittikin.
ostin kesällä ajohanskat eräästä prätkä liikkeestä, ajoin niillä 50 kilsan lenkin....ja siinä ajaessa totesin että ne puristaa käsistä aika pahasti. sitä ei kylmiltään kaupassa huomannut kokeiltaessa. Kerroin liikkessä niitä palautettaessa että olin ajellut niillä 50 kilsaa...ja he totesivat että ne ovat käytetyt, ettei heidän tarvitse niitä takas ottaa mutta ottivat kuitenkin kun hansikkaat olivat aivan uuden veroiset, niistä ei huomannut lainkaan että niitä olisi käytetty.

Alunperin lähettänyt RUMBLE

ottivat kuitenkin kun hansikkaat olivat aivan uuden veroiset, niistä ei huomannut lainkaan että niitä olisi käytetty.

Joku onnellinen sai hikiset tumput täyteen hintaan...

Puhelin johon laitettu akku kiinni (mahdollinen sinetti rikottu akkupussista) ja virrat kytketty puhelimeen (eikö tämäkin selviä jotenkin) mitätöi palautuksen. Näin ainakin tähän päivään asti on käyttäydytty. Se, onko se sitten hyvän maun mukaista, voi kukin itse mielessään päättää. Itse ainakin menen tuon mukaan niin pitkään kunnes virallinen ohjeistus muuttuu selkeämmäksi matkapuhelimien kokeilun osalta etämyynnissä.

Eipä tule nyt mieleen mitään muuta laitetta jota ei voisi ihan käytännössä kokeilla ja vielä palauttaa ilman pelkoa perseessä että tulee bumerangina takaisin. Jopa partakoneen voi palauttaa, vaikka liikkeissä mainitaan selvästi että käytettyjä hygieniatuotteita ei voi palauttaa.

Rajoista puheenollen, ostin aikanaan ensimmäisiä taulutelkkareita joita tuli myyntiin suurelle kansalle, se oli kooltaan 46". Vähän alle 2 vuoden jälkeen se meni rikki ja siitä alkoi muutaman kuukauden huoltorumba (huoltoon, tuli takaisin, huoltoon, tuli takaisin, huoltoon..) joka päättyi lopulta siihen että myyjäliike otti töllön takaisin ja hyvitti minulle tasan tarkkaan joka sentin jonka olin tuosta alunperin maksanutkin. Eli katsoin ilmaiseksi melkein 2 vuotta Suomen ensimmäisiä tuota kokoluokkaa olevaa taulutelkkaria. :-)

Yksi asia Luurinetissä ottaa päähän. Ostin jonkun (en enää muista minkä) tuotteen ja palautin sen ohjeitten mukaan, kuten sovimme. Koko homma hoitui muutamassa päivässä. Luurinetin asiakasohjeitten mukaan palautustapauksissa he 'tutkivat' palautettavan tuotteen kunnon, ja rahat palautetaan 30 päivän sisällä. No kuten arvata saattaa, tutkinta ja rahojen palautus kesti tasan 30 päivää. Minusta se viivyttely oli pelkkää vittuilua.

Alunperin lähettänyt noobie69

Yksi asia Luurinetissä ottaa päähän. Ostin jonkun (en enää muista minkä) tuotteen ja palautin sen ohjeitten mukaan, kuten sovimme. Koko homma hoitui muutamassa päivässä. Luurinetin asiakasohjeitten mukaan palautustapauksissa he 'tutkivat' palautettavan tuotteen kunnon, ja rahat palautetaan 30 päivän sisällä. No kuten arvata saattaa, tutkinta ja rahojen palautus kesti tasan 30 päivää. Minusta se viivyttely oli pelkkää vittuilua.

Minusta laki kyllä sanoo että rahat on palautetava viipymättä.

Alunperin lähettänyt RUMBLE

Enhän minä edes ehtinyt lähettää...vaan halusin olla rehellinen ja kerroin kun otin yhteyttä että olin yhden viestin lähettänyt, ja ladannut akun (akun lataus ei haittaa). Ja eikös sekin nollaudu resettiä painaessa? Reset-painike on kuoren alla akun vieressä.

Täsmentäsin vielä että asiasta reklamoitiin Luurinettiä sekä kuluttajaoikeusneuvoja maistraatista otti yhteyttä Luurinettiin tuloksetta.

Minun kantani on kyllä että kannattaako noita ohjeituksia niin tarkaan noudattaa, kannattaisi miettiä ehkä enempi tapauskohtaisesti miten voisi joustaa puolin ja toisin. Yksi viesti ei voi tehdä puhelimesta "oikeasti" sen enempää käytettyä kuin parin viikon puhelimen roplaus.

Alunperin lähettänyt RUMBLE

..kannattaisi miettiä ehkä enempi tapauskohtaisesti miten voisi joustaa puolin ja toisin.

Tästä suunnilleen samaa mieltä..en tosin tiedä miten isoa osaa palautetut puhelimet näyttelee, tahi miten tilanne muuttuu jos kaikki palautukset hyväksytään ilman kyselemisiä. Vaikea paikka yrittäjällekin.

Alunperin lähettänyt RUMBLE

Yksi viesti ei voi tehdä puhelimesta "oikeasti" sen enempää käytettyä kuin parin viikon puhelimen roplaus.

Tämä lienee helppo..hyväksytkö itse luurin ja maksat siitä täyden hinnan, jos siellä tekstari jossa janipetteri kysyy äidiltä monelta ruoka on? Uskoisin että tässä kohtaa monelle tulee seinä vastaan. Yrittäjän pitää kuitenkin näillekin luureille keksiä joku myyntikanava ja mielellään vielä pienellä voitolla.
PS olen toki aidosti sitä mieltä että yrittämiseen kuuluu jotain riskejä, yksi sellainen on palautukset.

Alunperin lähettänyt kimmo

...hyväksytkö itse luurin ja maksat siitä täyden hinnan, jos siellä tekstari jossa janipetteri kysyy äidiltä monelta ruoka on? Uskoisin että tässä kohtaa monelle tulee seinä vastaan. Yrittäjän pitää kuitenkin näillekin luureille keksiä joku myyntikanava ja mielellään vielä pienellä voitolla.
PS olen toki aidosti sitä mieltä että yrittämiseen kuuluu jotain riskejä, yksi sellainen on palautukset.

Kyse ei ole siitä, mitä meistä kukin hyväksyy tai pitää hyväksyttävänä, vaan siitä, että laki on laki ja sitä on kaikkien noudatettava. Jos laki sallii tulkintoja, se on huono. Monissa sivistysvaltioissa (UK, USA jne.) palautusmahdollisuus on selkeä ja yksiselitteinen. Niin se pitäisi olla suomessakin. Tai se on sitä jo Suomessakin, mutta yrittäjät vetkuttelevat. Etämyynnin palautusriskit ovat myyjäliikkeellä, ja jos ei ole varaa ottaa vastaan palautuksia, kannattaa etämyynti lopettaa.
Nokia online toimii suomessa kuten muuallakin maailmassa eli palautusoikeus on 14vrk olit sitten käyttänyt puhelinta tahi et. Ei siellä kysellä montako tekstaria olet lähettänyt :)

Alunperin lähettänyt noobie69

Yksi asia Luurinetissä ottaa päähän. Ostin jonkun (en enää muista minkä) tuotteen ja palautin sen ohjeitten mukaan, kuten sovimme. Koko homma hoitui muutamassa päivässä. Luurinetin asiakasohjeitten mukaan palautustapauksissa he 'tutkivat' palautettavan tuotteen kunnon, ja rahat palautetaan 30 päivän sisällä. No kuten arvata saattaa, tutkinta ja rahojen palautus kesti tasan 30 päivää. Minusta se viivyttely oli pelkkää vittuilua.

Minä olisin lähettänyt korkolaskun.

Alunperin lähettänyt noobie69

Kyse ei ole siitä, mitä meistä kukin hyväksyy tai pitää hyväksyttävänä, vaan siitä, että laki on laki ja sitä on kaikkien noudatettava. Jos laki sallii tulkintoja, se on huono. Monissa sivistysvaltioissa (UK, USA jne.) palautusmahdollisuus on selkeä ja yksiselitteinen. Niin se pitäisi olla suomessakin. Tai se on sitä jo Suomessakin, mutta yrittäjät vetkuttelevat. Etämyynnin palautusriskit ovat myyjäliikkeellä, ja jos ei ole varaa ottaa vastaan palautuksia, kannattaa etämyynti lopettaa.

Kyllä minä kuluttajana olen kanssasi pitkälti samaa mieltä..samalla kuitenkin yrittäen pohtia yrittäjän ongelmia. Kuten tuolla aiemmin yritin sanoa, niin mitään käsitystä ei siitä kuinka isoa osaa palautukset näyttelevät Luurinetin/Puhelinkioskin bisneksissä(toivottavasti ei isoa:)), mutta jokainen palautus vissiin jonkunlainen "ongelma" ja kohdistuu suoraan yrittäjän kukkaroon.
Samaa mieltä kuitenkin kanssasi noista etämyynnin riskeistä..net pitää laittaa hintaan ja jos ei pysty, niin pituutta hyppäämään päivisin ja kelakorvauksille.