Soneran asiakaspalvelu

**kaupamees** · 19.2.10, 17:53

Tilasin 25.1 Soneralta langattoman laajakaistan ja päätelaitteen. Veloitus laajakaistasta alkoi heti 27.1 vaikka Sonera ei ole vieläkään pystynyt toimittamaan päätelaitetta. Soitin asiakaspalveluun ja pyysin oikaisua tuon laajakaistamaksun osalta, perusteena päätelaitteen puuttuminen. Asiakaspalveluhenkilö ystävällisesti neuvoi käyttämään liittymää jossain muussa laitteessa ?? Kerroin kyseisen laitteen puuttuvan taloudesta, mutta sinnikäs palvelija kertoi laajakaistan toimivan missä tahansa laitteessa. Tuohon vastasin hiukan hämilläni, että toimiiko se todella vaikka polkupyörässä tai kahvinkeittimessä ?:) Aikani tinkasin tuota datan kuukausimaksua pois, mutta tuloksetta. Päädyin sitten irtisanomaan Soneran sopimuksen ja tulen irtisanomaan muutkin taloudessa olevat Soneran sopimukset.. Että näin Sonera palvelee asiakkaitaan.

**veppis** · 19.2.10, 19:41

Mistähän päätelaitteesta on kysymys jos saa tiedustella vai onko se salaisuus? Kysymys lienee kuitenkin Liikkuvasta Laajakaistasta eikä Langattomasta (@450)? Peruste hyvitykselle on ymmärrettävä jos ei ole 3G-puhelinta ennestään käytössä, mutta muussa tapauksessa kuulostaa kalastelulta.

**Testailija** · 19.2.10, 19:54

Alunperin lähettänyt veppis

Peruste hyvitykselle on ymmärrettävä jos ei ole 3G-puhelinta ennestään käytössä, mutta muussa tapauksessa kuulostaa kalastelulta.

Oletko siis sitä mieltä, että jos tilaan liittymän ja puhelimen (tai nettitikun) ja vain liittymä toimitetaan, niin on asiallista aloittaa laskuttaminen heti? Ei kai sillä ole mitään merkitystä, vaikka minulla olisi viisi 3G-puhelinta ennestään, koska ne voivat olla muiden liittymien käytössä.

Mielestäni liittymä pitäisi toimittaa samaan aikaan päätelaitteen kanssa ja samasta ajankohdasta aloittaa laskutus.

**Celleri** · 19.2.10, 20:03

Epäilemättä tarinaa, kuulostaa kummalta. Jos koskee liikkuvaa laajakaistaa ja tilasit verkosta tai etänä tulee kortti ja laite samassa nipussa. Liittymä aktivoituu vasta noudosta, joten ei laskutuskaan käynnisty aikaisemmin.

**kaupamees** · 19.2.10, 20:08

Alunperin lähettänyt Celleri

Epäilemättä tarinaa, kuulostaa kummalta. Jos koskee liikkuvaa laajakaistaa ja tilasit verkosta tai etänä tulee kortti ja laite samassa nipussa. Liittymä aktivoituu vasta noudosta, joten ei laskutuskaan käynnisty aikaisemmin.

No jopas olin huolimaton, siis tässä tapahtui numeronsiirto telefinlandilta soneralle ja siitä bittiavaruuteen :)

**veppis** · 19.2.10, 20:09

Alunperin lähettänyt Celleri

Epäilemättä tarinaa, kuulostaa kummalta. Jos koskee liikkuvaa laajakaistaa ja tilasit verkosta tai etänä tulee kortti ja laite samassa nipussa. Liittymä aktivoituu vasta noudosta, joten ei laskutuskaan käynnisty aikaisemmin.

Jos tosiaan Cellerin kirjoitus pitää paikkansa (ja miksei pitäisi) niin tämän "kauppamiehen" jutuissa on aivan liikaa hämäriä kohtia. Kerro nyt ihmeessä kaupamees tarkemmin tuosta tilanteestasi.

**veppis** · 19.2.10, 20:16

Alunperin lähettänyt Testailija

Oletko siis sitä mieltä, että jos tilaan liittymän ja puhelimen (tai nettitikun) ja vain liittymä toimitetaan, niin on asiallista aloittaa laskuttaminen heti? Ei kai sillä ole mitään merkitystä, vaikka minulla olisi viisi 3G-puhelinta ennestään, koska ne voivat olla muiden liittymien käytössä.

Aika harvalla kuitenkin tuollainen tilanne on. Yleensä peruskäyttäjä hankkii uuden puhelimen ja vanha jää varalle tai menee perheenjäsenen käyttöön eli sijaispäätelaite on useimmiten käytössä sen lyhyen hetken kunnes uusi päätelaite saapuu. Kuvittelisin että yleisin tilanne jossa laskutus voi alkaa ennen päätelaitteen saapumista lienee kytkypäivitysten yhteydessä, mutta silloin tosiaan se vanha laite on siellä paikkaamassa tilannetta.

Tietysti jos nyt on aivan ehdottomasti sellainen tilanne ettei mitään sopivaa päätelaitetta ole käytettävissä, niin silloin mielestäni ei tule veloittaa datamaksuja.

Mielestäni liittymä pitäisi toimittaa samaan aikaan päätelaitteen kanssa ja samasta ajankohdasta aloittaa laskutus.

Ks. Cellerin kirjoitus. Näin siis Sonera toimiikin. Selvyyden vuoksi sanottakoon, että olen itse lähtökohtaisesti samaa mieltä kanssasi tässä asiassa kun kyseessä on uusi liittymä. Kytkypäivitysten suhteen tilanne ei ole niin mustavalkoinen.

Mutta kuten lisätietojen saavuttua voi lukea, ei tarina ollutkaan niin yksinkertainen kuin aloituksesta olisi voitu päätellä.

**apache** · 19.2.10, 21:10

Tässä tarinassa ei kaikki täsmää. Liikkuvaan Laajakaistaan (eli mokkula) ei saa siirrettyä TF:ltä eikä myöskään miltään operaattorilta liittymää. Liittymänumero joka tulee mokkulalle tilauksen yhteydessä on aivan random-numero. Lisäksi mokkulan mukana tulee SIM, ne eivät tule erikseen kuten Celleri totesi.

Onko päätelaite yhtä kuin puhelin? Eli vaihdoit liittymäsi TF->Sonera ja tässä yhteydessä otit vielä puhelimen kytkysopimuksella?

Aika mielenkiintoista termistöä käytät, päätelaite ja langaton laajakaista :)

**kaupamees** · 19.2.10, 21:36

Alunperin lähettänyt apache

Tässä tarinassa ei kaikki täsmää. Liikkuvaan Laajakaistaan (eli mokkula) ei saa siirrettyä TF:ltä eikä myöskään miltään operaattorilta liittymää. Liittymänumero joka tulee mokkulalle tilauksen yhteydessä on aivan random-numero. Lisäksi mokkulan mukana tulee SIM, ne eivät tule erikseen kuten Celleri totesi.

Onko päätelaite yhtä kuin puhelin? Eli vaihdoit liittymäsi TF->Sonera ja tässä yhteydessä otit vielä puhelimen kytkysopimuksella?

Aika mielenkiintoista termistöä käytät, päätelaite ja langaton laajakaista :)

Kysymys on vain ja ainoastaan laskutettavasta dataliittymästä mihin Sonera ei kyennyt toimittamaan tilattua laitetta joten liittymästä veloitetaan vaikka sitä ei voi käyttää.

**veppis** · 19.2.10, 21:41

Alunperin lähettänyt veppis

Tilanne lienee nyt selvinnyt ja

Alunperin lähettänyt apache

Tässä tarinassa ei kaikki täsmää.

On se hyvä, että meillä on Soneran asiantuntijoita tällä foorumilla tarjoamassa apua. Ehkäpä kaupamees valaisee asiaa lisää, jotta spektaakkeli saa arvoisensa päätöksen. Tai ehkä hän lähettää apachelle tai Cellerille YV:llä asiakasnumeron, jotta asia saadaan hyvälle tolalle ja sitten foorumille tehdään kaupameesin luvalla yhteenveto tapahtuneesta...? Jään mielenkiinnolla seuraamaan tilannetta.

**apache** · 19.2.10, 21:45

Alunperin lähettänyt kaupamees

Voidaanhan tässä leikkiä salapoliisia ja viilailla pilkkua, mutta asia ei muutu miksikään. Siihen miten asian ymmärrät en ota kantaa.

Ei tässä tarkoituksella viilata pilkkua, ulosantisi vain on vajavaa ja termistösi outoa, pakko udella vähän lisätietoja jotta voidaan hutkia ja tehdä tuomioita.

**apache** · 19.2.10, 21:49

Kiitos selvennyksestä, mutta noi eivät auta yhtään.

Laajakaista voi olla langallinen tai langaton. Langaton voi olla kännykkäverkkoa hyödyntävä tai @450-tekniikkaa käyttävä tai jopa Wifiin pohjautuva. Päätelaite voi olla puhelin tai erillinen modeemi tai mokkula tai läppäri jossa on sisäinen modeemi.

Vielä kaipaamme tarkennuksia että mitä tässä on tapahtunut.

**apache** · 19.2.10, 21:51

Mä jätän tämän asian tähän, trolli taitaa olla koska halu on vain tuoda esille mielipahaa eikä selvittää asioita.

**kaupamees** · 19.2.10, 21:52

Alunperin lähettänyt apache

Mä jätän tämän asian tähän, trolli taitaa olla koska halu on vain tuoda esille mielipahaa eikä selvittää asioita.

Pyydän anteeksi ei todellakaan ole tarkoitus loukata. Voin poistaa loukkaavat tekstini.

**kaupamees** · 19.2.10, 21:56

Alunperin lähettänyt apache

Kiitos selvennyksestä, mutta noi eivät auta yhtään.

Laajakaista voi olla langallinen tai langaton. Langaton voi olla kännykkäverkkoa hyödyntävä tai @450-tekniikkaa käyttävä tai jopa Wifiin pohjautuva. Päätelaite voi olla puhelin tai erillinen modeemi tai mokkula tai läppäri jossa on sisäinen modeemi.

Vielä kaipaamme tarkennuksia että mitä tässä on tapahtunut.

Tilattu Data Teho Plus ja Data kuukausi palvelut kytkykännykän kanssa.

Itselleni asia on selvä irtisanoin kyseisen liittymän eli minun puolelta asia on kunnossa.

Viestiketju: Soneran asiakaspalvelu

Ketjutyökalut

Hae ketjusta

Näytä

Soneran asiakaspalvelu