Viestiketju: Kuuluvuus kadonnut 3G-verkossa

Elisa lakkautti osan 3G-verkkoa Pielavedellä. Olen ollut hyvin tyytyväinen verkon käyttäjä, mutta 1½ viikkoa sitten helmikuun alussa 2010 täysin yllättäen verkko lakkasi toimimasta. Verkon palautuksesaikeista ei ole kuulunut useista tiedusteluista huoimatta mitään. Asia on asiakaspalvelusta "saatettu tiedoksi" verkkosuunnitteluun.
Vaikuttaa siltä että menee kuukausia tai vuosia että verkko palaa - jos palaa. Aika ihmeellistä, tempoilevaa toimintaa. Nyt alan itsekin tajuta että minkä tyyppistä Elisan / Saunalahden asiakassuhteitten hoito on ja miksi firma menettää kymmenien miljoonien eurojen mainoskampanjoista ja edullisista hinnoista huolimatta niin valtavasti asiakkaita mm. dna:lle.

Alunperin lähettänyt MobiUser

Nyt alan itsekin tajuta että minkä tyyppistä Elisan / Saunalahden asiakassuhteitten hoito on

Tapauksen johdosta varmaan vähän provoilet, vaikka uskon että vilpittömästi olet pettynyt palvelun heikkenemiseen.

Mutta tuon takia elisa tuskin menettää valtavasti asiakkaita DNAlle

Tuntematta verkkosuunnittelua, niin malikkona voisi kuvitella ettei ihan turhan päiten ole käyttämääsi solua sammutettu. tiedä sitten mikä on mennyt pieleen, onko 900sta 3Gtä (* ja tullut vähän ongelmia tajuuksien riittävyydessä vai mikä. (sain sen käistyksen ettei kyse mistään laite rikosta).

Se lukijoita varmaan kiinnostaa miten hommasi etenee jatkossa, ja mitä 3G palveluita käytit, kännykkä puhe/mobilli dataa? Onko sinulla toistaiseksi voimassa oleva liittymä, jolloin helppo vaihtaa toiseen operaattorin jos siltä tuntuu, joko numeronsiirto on vetämässä ?

(*
Kartan mukaan Piealavedellä ja sen ympärillä olisi 900sta 3Gtä ja sekö nyt on kokonaan pyyhitty pois ? eikö edes kuskustassa ole tilalla 2100:Sta ?

Alunperin lähettänyt MobiUser

Elisa lakkautti osan 3G-verkkoa Pielavedellä. Olen ollut hyvin tyytyväinen verkon käyttäjä, mutta 1½ viikkoa sitten helmikuun alussa 2010 täysin yllättäen verkko lakkasi toimimasta. Verkon palautuksesaikeista ei ole kuulunut useista tiedusteluista huoimatta mitään. Asia on asiakaspalvelusta "saatettu tiedoksi" verkkosuunnitteluun.
Vaikuttaa siltä että menee kuukausia tai vuosia että verkko palaa - jos palaa. Aika ihmeellistä, tempoilevaa toimintaa. Nyt alan itsekin tajuta että minkä tyyppistä Elisan / Saunalahden asiakassuhteitten hoito on ja miksi firma menettää kymmenien miljoonien eurojen mainoskampanjoista ja edullisista hinnoista huolimatta niin valtavasti asiakkaita mm. dna:lle.

Ehkäpä se ei ole kokonaan lopettanut, tilapäisiä häiriöitä esiintyy jokaisella operaattorilla. Joillakin enemman, joillakin vähemmän.

Tulee mieleen onkohan tää kirjoitus kirjoitettu ihan selvistäpäin ;)

Eikai ole käynyt niin että 2100mhz verkko on korvattu nyt sitten 900mhz verkolla, näin on tietääkseni tehty muuallakin suomessa, pienissä pitäjissä.

Alunperin lähettänyt Jani.Kar

Eikai ole käynyt niin että 2100mhz verkko on korvattu nyt sitten 900mhz verkolla, näin on tietääkseni tehty muuallakin suomessa, pienissä pitäjissä.

Kuullostaa aika erikoiselta, , eli että meinaat että on tosiaan 2100:n ajettualas. ja miksi niin olisi tehty, eikä tukiasemassa ole räkkitilaa tai sähköäriittävästi ? Olisi aika karu yllätys monelle tuoreellekkin 3G käyttäjälle.

Aika vähän tässä on faktoja tarjolla, mitä tarkoittanee verkko lakkasi toimimasta...? Kuuluvuus kadonnut vai yhteys ei toimi? Ilmeisesti ensiksi mainitusta kuitenkin kysymys. Jos ketjun aloittaja on muutenkin kuuluvuusalueen rajamailla niin pienetkin muutokset vaikuttavat merkittävästi yhteyden saatavuuteen ja toimintaan. Eikö asiakaspalvelu pystynyt kertomaan syytä tuolle vallitsevalle tilanteelle? Olisiko kyseessä esimerkiksi tekninen vika jonka korjaaminen kestää pidempään? Harvemmin noita tukiasemia puretaan ihan heppoisin perustein, mutta verkon ylläpidon ja kehittämisen vuoksi muutoksia joudutaan tekemään ja asiakkaan näkökulmasta joskus voittaa kun taas toisinaan häviää.

Alunperin lähettänyt Jani.Kar

Eikai ole käynyt niin että 2100mhz verkko on korvattu nyt sitten 900mhz verkolla, näin on tietääkseni tehty muuallakin suomessa, pienissä pitäjissä.

Älänyt viitsi naurattaa. Ihan "omastapäästä" tuo juttu.

Missähän "pienissä pitäjissä" edes on 2100 verkko... Suoraan 900 niihin rakennetaan.

Alunperin lähettänyt ajantawarat

Älänyt viitsi naurattaa. Ihan "omastapäästä" tuo juttu.

Oletko käynyt paikan päällä Pielavedellä tarkistamassa verkot?

Ei olisi nimittäin mikään mahdottomuus että UMTS2100 on kärrätty pois. Itse huomasin kesäkuun 2009 kartasta että Pertunmaalla Elisalla ei enää ollut UMTS2100:sta. Tilalle oli tullut UMTS900.

Eikä puolitoista viikkoa ole vielä aika eikä mikään jos kyse on tukiasemaviasta. Senverran surkeaa operaattoreiden huoltotoiminta on.

Tuusulassa dna:n UMTS oli kerran yli kaksi viikkoa vialla. Huvittavasti viikko vikailmoituksen tekemisestä kehtasivat vielä lähettää sähköpostin Alueella ei ole todettu yleistä kuuluvuusongelmaa mainitsenemasi ajankohtana. Ja tukiasema tuossa vaiheessa edelleen pimeänä!

Lopulta havaitsin että UMTS:in lisäksi lähimmästä mastosta olivat lentoestevalot pimeänä. Soitin laitetilan haltijalle ja tein ilmoituksen valoista.

Tuosta ilmoituksesta seuraavana päivänä sekä lentoestevalot että dna:n UMTS tulivat kuntoon. Liekö laitetilasta ollut sulake palanut ja osa toiminnoista jäänyt virrattomaksi? Samasta mastosta dna:n GSM, Elisan GSM ja Elisan UMTS toimivat kuitenkin koko ajan.

Alunperin lähettänyt irritus

Itse huomasin kesäkuun 2009 kartasta että Pertunmaalla Elisalla ei enää ollut UMTS2100:sta. Tilalle oli tullut UMTS900.

Mielenkiintoista, varmistan nyt epäluuloisena, siellä siis on varmasti ollut 2100
verkkoa kunnolla, ja nyt siellä sitten sitä varamsti ei ole ?

Mikähän idea tuossa on ollut, jos tuplaverkko on ollut, niin minkähän takia palvelutasoa lasketaan ?

Alunperin lähettänyt Jani.Kar

Eikai ole käynyt niin että 2100mhz verkko on korvattu nyt sitten 900mhz verkolla, näin on tietääkseni tehty muuallakin suomessa, pienissä pitäjissä.

Huomasin myös itse kuuluvuuskarttaa kun katselin niin eräässä pienessä kylässä missä aiemmin oli 2100mhz niin nyt oli kartalla samahkot peitot mutta 900mhz

Itse toivon ettei moinen toiminta ole tarkoituksen mukaista, että 2100 puretaan pois ja laitetaan 900 tilalle. Sillä puhelimeni ei tue 900mhz verkkoa.

Toisaalta jos 2100 puretaan ja päätelaite ei tue 900 niin silloinhan on käsittääkseni kyseessä palvelun heikentäminen siitä mitä on sovittu (edellyttää siis että alueella aiemmin ollut 3G verkko)

Saavutetaankohan tuolla jotain hyötyä purkamalla toinen pois, paljonkohan mahtaa esim 2100 syödä sähköä per vuosi vai mistä voisi olla kysymys?

Alunperin lähettänyt Panda

Missähän "pienissä pitäjissä" edes on 2100 verkko... Suoraan 900 niihin rakennetaan.

Kaikissa pienissä pitäjissä mitkä ovat vaikkapa: Valtateiden varsilla, isojen kaupunkien läheisyydessä, matkailu / laskettelukeskuksen lähellä. Jne... kyllä niitä löytyy.

Alunperin lähettänyt sovelias

Mielenkiintoista, varmistan nyt epäluuloisena, siellä siis on varmasti ollut 2100 verkkoa kunnolla, ja nyt siellä sitten sitä varamsti ei ole ?

Itse en ole paikanpäällä käynyt, joten ensikäden tietoa minulla on vain siitä mitä Elisan kartalla näkyi kevällä 2009 ja kesällä 2009.

Sen olen saanut kuulla että UMTS900&2100 tikku pääsi kesällä 2009 Pertunmaalla Elisan UMTS-verkkoon. Oletettavasti käytössä oli UMTS900, koska paikka oli edesmenneen UMTS2100 kuuluvuusläiskän ulkopuolella, mutta nykyisen UMTS900 kuuluvuusläiskän sisäpuolella.

Alunperin lähettänyt Nordmob

Saavutetaankohan tuolla jotain hyötyä purkamalla toinen pois?

Jos operaattori on vuokralla vieraassa mastossa, se joutuu maksamaan kaikesta vuokraa. Niin laitekopin lattiapinta-alasta kuin myös antennien viemästä tilasta mastossa. Syrjäkylillä tämä voi hyvinkin houkuttaa operaattorin purkamaan UMTS2100:n pois, jos käyttäjämäärä on vähäinen ja 900 MHz kaistan kapasiteetti riittää.

Tarttisko tota otsikkoa muokata... On "hieman" raflaava.

Alunperin lähettänyt ajantawarat

Älänyt viitsi naurattaa. Ihan "omastapäästä" tuo juttu.

Ei oo omasta päästä. Samoten kun on verkkoa päivitetty 3G:N niin mastosta vapautuneet vermeet (Edge) on siirretty 30km eripaikkaan, mastoon missä vikaa ja tavallinen gprs sydeemi, Sen tarkemmin en en noista verkkotekniikoista tiedä mutta tämä siirto on varma tieto.

Alunperin lähettänyt Jani.Kar

Samoten kun on verkkoa päivitetty 3G:N niin mastosta vapautuneet vermeet (Edge) on siirretty 30km eripaikkaan, mastoon missä vikaa ja tavallinen gprs sydeemi, Sen tarkemmin en en noista verkkotekniikoista tiedä mutta tämä siirto on varma tieto.

Kiitän, tosin on vahvasti mielessä erään operaattorin edustajan sanat ettei vanhoja rojuja kannata siirellä kun uudet on niin halpoja....

Alunperin lähettänyt Jani.Kar

Ei oo omasta päästä. Samoten kun on verkkoa päivitetty 3G:N niin mastosta vapautuneet vermeet (Edge) on siirretty 30km eripaikkaan, mastoon missä vikaa ja tavallinen gprs sydeemi, Sen tarkemmin en en noista verkkotekniikoista tiedä mutta tämä siirto on varma tieto.

No johan on jutut taas... Kova väite sinänsä, eipä sillä. Elisan hommat on muutenkin olleet hämäriä.

Elisan hommia nuo hyvinkin oli. vermeet jota siirsivät paikasta toiseen ei olleetkuin 2-3v vanhoja, mutta jos eletroniikkaan verrataan niin vanhoja ne silloin on. säästö se on pienikin säästö.

Alunperin lähettänyt Jani.Kar

Ei oo omasta päästä. Samoten kun on verkkoa päivitetty 3G:N niin mastosta vapautuneet vermeet (Edge) on siirretty 30km eripaikkaan, mastoon missä vikaa ja tavallinen gprs sydeemi, Sen tarkemmin en en noista verkkotekniikoista tiedä mutta tämä siirto on varma tieto.

Niin .Nyt kerroit jotta EDGE tavarat on siirretty eri paikkaan 3G:n tieltä. Sinänsä ihan ymmärrettävää. Aiemmin oli kysymys 3G 2100:n poisto ja 3G 900 tilalle. Asioilla on vissi ero.

Alunperin lähettänyt ajantawarat

Niin .Nyt kerroit jotta EDGE tavarat on siirretty eri paikkaan 3G:n tieltä. Sinänsä ihan ymmärrettävää. Aiemmin oli kysymys 3G 2100:n poisto ja 3G 900 tilalle. Asioilla on vissi ero.

Niin ja tuolloin ei kai ole EDGE tuki kadonnut mihinkään, vaan kamat vaihtuneet uuteen.