Viestiketju: Loistavaa asiakaspalvelua - Kiitos!

Tilasin eilen Nokia E90:n ja tänään sain puhelimen.
Kiitos nopeasta ja loistavasta asiakaspalvelusta! :)

t. Hannu Huttunen

Kiitoksia palautteesta. Nopeita toimituksia en erityisemmin ole mainostanut, vaikka ehkä syytä olisi*. Mahdollisten uusintaostojen kannalta on parempi, että asiakas yllättyy toimituksen nopeudesta kuin hitaudesta.

*lainaus viestiketjusta Nettikaupoista...:

Alunperin lähettänyt veppis

Pidentyneet toimitusajat ja joissain tapauksissa heikentynyt asiakaspalvelu näkyvät olevan leviävä trendi. Ilmeisesti omia varastoja ei ole yhtään ja kilpailun kovetessa tilauksia käsittelevä henkilökunta on vedetty minimiin. Vielä jokin aika sitten toimitus seuraavana arkipäivänä oli kunnia-asia, nyt se on käytännössä kolme työpäivää.

Hieno homma. Mutta miksi pientarvikkeet tulevat edelleen 2 luokan kirjeessä? Viikon päivät jouduin viimeksi odottelemaan bluetooth tikkua..

Yksinkertainen selitys tuohon on, että suurin osa pientarvikkeista tulee tukusta, joka lähettää kaikki kirjelähetykset 2lk kirjeinä. Toinen tukku taas lähettää kaikki kirjeet 1lk kirjeinä. Pientarvikkeiden kohdalla on usein maininta siitä kumman luokan kirjeenä lähetetään. Toimitusehdoissa olen korostanut 2lk kirjeiden hidasta kulkua.

Ja tänään vaihtui E90 pois ja tilalle tuli E72. Tilaus maanantai-iltana ja uusi puhelin kädessä tänään (keskiviikkona) vähän puolen päivän jälkeen. Jälleen kerran nopeaa palvelua. Kiitos jälleen kerran :)

t. Hannu Huttunen

Alunperin lähettänyt HPHK

Ja tänään vaihtui E90 pois ja tilalle tuli E72. Tilaus maanantai-iltana ja uusi puhelin kädessä tänään (keskiviikkona) vähän puolen päivän jälkeen. Jälleen kerran nopeaa palvelua. Kiitos jälleen kerran :)

t. Hannu Huttunen

Kiitos positiivisesta palautteesta ja oikein hyvää viikonloppua!

T: Kimi/Puhelinkioski

kiitos nopeasta toimituksesta. luuri nettille. n8 ja muuta sälää tilattu.

Jos HPHK:n tilaus tuli nopeasti niin minun tilaus kestää ja kestää. Tein tilauksen 19.11.2010 ja 22.11 tuli ilmoitus että arvioitu toimitusaika on 24.11. Eilen lähetin kyselyn milloin he pystyvät tuotteen toimittamaan. Vastausta ei tullun joten tänään pistin uutta kyselyä menemään. Saas nähdä meneekö viesti nyt perille tai ehkä he vastaavat tähän kirjoitukseen. Mikään ei ärsytä enempää kuin se että myydään ei oota eikä edes informoida milloin tuote pystytään toimitetaan. Jos en olisi etukäteen maksanut tilausta ostaisin tuotteen jostakin muualta. Kaippa kohta pitää pyytään että palauttavat rahat takasin tililleni. Eilen tilasin toisaalta halpissuojat näitä parempia odotellessa niin tänään oli paketti postilaatikossa. Se vasta on nopeaa palvelua.

Edit:
Nyt tuli ilmoitus että toimituspäivä on huomenna. Toivottavasti tosiaan kyseessä on toimituspäivä eikä arvioitu sellainen.
Ensi viikkolle perille saapuminen kuitenkin menee.

Kiitos palautteesta Nasutin.

Palautteeseenne on vastattu tunnin sisällä palautteen saapumisesta. Jos tämä ei ole tullut perille, kannattaa tarkistaa roskaposti tai ottaa yhteys puhelimitse asiakaspalveluumme.

Luurinetin sivuilla on tuotteiden kohdalla varastosaldot, mikäli tilaushetkellä saldo on 0, ei tuote samana päivänä matkaan lähde, ja varaston täydentyminen riippuu tavarantoimittajien saatavuuksista, eikä näinollen varmaa toimitusaikaa voida luvata.

Mikäli tuotteella on tilaushetkellä saldoa, lähtee se joko tilauspäivänä, tai seuraavana arkipäivänä matkaan.

Kun tuotetta ei ole varastossa, kauppa informoi asiakasta punaisella tekstillä seuraavalla tavalla:
Tähdellä merkittyjä tuotteita ei tällä hetkellä ole varastossa tarvittavaa määrää. Tästä huolimatta voit tehdä tilauksen normaalisti ja tuotteet toimitetaan heti puuttuvien tuotteiden saavuttua varastoon.


Luurinetti/ Minna

Ei tullut ensimmäiseen kyselyyn vastausta ollenkaan. Seuraavana päivänä kun kysyin uudestaan vaivauduttiin vastaamaan. Älkää syyttäkö tavarantoimittajaa. Myykää vain sitä mitä teillä on tai ainakin pitää olla tieto milloin saatte tuotetta että voitte sitä myydä. Kaksi viikkoa on nyt mennyt tilauksesta ja pari toimitusarviota ilmoitettu mutta edelleen odotetaan tuotetta. Viimeisin tieto on että tilaus toimitetaan tänään mutta silti tilaus odottaa vielä tuotetta. Nyt siis ilmoitettiin toimituspäivä eikä arvioitu toimituspäivä. Toivottavasti suojakalvot tosiaan tänään lähtee liikkeelle.

Jos tilaus ei lähde tänäänkään liikkeelle niin onko teillä mitään tietoa milloin saatte Copter kokosuojakalvoa Apple iPhone 4:lle. Jos taas ette tiedä toimitusaikaa niin aiotteko siitä huolimatta myydä tuotetta asiakkaille.

Alunperin lähettänyt Luurinet, infosivu

Muista verkkokaupoista poiketen olemme halunneet luoda nopeat ja toimivat toimitustavat asiakkaillemme. Mikäli tilaukset eivät tule ajallaan, asiakas tuskin asioi meillä uudelleen.

Alunperin lähettänyt Nasutin

Ei tullut ensimmäiseen kyselyyn vastausta ollenkaan. Seuraavana päivänä kun kysyin uudestaan vaivauduttiin vastaamaan. Älkää syyttäkö tavarantoimittajaa. Myykää vain sitä mitä teillä on tai ainakin pitää olla tieto milloin saatte tuotetta että voitte sitä myydä. Kaksi viikkoa on nyt mennyt tilauksesta ja pari toimitusarviota ilmoitettu mutta edelleen odotetaan tuotetta. Viimeisin tieto on että tilaus toimitetaan tänään mutta silti tilaus odottaa vielä tuotetta. Nyt siis ilmoitettiin toimituspäivä eikä arvioitu toimituspäivä. Toivottavasti suojakalvot tosiaan tänään lähtee liikkeelle.

Niin siis sivuillahan on ilmoitettu, että tuotetta ei tilaushetkelläsi ole ollut varastossa ja ilmeisesti olet tilaushetkellä ollut tietoinen asiasta. Kun tuotetta ei ole, ei sitä myöskään voida toimittaa, vaan kuten tässäkin tapauksessa, sitä on tilattu lisää.

Toimitusehdoista lainattu

Mikäli tuotteen varastosaldo on nolla, tuotetta ei ole varastossa, mutta on mahdollista tilata. Kysy toimitusaika asiakaspalvelustamme. Tuotteet, jotka ovat varastosta loppu, mutta on tilattu lisää, sivuilla ilmoitetaan tuotteen arvioitu varastoon saapumispäivä.

Suosittelemme siis kysymään toimitusajan ennen tilausta, jos tilauksella on kiire siitä huolimatta, että tuote on hetkellisesti loppu varastosta.

Tilatessa jäi huomaamatta ettei tuotetta olekkaan varastossa, minun syy myönnetään. Mutta kyselyyn ei silti vastattu eikä toimitusarviot ole pitäneet paikkansa. Olisiko ne pitäneet paikkansa jos olisin kysynyt ennen tilausta kuten te pyysitte tekemään. Tuote tilattu 19.11 ja nyt on jo 7.12 joten ei voida puhua teidän mainostamastanne nopeasta toimituksesta kun tilausta ei ole vieläkään toimitettu. Oli tuotetta varastossa tai ei niin hidasta tämä minun mielestä on. En tiedä teistä. Jos tämä on nopeampaa kuin muilla yrityksillä (kuten mainostatte) niin kuinka hitaita luulette muiden olevan. Teillehän on myös negatiivinen palaute tervetullutta mutta tämä menee vain kinasteluksi joten lopetetaan tähän. Minä jään odottamaan tilaustani jos se sieltä joskus saapuisi. Terveisin entinen asiakas...

Edit. Nyt tuli Kokosuojakalvot. Kalvot siis näyttöön ja takakanteen mutta ei runkoon kuten tiedoissa kerrottiin.
Takakansi ei taida olla iPhone 4:n runko

Kokosuojakalvo tarkoittaa laitteen näyttöön sekä runkoon tulevaa suojakalvoa.