Viestiketju: Kokemukset operaattorin vaihtamisesta ja numeron siirrosta

Alunperin lähettänyt Esa Isopahkala

Tilasin numeronsiirron Saunalahdelta DNA:lle DNA:n nettikaupasta 2.1.2012 klo 16:02, kyseessä yrityksen liittymä. 14.1.2012 klo 13:40 tuli tekstiviesti, että puhelinnumero siirtyy 18.1.2012 klo 13:48, ennen sitä ei tullut mitään tietoa numeronsiirron kestosta. Numeronsiirron kestoksi tulee siis 16 vrk, käsittämättömän hidasta.

Perustuu tähän:

Jos olet tehnyt sopimuksen etämyynnin kautta (puhelimessa tai sähköisesti), sinulla on 14 vuorokauden peruutusoikeus, jonka aikana voit peruuttaa uuden sopimuksen ja numeronsiirron.

Etämyynnin peruutusaika pidentää myös numeronsiirtoon kuluvaa aikaa, koska numero voidaan siirtää vasta peruutusajan jälkeen. Teleyritys voi tarjota sinulle mahdollisuutta luopua peruutusoikeudesta ja sillä tavoin nopeuttaa numeronsiirtoa.


Sama käytäntö myös yrityksen liittymissä.

Täh?
Missäs vaiheessa sitä uutta liittymä voi kokeilla sen 14 päivän ajan?

Alunperin lähettänyt tonttu

Täh?
Missäs vaiheessa sitä uutta liittymä voi kokeilla sen 14 päivän ajan?

En tiedä. Kysy kuluttajaviranomaisilta. Teksti on kopioitu heidän sivuiltaan.

Säännöstö muuttui uuden numerosiirtolain myötä, kun määräaikaisuus ei enää estä siirtoa.

Alunperin lähettänyt tonttu

Täh?
Missäs vaiheessa sitä uutta liittymä voi kokeilla sen 14 päivän ajan?

Ei kai sitä liittymää voi kokeilla. Sehän on käyttöönottoa. Etämyynnissä palautusoikeus koskee vain käyttämätöntä tuotetta. Palveluiden suhteen asia ei ole niin yksiselitteinen, mutta kai kuluttajavirastolla on tuohonkin jokin selkeä vastaus.

Tosin, ymmärrän hyvin, että tuo siirto tapahtuu vasta peruutusajan jälkeen. Tällöin kuluttajalla on oikeus peruuttaa siirto, ennen kuin itse siirto tapahtuu. Kun siirto on uudelle operaattorille tapahtunut, on siinä taas oma sirkuksensa että liittymä saadaan vanhalle operaattorille.

Joillain operaattoreilla nyt taitaa tuo tyytyväisyystakuu olla, joka tosin on eriasia kuin palautusoikeus. Miten mahtaa olla, kun numeronsiirrosta, joka on jo toteutunut, haluaakin käyttää tuota peruutusoikeutta (14 vrk) niin maksut uudelle operaattorille pitää kuitenkin kuitata, ellei sitten tyytyväisyystakuuseen mene, mutta onko vanha operaattori velvollinen ottamaan asiakkaan takaisin vanhoilla sopimusehdoilla vai pitääkö taas tehdä uusi sopimus.

Alunperin lähettänyt thehulk

Sama käytäntö myös yrityksen liittymissä.

Eihän siinä ole mitään järkeä, etämyynnin peruutusoikeus ei koske yrityksiä.

Alunperin lähettänyt thehulk

En tiedä. Kysy kuluttajaviranomaisilta. Teksti on kopioitu heidän sivuiltaan.

Saisiko linkkiä?

Alunperin lähettänyt Esa Isopahkala

Saisiko linkkiä?

http://www.kuluttajavirasto.fi/fi-FI...eruutusoikeus/

Onneksi Saunalahdella toimii peruutusoikeus myös tuossa liittymäasiassa.

Alunperin lähettänyt Esa Isopahkala

Eihän siinä ole mitään järkeä, etämyynnin peruutusoikeus ei koske yrityksiä.
Saisiko linkkiä?

http://www.viestintavirasto.fi/index...rtamiseen.html

Sieltä oranssilla pohjalla kohta: "Määräaikainen sopimus", sivu 9/10.

Luultavasti numeronsiirto menee DNA:lla saman prosessin mukaan kuluttajilla ja yrityksillä. Tai sitten se liittyy liittymä tyyppiin... onko kyseessä ns. kuluttajaliittymä? Vai yritysliittymä?

Joustavat, Onnit ym. on kuluttajaliittymiä (tosin sellaisen voi hankkia myös yritys).

Alunperin lähettänyt thehulk

Luultavasti numeronsiirto menee DNA:lla saman prosessin mukaan kuluttajilla ja yrityksillä. Tai sitten se liittyy liittymä tyyppiin... onko kyseessä ns. kuluttajaliittymä? Vai yritysliittymä?

DNA Onni S eli ns. kuluttajaliittymä.

Kuluttajansuoja koskee nimensäkin mukaisesti vain kuluttajia, ei yrityksiä tai elinkeinon harjoittajaa. Tuotteen tyypillä ei ole väliä, se ratkaisee onko tuotteen tilannut yritys tai yrittäjä vai kuluttaja. Myyjä voi tietenkin tarjota kokeilua tai harkinta-aikaa myös yritykselle etämyynnissä, mutta mikään ei siihen velvoita.

Alunperin lähettänyt thehulk

Perustuu tähän:

Jos olet tehnyt sopimuksen etämyynnin kautta (puhelimessa tai sähköisesti), sinulla on 14 vuorokauden peruutusoikeus, jonka aikana voit peruuttaa uuden sopimuksen ja numeronsiirron.

Etämyynnin peruutusaika pidentää myös numeronsiirtoon kuluvaa aikaa, koska numero voidaan siirtää vasta peruutusajan jälkeen. Teleyritys voi tarjota sinulle mahdollisuutta luopua peruutusoikeudesta ja sillä tavoin nopeuttaa numeronsiirtoa.

Alunperin lähettänyt Qwertyi

Tosin, ymmärrän hyvin, että tuo siirto tapahtuu vasta peruutusajan jälkeen. Tällöin kuluttajalla on oikeus peruuttaa siirto, ennen kuin itse siirto tapahtuu. Kun siirto on uudelle operaattorille tapahtunut, on siinä taas oma sirkuksensa että liittymä saadaan vanhalle operaattorille.

Qwertyi pohdiskeli hyvin, eli jos joku operaattori tarjoaa oletuksena 14 vrk:n siirtoaikaa, niin syynä lienee juuri tuo etämyynnin peruutusaika. Halutaan että asiakas ehtii miettiä rauhassa ettei tule pettymyksiä ja turhaa ylimääräistä työtä. thehulkin viittaamassa tekstissä mainitaan, että etämyynnillä hankitussa liittymässä voi olla lyhyempikin peruutusaika jos siirtoaika on lyhyempi kuin kuin 14 vrk:tta. En osaa sanoa tulkitaanko asiakkaan hyväksyneen lyhyemmän palautusajan jos hän ei pyydä pitkittämään siirtoaikaa vai pitäisikö asiakkaan erityisesti pyytää lyhyempää aikaa. Ennakkotapausta ei taida olla, joten operaattoreilla voi olla erilaisia tulkintoja asiasta. Kaikki operaattorit eivät välttämättä ole nähneet tarvetta erotella teknisesti kuluttaja- ja yritysliittymien toimitusprosessia, joten molemmissa voi olla oletuksena sama siirtoajan pituus vaikka yrityksillä ei palautusoikeutta olekaan. Pitkä siirtoaika voi johtua myös tilapäisestä ruuhkasta vastaanottavalla operaattorilla tai teknisistä ongelmista.

Alunperin lähettänyt veppis

Kuluttajansuoja koskee nimensäkin mukaisesti vain kuluttajia, ei yrityksiä tai elinkeinon harjoittajaa. Tuotteen tyypillä ei ole väliä, se ratkaisee onko tuotteen tilannut yritys tai yrittäjä vai kuluttaja.

Ei varmasti lain kannalta ole mitään väliä onko kyseessä kuluttaja / yritystuote, ainoastaan tilaaja merkitsee, mutta lähinnä ajattelin sitä, että operaattori on varmaan määrittänyt yleisesti tuotteille tietyt aikarajat numeronsiirtoihin... ja luultavasti kuluttajatuotteisiin on määritetty tuo 14 vuorokautta, oli tilaaja sitten yritys tai kuluttaja.

Jos yritys taas tilaa yritystuotteen: Yritysliittymä, niin tällaisen siirtoaika saattaa olla määritelty lyhyemmäksi.

Alunperin lähettänyt thehulk

Ei varmasti lain kannalta ole mitään väliä onko kyseessä kuluttaja / yritystuote, ainoastaan tilaaja merkitsee, mutta lähinnä ajattelin sitä, että operaattori on varmaan määrittänyt yleisesti tuotteille tietyt aikarajat numeronsiirtoihin... ja luultavasti kuluttajatuotteisiin on määritetty tuo 14 vuorokautta, oli tilaaja sitten yritys tai kuluttaja.

Jos yritys taas tilaa yritystuotteen: Yritysliittymä, niin tällaisen siirtoaika saattaa olla määritelty lyhyemmäksi.

Huomasin vasta myöhemmin mitä noissa aiemmissa viesteissäsi ajoit takaa. :) Noinhan se voisi loogisesti ajateltuna mennä.

Jaan nyt sitten kokemukseni kuinka meni siirto Saunalahdelta Dna:lle:

-7.12. teen liittymätilauksen Dna:n verkkosivuilla ja saan heti sähköpostin, jossa luvataan, että erillinen tilausvahvistus tulee sähköpostiin.

-mitään ei kuitenkaan tapahdu muutamaan päivään ja epäilykseni alkaa herätä, että Dna:lla ei nyt homma oikein toimi.

-23.12. vihdoin soitan aspaan, joka kertoo, ettei heillä näy mitään tilausta. Tilaus sovitaan puhelimitse.

-28.12. sim-kortti tulee lähimpään postiin ja noudan sen heti. Samana päivänä soitan aspaan ja kerron luopuvani 14 päivän palautusoikeudesta, jotta siirtoa voidaan nopeuttaa jopa ainoastaan viiden arkipäivän mittaiseksi. Käytännössä mitään nopeutusta ei sitten kuitenkaan tapahdu

-10.1. numero siirtyy jouhevasti

Kokonaiskesto 1 kk ja 3 pv

Seuraavassa laskussa Saunalahti vaatii n. 30 euron korvausmaksua. Yritän neuvotella asiasta, mutta tuloksetta. Lopputulos: EI ENÄÄ IKINÄ SAUNALAHDEN ASIAKKAAKSI, KAIKKI NUMEROT POIS SIELTÄ SITÄ MUKAA, KUN MÄÄRÄAIKAISUUDET SIELLÄ PÄÄTTYVÄT.

Moi!

Aloitin tuossa 19.1 siirron Saunalahdelta DNA Pro liittymään, tänään kuitenkin Saunikselta soittelivat ja pistivät niin paljon paremman tarjouksen että oli pakko suostua. Olin siis jo aktivoinut DNA Pron liittymän netissä, eli numeronsiirto oli jo alkanut ja 6.2 oli tarkoitus vaihtua liittymä.

Saunalahden kaveri ilmoitti ettei jo mahdollisesti saapuneesta DNA:n sim-kortista yms jutuista tarvitse välittää ja ne voi heittää pois.

Tuli DNA:lta kuitenkin viesti "Nykyinen operaattori on perunut numeronsiirron DNA Prolle pyynnöstäsi. Ota yhteyttä 0800304010"

Voi olla että olen vain tyhmä, mutta tarkoittaako tuo että sinne Prolle PITÄÄ soittaa? Jotenkin tuo "Ota yhteyttä" hämää mua, niinkuin käskettäisiin ottamaan yhteyttä. :D

Onko teillä tietoa pitääkö tässä nyt tuonne soitella vai olla välittämättä viestistä, entäs voiko nuo DNA:lta tulleet paperit ja sim-kortin heittää jo roskiin?

Toivottavasti en tehnyt itsestäni liian tyhmää :)

Alunperin lähettänyt tillt

Onko teillä tietoa pitääkö tässä nyt tuonne soitella vai olla välittämättä viestistä, entäs voiko nuo DNA:lta tulleet paperit ja sim-kortin heittää jo roskiin?

Toivottavasti en tehnyt itsestäni liian tyhmää :)

Kannattaa soitella. Ehkä heillä on vielä parempi tarjous tai ehkä haluavat, että palautat sim-kortin.

Alunperin lähettänyt tillt

Moi!

Aloitin tuossa 19.1 siirron Saunalahdelta DNA Pro liittymään, tänään kuitenkin Saunikselta soittelivat ja pistivät niin paljon paremman tarjouksen että oli pakko suostua. Olin siis jo aktivoinut DNA Pron liittymän netissä, eli numeronsiirto oli jo alkanut ja 6.2 oli tarkoitus vaihtua liittymä.

Saunalahden kaveri ilmoitti ettei jo mahdollisesti saapuneesta DNA:n sim-kortista yms jutuista tarvitse välittää ja ne voi heittää pois.

Tuli DNA:lta kuitenkin viesti "Nykyinen operaattori on perunut numeronsiirron DNA Prolle pyynnöstäsi. Ota yhteyttä 0800304010"

Voi olla että olen vain tyhmä, mutta tarkoittaako tuo että sinne Prolle PITÄÄ soittaa? Jotenkin tuo "Ota yhteyttä" hämää mua, niinkuin käskettäisiin ottamaan yhteyttä. :D

Onko teillä tietoa pitääkö tässä nyt tuonne soitella vai olla välittämättä viestistä, entäs voiko nuo DNA:lta tulleet paperit ja sim-kortin heittää jo roskiin?

Toivottavasti en tehnyt itsestäni liian tyhmää :)

Soittelin tuonne asiakaspalveluun ja totesivat, että kaiken voi heittää menemään ja että "turhaan" soittelin :D
Mielestäni voisisvat muuttaa tuon käskymuotoisen "Ota yhteyttä" -jutun vaikka muotoon "Ota tarvittaessa yhteyttä". Muuten tälläiset minunkaltaiset helposti hämmentyvät ihmiset saattaa ihmetellä asiaa.

Loppu hyvin kaikki hyvin.

Ihan uteliaisuuttani tillt, minkälaisen paketin otit DNA Pro:lta ja mitä Saunalahti tarjosi sinulle?