Viestiketju: Hyvä DNA

Mulla dna:lla kännyliittymä ja mokkula ja ne tulee mulle samaan laskuun.
Tossa pari päivää sitte availin laskuani ja melkein sydänkohtauksen sain.
Laskun suuruus oli jotain ihan järkyttävää ja siinä sitte kattelin että mistä
sitä laskua on kertynyt niin näky olevan 45 palveluviestiä mokkulan kautta ja hinta 90 euroo!!!! Mokkulalla ei todellakaan ole kun nettiä käytetty ja sitäkään ei ole päässyt käyttämään kuin minä joten täytyy ihmetellä että mikä oikeen on homman nimi? Ja kun sitten yritin soittaa dna:lle niin vastaaja iloisena vastaa ja sanoo että olemme lakossa.. Siinä vaihees kyllä meni hermo lopullisesti. sähköpostia sinne jo laitoin mutta siihen ei oo vastattu ainakaan vielä. Et osaisko joku sanoo mitä tehä? Koska en todellakaan aio maksaa melkee satasta dna:n sekoiluista... ja laskun eräpäivä on 18 päivä...

Alunperin lähettänyt juhoz87

45 palveluviestiä mokkulan kautta ja hinta 90 euroo!!!! Mokkulalla ei todellakaan ole kun nettiä käytetty

Kaverilla oli joskus samanlainen ongelma Elisan mokkulan kanssa. Pitkän selvittelyn jälkeen kävi ilmi, että edellinen numeron haltia oli tilaillut jotain palveluita ja ei ne eivät olleet kytkeytyneet pois päältä. Numerohan pitäisi olla 6KK "vapaana" käytöstä ennenkuin se annetaan seuraavalle, mutta sekään ei siis auttanut tässä tapauksessa. Elisa tosin tässä tapauksessa korjasi laskujen summat oikeiksi.

Maksat riidattoman osuuden eräpäivänä ja teet kirjallisen reklamaation (teit jo?) lopuista. Käsittelevät sitten kun lakko loppuu.

Lakosta huolimatta Dna:lla toimii moitteettomasti ainakin seuraavat toiminnot:
-väärinlaskuttaminen
-liittymien sulkeminen jos lasku maksamatta
-mainostaminen
-toimimattomien liittymien myyminen
-asiakkaiden ohjaaminen lähettämään sähköpostia, mihin ei vastata

Joo kyllä tein reklamaation dna:lle sähköpostilla. Ja tosiaan kun soitin sinne niin ei tällä hetkellä saanu apua laskuasioihin vaan pelkästään kiireellisiin asioihin kuten puk koodit yms. Mutta maksan laskusta loppuosan ja jätän tämän palveluviesti homman odottelemaan dna:n vastausta.. Mutta ihmetyttää sekin että kun tämä oli jo varmaan kolmas lasku mokkulasta että jos ne olisivat jääneet edelliseltä niin miksi tulisivat vasta nyt laskutukseen?

Sain sähköpostiini tälläisen kiertokirjeen koskien DNA lakkoa.

Kiertokirje DNA:n ja sen alihankintayritysten toimihenkilöiden puolesta



DNA:n toimihenkilöt aloittivat lakon torstaina 10.12.2009 klo 6:00. Tukilakkoon liittyi 11.12.2009 klo 6:00 asiakaspalvelua hoitavat GoExcellentin toimihenkilöt ja 16.12.2009 Eniro Sentraali. Toimihenkilöunioni on asettanut DNA-konserniin liittyvät muiden operaattoreiden ja verkkoyhtiöiden työt saartoon perjantaista 18.12.2009 lähtien. Lakossa olevien toimihenkilöiden määrä on noin 860.

Ryhdyimme työtaisteluun, jotta työnantaja jatkaisi 31.12.2009 päättyvää henkilöstöohjelmasopimusta, joka turvaa henkilöstön aseman ulkoistus- ja irtisanomistilanteissa sekä alihankinnan ja vuokratyövoiman käytössä, mutta neuvotteluissa työnantaja ei ole ollut valmis tekemään edellisen tasoista sopimusta.

Henkilöstöohjelmasopimuksessa halutaan sopia myös ICT-alan sopimuksen noudattamisesta alihankinnassa, ulkoistuksissa, liikkeenluovutustilanteissa sekä vuokratyövoiman käytössä. Ilman ICT-alan sopimusta työantajalla on mahdollisuus soveltaa omiin tämänhetkisiin tai uusiin työntekijöihin jotain ihan muuta työehtosopimusta kuin mitä ICT-alalla yleisesti käytetään.

Muut operaattorit ovat sopineet henkilöstöohjelmasopimuksessaan 12 kk:n irtisanomissuojasta sekä henkilöstöetujen kompensaatiosta liikkeenluovutuksen yhteydessä. Lisäksi he ovat sopineet noudattavansa ICT-alan työehtosopimusta alihankinnassa sekä kauppaliikkeissä. Emme ole pyytämässä enempää kuin mistä muut operaattorit ovat jo sopineet.

Toivoisimme, että lakon jatkuessa pidättäydyttäisiin uusien DNA tuotteiden hankinnasta.

Lähettäisitkö tämän viestin eteenpäin, koska mediahiljaisuudesta johtuen asian oikea laita ei ole suurelle yleisölle selvinnyt?

Terveisin:

Toimihenkilöt, jotka ovat lakossa turvatakseen työsuhteensa ehdot muutostilanteissa. Emme siis taistele palkankorotuksista vaan ihmisarvosta.

Kun avasit liittymän, otitko siihen palvelupuhelu- ja palveluviestiestot?

Jos mokkulalla ei ole tarkoitus käyttää maksullisia palveluita, kannattaa estot ehdottomasti ottaa. Jos operaattorin laskutusjärjestelmä on edes jostakin kotoisin, kolmansien osapuolien laskutushuijaukset pysähtyvät automaattisesti estoon. Ja vaikka huijaukset eivät pysähtyisikään, palveluveloitukset on aina helpompi reklamoida silloin kun reklamaation mukaan voi ottaa kopion liittymäsopimuksesta tai palvelutilauksesta, josta näkee että kaikki palvelut on estetty.

Alunperin lähettänyt irritus

Kun avasit liittymän, otitko siihen palvelupuhelu- ja palveluviestiestot?

Otin, mutta ei kovin moni varmaan älyä ottaa, ellei myyjä tarjoa.

No empä tietenkään ku mulla ollu liittymiä kymmenen vuoden ajan enkä oo viä koskaa ennen semmosia tarvinnu , eikä kauppias puhunu semmosista mitään niin ottamatta jäi. Mutta kun ei tuo voi olla millään edes mahdollista koska kyseisellä liittymällä ei ole ollut minkäänlaista viestiliikennettä.Sitä en sitten tiedä että miten dna on ton virheensä tehny , mutta selvityksen siitä haluan kyllä. Enkä kyllä tuota palveluvistien osuutta aio maksaa , menköön sitte vaikka eu tuomioistuimeen koko homma , mutta syyttömänä oon kyllä valmis sinnekki lähteen.

Alunperin lähettänyt juhoz87

.......... Enkä kyllä tuota palveluvistien osuutta aio maksaa , menköön sitte vaikka eu tuomioistuimeen koko homma , mutta syyttömänä oon kyllä valmis sinnekki lähteen.

Jaa, mikäs rikos sinut sinne veisi?

no jos dna vaatii mua maksaan ne niin siinähän se rikos sitten tapahtuu.. Ei vielä oo mitään rikollista tapahtunu.

Laskun se lähettää, ei matkalippua eu:n tuomioistuimiin.

Firman mokkulassa oli ihan sama homma sillä eroituksella että meillä oli palveluviestien esto. Joka päivä liki samaan aikaan pyrki joku lähettämään "viihde" viestejä 2kpl joista olisi ilmeisesti laskutettu, onneksi toi ajanvietto ja aikuisviihde esto esti melkoisen laskun syntymisen..

no ei sullakaan hyvin mee jos sä kyselemättä maksat kaikki laskut mitä sulle laitetaan.... mäkin taidan sulle laittaa pari tuleen ku sulla tuntuu ylimäärästä olevan. Ku koko homman nimi on se että laskutetaan jostain mitä ei oo ees tapahtunu ja mun mielestä se on rikos jos joku yhtiö keksii ylimäärästä maksettavaa tosta vaan.Taidat kyllä olla tonttu nimes veronen...

mutta kun ei tossa mokkulas oo mitään viestiliikennettä.. ei siihen oo koskaan tullu mitään viestiä eikä sillä oo lähetetty mitään niin kuinka voi olla mahdollista?

Alunperin lähettänyt juhoz87

Mutta kun ei tuo voi olla millään edes mahdollista koska kyseisellä liittymällä ei ole ollut minkäänlaista viestiliikennettä.

Uni seis. Operaattori ei todellakaan aja palveluntarjoajan laskutustiedostoa ristiin asiakkaan puhelutietojen kanssa, vaan heittää palveluntarjoajan tietueet sen enempää niitä tutkimatta asiakkaan laskulle. Toisin sanoen palveluiden laskutus perustuu "kokeillaan kepillä jäätä"-tekniikkaan.

Siitä alkaen kun operaattorit ryhtyivät tarjoamaan kestotilauspalveluita, palveluntarjoajan laskutustietueille ei enää ole olemassa vastatietueita viestiliikenteestä. Oikeastaan tämän takia tietueille ei edes pysty tekemään ristiinajoa palveluntarjoajan toimittaman aineiston varmistamiseksi.

Petokset mahdollistavassa toimintaympäristössä asiakkaan on syytä suojata itseään hankkimalla kaikkiin liittymiinsä sopivat estot, myös niihin palveluluokkiin mitä oma päätelaite ei tue. (Esim. jos mokkula ei tue puheluita, liittymään tulee siitä huolimatta ehdottomasti hankkia palvelupuheluesto tai mieluummin täyspuheluesto.)

Alunperin lähettänyt juhoz87

no ei sullakaan hyvin mee jos sä kyselemättä maksat kaikki laskut mitä sulle laitetaan.... mäkin taidan sulle laittaa pari tuleen ku sulla tuntuu ylimäärästä olevan. Ku koko homman nimi on se että laskutetaan jostain mitä ei oo ees tapahtunu ja mun mielestä se on rikos jos joku yhtiö keksii ylimäärästä maksettavaa tosta vaan.Taidat kyllä olla tonttu nimes veronen...

Alunperin lähettänyt juhoz87

mutta kun ei tossa mokkulas oo mitään viestiliikennettä.. ei siihen oo koskaan tullu mitään viestiä eikä sillä oo lähetetty mitään niin kuinka voi olla mahdollista?

Ota hiukan rennommin, ei ole nääs DNA ainoa operaattori jolla sattunut laskutus virheitä. Itsekkin joutunut korjailemaan muistaakseni S-lahden(Tästä ei oo pitkä aika) että denan laskuja.

Tiedossa on myös Soneralta vastaavia joten nuku yösi rauhassa ja odottele että aspa alkaa pelaamaan. Sit homma alkaa selviämään paremmin kuin vaahtoamalla foralla.

Alunperin lähettänyt juhoz87

mutta kun ei tossa mokkulas oo mitään viestiliikennettä.. ei siihen oo koskaan tullu mitään viestiä eikä sillä oo lähetetty mitään niin kuinka voi olla mahdollista?

Juu, lähettele vaan mulle niitä laskujasi, lupaan olla maksamatta niitä.

Kyllä mulla mokkulalla voi lähetellä viestejä, sulla on varmaan sitten joku "tarjousmokkula".

Alunperin lähettänyt irritus

Petokset mahdollistavassa toimintaympäristössä asiakkaan on syytä suojata itseään hankkimalla kaikkiin liittymiinsä sopivat estot,

Erikoinen ajatus leikki, että operaattorin "laskutuspetoksesta" suojautuakseen pitää hankkia operaattorilta estot.

Estoja tilatessa pitää muistaa että jotkin operaattorit ehkä laskuttavat jos estoja haluaa myöhemmin lieventää.

Puhtaassa mokkuladata käytössä kannattaa silti estoja miettiä, varsinkin jos tunkee tikun johonkin reitittimeen, joissa usein HTTP / HTML UI SMS viesteille, joka avaa uuden tien kolmannelle osapuolelle lähtelle viestejä liittymän haltijan piikkiin, josta voi syntyä jo normaalihintaisillakin viesteillä yllättäviä laskuja. SMS rajapinnat yleistyy ja niihin mahdolliset iskujen riski kasvaa myös ihan PCssä kiinni olevissa mokkuloissa.

WAP APN tarjoaa lisää sovellusmahdollisuuksia hyökkääjälle.

Alunperin lähettänyt sovelias

Erikoinen ajatus leikki, että operaattorin "laskutuspetoksesta" suojautuakseen pitää hankkia operaattorilta estot.

Estot ovat yksi toimenpide millä voi vähentää laskutusvirheiden määrää ja nopeuttaa virheen selvittämistä.

Loppujenlopuksi aiheettomat laskut kumotaan, mutta ikävä kyllä reklamointiin käyttämästä ajastasi et tule saamaan mitään korvausta.

Alunperin lähettänyt sovelias

Estoja tilatessa pitää muistaa että jotkin operaattorit ehkä laskuttavat jos estoja haluaa myöhemmin lieventää.

Totta. Tosin, mokkulaliittymissä tarve lienee todella harvinainen. Liittymänumerollakaan kun ei yleensä ole väliä, tällaisen tilanteen sattuessa maksun voi kiertää avaamalla kokonaan uuden liittymän. (Vanhaa ei toki saa irtisanottua mikäli se on määräaikainen.)

Alunperin lähettänyt sovelias

varsinkin jos tunkee tikun johonkin reitittimeen, joissa usein HTTP / HTML UI SMS viesteille

Minä mieltäisin asian juuri päinvastoin. Varsinkin jos mokkulan kytkee suoraan tietokoneeseen, liittymään on syytä laittaa kaikki ajateltavissa olevat estot. Mokkulat osaavat datapuhelut, joten perinteiset modeemikaappaukset toimivat myös mokkuloissa. Tietokoneessa oleva mokkula kykenee myös lähettämään tekstiviestejä AT-komentorajapinnan kautta.

Reittimissä rajapinta on yleensä suojattu salasanalla. Jos käyttäjä on vaivautunut vaihtamaan reitittimen oletussalasanan hyvään itse keksittyyn salasanaan, reititin antaa suojaa modeemi-, tekstiviesti- ja WAP-kaappauksilta.

Tämä ei toki poista operaattorin palveluestojen hyödyllisyyttä.

Jos kiinteiden estojen tilaaminen ei tunnu hyvältä ratkaisulta, kannattaa käyttää salasanalla ohjattavia estoja. Katso Pitääkö mokkula-nettiyhteys suojata modeemikaappaukselta? Näitä estoja voi käyttää myös kiinteiden estojen lisänä. Eli voit tilata liittymään vaikka viihdepuhelueston ja viihdeviestieston ja sitten kytkeä tuon salasanalla ohjattavan eston näiden lisäksi. Tällöin esim. numerotiedotukseen pystyy soittamaan kun ottaa ensin salasanaohjatun eston pois päältä.